Ánaliss de caso: TaxSlayer

El desafío

TaxSlayer contrató a DAC no sólo para aumentar el crecimiento en la adquisición de nuevos clientes, sino también para utilizar los canales de búsqueda y otros canales digitales para influir positivamente en la tasa de retención de clientes del año anterior. En SEO, queríamos clasificarnos para las consultas de búsqueda de información y establecer a TaxSlayer como una autoridad de declaración de impuestos.

Los principales indicadores clave de desempeño fueron el número de registros de clientes y el costo por cliente (CPR), así como el número de archivos electrónicos completados y el costo por cliente (CPE). El precio promedio del carrito de compras era un KPI secundario, y también queríamos enfocarnos en impulsar las compras de paquetes premium apuntando a un grupo demográfico más acaudalado.

Logotipo de TaxSlayer
La solución

Aplicamos nuestro marco estratégico “Pensar, Planificar, Hacer” al desafío de TaxSlayer. Cuando los clientes están pensando en hacer su declaración de impuestos, quieren información sobre cosas como cambios en la ley de impuestos y deducciones disponibles. El desarrollo de contenido y un robusto programa de búsqueda orgánica aseguró que TaxSlayer se convirtiera en una autoridad reconocida en este tipo de búsquedas de información.

Cuando los clientes están planeando la declaración de impuestos, utilizan estimaciones de reembolso para calcular su reembolso esperado antes de haber recibido todos sus formularios de impuestos. DAC hizo que la herramienta TaxSlayer’s Refund Estimator fuera más fácil de descubrir, atrayendo más tráfico de calidad y creando una audiencia altamente calificada que podría ser reorientada a la hora de la declaración de impuestos.

Cuando los clientes estaban listos para comenzar a hacer su declaración de impuestos, nuestro enfoque detallado de optimización SEM nos permitió promover la mejor oferta de productos para alinearlos con las necesidades de cada grupo de audiencia.

Laptop mostrando Facebook, que muestra un anuncio de TaxSlayer en la página de noticias

Imagen renderizada de anuncios digitales de TaxSlayer

1 Personalización

Utilizamos mensajería creativa en todos los canales de medios (en línea y fuera de línea), un sofisticado modelo de atribución basado en datos a través de la integración de VisualIQ y una implementación avanzada de Adobe Audience Manager. Esto permitió la personalización de los mensajes de marketing para retener a los clientes del año anterior y también para ” impulsar ” a los clientes activos hasta completar el siguiente paso en su experiencia de declaración de impuestos.

2 Segmentación multicanal

Perder la asociación entre el DAC, TaxSlayer y docenas de otros socios de proveedores nos permitió dirigir con precisión los mensajes a través de búsqueda, correo electrónico, pantalla digital, canales sociales orgánicos y de pago, afiliados, televisión, video digital, impresos y fuera del hogar.

3 Recopilación de los criterios del canal

El SEM no comercial surgió como el canal líder para la adquisición de nuevos clientes de respuesta directa, mientras que la búsqueda de marca mostró su valor como un crédito de último momento para compartir canales con campañas de sensibilización como la televisión y el vídeo digital.

4 Estrategia de palabras clave

El SEO fue uno de los principales contribuyentes de primera línea e instrumental en la creación de audiencias reorientadas. Nuestro equipo de SEO desarrolló una lista de palabras clave estratégicas para varias etapas de la declaración de impuesto para informar de nuevos títulos en la página, meta descripciones, encabezados y cuerpo del texto en las páginas de marketing del producto.

5 Auditoría de contenido

Para asegurar que TaxSlayer se clasificara en el ranking de búsquedas informativas y para establecer al cliente como una autoridad en el tema de la declaración de impuestos, SEO realizó una auditoría de contenido y desarrolló una nueva sección de contenido permanente llamada “”Tax Tips””.

6 Mejoras en SEO

Las mejoras de SEO a la arquitectura de información en taxslayer.com permitió que la herramienta de estimador de reembolso se clasificara mejor y se capturara más tráfico orgánico.

7 Campañas personalizadas

Las campañas de SEM utilizaron un enfoque detallado para la optimización de palabras clave, con un estricto ajuste de mensajes en los anuncios y las páginas de destino. Se llevaron a cabo campañas personalizadas para audiencias conocidas (antiguos archivadores y/o usuarios de la Calculadora de Reembolsos) para dirigir con precisión la mensajería SEM.   La optimización de la oferta fue proporcionada por AdWords Smart Bidding y una prueba altamente exitosa de la beta de Target CPA de Bing.

8 Mensajería personalizada

Nuestro ejercicio de segmentación de audiencia identificó a 10 personas críticas, y alineamos la mensajería a través de todos los canales digitales para llegar a estos segmentos con la creatividad y las ofertas apropiadas. Las listas de clientes de AdWords hacían que gran parte de estos segmentos de retención fueran accesibles a través de búsquedas pagadas.

El impacto

Nuestro enfoque impulsó un crecimiento que transformó a TaxSlayer. Aumentamos los registros en un 56%, los e-files gratuitos en un 63% y redujimos el costo por registro en un 23%. Pero, aún más impresionantemente, logramos:

158%

158% de aumento en e-files pagados

24%

Aumento del 24% en las visitas orgánicas a las instalaciones anuales

10%

10% de aumento de la rentabilidad