Pour de nombreuses entreprises à empreinte distribuée, la concurrence est le plus souvent constituée d’autres marques à emplacements multiples. Bien que vous puissiez être presque certain que votre principal concurrent aura des emplacements à proximité des vôtres, ce n’est pas tout. Les chaînes locales et les startups en croissance peuvent tout aussi bien détourner les clients de vos établissements, voire mieux, que les suspects habituels. C’est la raison pour laquelle nous avons mis à jour notre outil d’Analyse concurrentielle afin de vous permettre d’approfondir vos recherches sur la concurrence.
Tous les emplacements ne sont pas créés égaux
Si le succès d’une marque dépend de sa cohésion, celle-ci risque de ne pas s’appliquer parfaitement dans tous les marchés locaux. Même les titans comme McDonald ont des plats et des configurations de restaurants uniques selon l’endroit où vous vous trouvez dans le monde. Il est important de comprendre le marché dans lequel on se trouve — et il est encore plus important de savoir comment ce marché est actuellement desservi. Au moyen de la fonctionnalité « Local Sets », vous pouvez définir des paramètres qui vous permettront de surveiller les concurrents situés à proximité d’emplacements spécifiques. Parfois, les grandes marques sont tout ce qui compte, mais dans d’autres localités, vous aurez peut-être besoin de renseignements supplémentaires pour vous permettre d’optimiser.
Parfois, vous constaterez qu’un emplacement se porte mal en dépit d’un écart minime par rapport à l’identité de la marque ou à la norme des commentaires. Ce sont des moments comme ceux-là où il est préférable de devenir un peu plus « granulaire ». Il y a toujours une raison pour laquelle un emplacement spécifique s’écarte de la norme, et cette raison est le plus souvent une concurrence particulière. Notre outil renouvelé d’Analyse concurrentielle permet à Local Sets d’analyser ces concurrents particuliers. Cela signifie que vous pouvez suivre les concurrents locaux dans ces cas marginaux où votre principale concurrence est différente du reste de vos emplacements.
L’outil d’Analyse concurrentielle a fait l’objet de la mise à jour Local Sets comme complément naturel à l’outil de Gestion de la réputation. Lorsque vous analysez les commentaires au sujet de l’un de vos emplacements, le fait de voir apparaître le nom d’un concurrent local maintes et maintes fois est un signe clair que vous devez en tenir compte. Lorsque vos clients comparent directement votre entreprise à un concurrent local dans des critiques publiques, vous devez vous assurer que vous êtes celui qu’on vante comme étant le meilleur des deux.
Compétition à très petite échelle
Le Local Set étend la fonctionnalité d’Analyse concurrentielle existante pour cibler les concurrents de votre choix sans les limiter à des emplacements spécifiques, mais sélectionnés individuellement par les emplacements eux-mêmes. En intégrant leurs indicateurs clés de performance (KPI), en particulier les commentaires à leur sujet, vous pouvez voir exactement ce que ces concurrents font pour se tailler un avantage. Les produits habituels d’analyse de la concurrence et de gestion de la réputation vous permettent de savoir ce dont votre entreprise a besoin pour faire face à la concurrence à l’échelle macro. Maintenant, Local Sets vous permet de faire face à la concurrence à l’échelle micro. Pour toute marque à emplacements multiples, il est nécessaire d’avoir une idée de la concurrence dans son ensemble ET au niveau hyper local pour conserver un avantage concurrentiel.
Si votre entreprise utilise déjà l’outil d’Analyse concurrentielle, Local Sets vous apparaîtra comme une simple mise à niveau. Si vous n’avez pas encore commencé à utiliser nos produits d’Analyse concurrentielle ou de Gestion de la réputation, c’est le moment de les essayer. Les informations recueillies à la fois sur vous et sur les activités de vos concurrents vous seront inestimables. Vous pourriez même être surpris de voir ce que recèlent les commentaires. Cette surprise pourrait bien être la BI qui vous a fait défaut pendant si longtemps.
Vous souhaitez découvrir en quoi Local Sets peut aider votre entreprise à empreinte distribuée à rester compétitive dans les marchés locaux ? Parlons-en.
