Google est en train de déployer une mise à jour discrète mais significative des fiches d’établissement (GBP) : l’affichage du nombre d’utilisateurs ayant confirmé l’exactitude des informations affichées sur une entreprise.

Cette fonctionnalité apparaît dans l’onglet « À propos » de certaines fiches. Lorsqu’elle est activée, elle indique des données comme : « Confirmé par 85 % des 120 visiteurs ».

Ce nouvel indicateur est lié à des caractéristiques précises, comme l’accessibilité en fauteuil roulant, le statut d’entreprise détenue par des femmes ou la présence d’une terrasse, et repose sur les retours de clients après leur visite.

Ce que cela implique pour les entreprises locales

Google s’appuie de plus en plus sur les retours des utilisateurs pour valider les informations commerciales. Les propriétaires peuvent toujours gérer ces éléments depuis l’interface de leur fiche, mais cette nouveauté apporte une transparence supplémentaire pour les internautes, tout en valorisant les profils les plus fiables.

Pourquoi c’est important

• Renforce la confiance : les confirmations publiques servent de preuve sociale de la fiabilité des informations.
• Améliore l’expérience client : les internautes peuvent plus facilement déterminer si une entreprise répond à leurs besoins spécifiques.
• Encourage la mise à jour des informations : en cas de décalage avec la réalité, les entreprises seront incitées à faire les ajustements nécessaires.

Ce que vous pouvez faire

• Passez en revue vos informations : assurez-vous qu’elles sont exactes, pertinentes et bien mises en valeur.
• Encouragez les visites et l’interaction : plus votre fiche est consultée et utilisée, plus ces confirmations auront de visibilité.
• Soyez attentif aux retours : si des clients suggèrent des modifications, réagissez rapidement pour préserver la fiabilité et la cohérence de votre fiche.