Étude de cas : OAK + FORT

La solution

Nous avons vu une énorme opportunité de mieux exploiter le numérique pour acquérir de nouveaux clients et aider OAK + FORT à accélérer encore sa croissance.

1. Augmenter les recettes du ecommerce par l’acquisition de nouveaux clients
2. Soutenir les magasins de détail au Canada et aux États-Unis pour qu’ils atteignent leurs objectifs de vente
3. Faire connaître les nouveaux emplacements des magasins et stimuler la fréquentation des événements d’ouverture
4. Sensibilisation et participation aux grandes manifestations de vente (par exemple, les ventes en entrepôt)
5. Mesurer les résultats des ventes numériques, tant pour le ecommerce que pour les achats en magasin

Compte tenu de la nécessité de soutenir les résultats des ventes en ligne et hors ligne, nous avons adopté notre approche fondamentale d’entreprise spécialisée local en terme de stratégie et de planification des campagnes. S’il aurait été plus facile d’augmenter le total des ventes sur les principaux marchés qui comprennent des magasins physiques, d’autres villes pourraient encore s’avérer être des marchés lucratifs pour le ecommerce. En d’autres termes, un plan média et une structure de campagne localisés étaient nécessaires pour une optimisation des plus précises.

En collaboration avec l’équipe OAK + FORT, nous avons évalué les performances de chaque magasin par rapport aux prévisions de croissance de l’entreprise afin de déterminer les tendances de base et d’identifier les domaines d’opportunité. Le plan média final a pondéré les dépenses sur l’ensemble des marchés selon un modèle complexe qui équilibrait les magasins à haute performance avec les emplacements que nous voulions tester pour leur potentiel de croissance.

Les publicités type carrousel se sont avérées être le format le plus efficace car elles nous ont permis de transmettre l’esthétique globale de la marque OAK + FORT à de nouveaux clients en mettant en avant plusieurs produits. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec l’équipe marketing de OAK + FORT pour nous assurer que les créations étaient souvent renouvelées et présentaient certains des articles les plus intéressants de l’inventaire actuel.

Afin de mesurer les revenus en magasin attribuables aux campagnes, nous avons mis en place l’API de conversion hors ligne de Facebook et travaillé avec l’équipe OAK + FORT pour mettre en place un push de données régulier des dossiers clients collectés sur les points de vente.

Pour soutenir des événements spéciaux tels que l’ouverture de nouveaux magasins et les ventes en entrepôt, nous avons également créé deux types de campagnes :

1. Les campagnes événementielles visant à accroître la visibilité d’une page d’événement sur Facebook peuvent être proposées aux clients
2. Campagnes de sensibilisation visant à personnaliser les pages d’accueil des événements sur oakandfort.ca

Ces campagnes ont tiré parti d’un ciblage similaire pour prospecter de nouveaux clients, mais ont également inclus les clients existants de OAK + FORT et les fans de la marque afin de maximiser la fréquentation en personne.