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Propulsez votre stratégie omnicanale B2C de 3 façons différentes grâce à vos données

Propulsez votre stratégie omnicanale B2C de 3 façons différentes grâce à vos données

Mardi, novembre 16, 2021
Cloe Barnes

Le volume des données accessibles subit une transformation majeure. De plus en plus, les clients considèrent la protection de la vie privée comme une priorité absolue dans leur façon de naviguer dans les environnements numériques. Les clients attendent un véritable changement, qu’ils obtiennent sous la forme de nouvelles lois sur la confidentialité numérique, de réglementations actualisées et d’initiatives qui changent la donne, comme le Google Privacy Sandbox. Lorsque Google s’implique, vous savez que c’est important.

Alors, cela signifie-t-il que tout est sombre et que la dépréciation des données est à venir, ou existe-t-il de nouvelles possibilités d’utiliser les données dans un monde numérique à plus sécuritaire ? Dans notre dernière étude commandée par Forrester, intitulée, Créer une différenciation concurrentielle en intégrant vos expériences numériques et physiques , nous avons interrogé 256 leaders du marché pour explorer les perspectives d’avenir des données. Sur la base de cette étude, nous avons formulé trois recommandations pour gérer les stratégies de données en utilisant une approche omnicanale.

  1. Appliquer les données en ligne aux interactions en personne

    L’approche omnicanale consiste à envisager l’expérience client dans son intégralité, en faisant en sorte qu’elle soit homogène en ligne et en personne. Les données recueillies en ligne comptent tout autant pour vos audiences en personne. En utilisant des outils de données, tels que les plateformes d’analyse, vous pouvez créer une stratégie omnicanale dynamisée qui à la fois recueille et exploite les données pour mieux servir votre audience.

    • Creusez les données démographiques 🏡

      Il existe une multitude de données démographiques disponibles sur les audiences à l’étape en ligne de leur parcours. La stratégie omnicanale utilise ces données pour optimiser l’expérience en personne de votre audience. Les données démographiques de base, telles que l’âge, le lieu et le sexe, sont utiles pour un ciblage précis. Placez parfaitement ce passionnant magasin éphémère dans les quartiers de vos principaux groupes démographiques. Créez des panneaux d’affichage attrayants, guidés par le même message que celui qui résonne fortement auprès de l’audience en ligne. Les données sont déjà là, n’hésitez pas à les utiliser.

    • Exploitez les intérêts des utilisateurs en ligne 👍

      Explorer les intérêts des utilisateurs peut vous aider à envisager de nouveaux angles pour votre contenu. Par exemple, disons que vous êtes une grande chaîne de centres d’entrainement physique et qu’une partie importante de votre audience s’intéresse aux voyages. Utilisez cette information pour mettre en avant vos nombreux sites à travers le pays ou à l’international, afin que les membres actuels et potentiels sachent qu’ils auront accès à votre service où qu’ils aillent. Ce type de données basées sur les intérêts peut être utile pour tout, de l’élaboration d’une stratégie de messagerie au choix du type de marchandise dans lequel investir.

  2. Les données comme base de la localisation

    La localisation est importante à plusieurs niveaux, de la pertinence culturelle à la gestion de la réputation. Pourquoi les informations sur la localisation sont-elles importantes pour les espaces numériques et physiques ? Afin d’avoir une bonne gestion de la présence locale dans les moteurs de recherche ! Ces informations sont nécessaires pour garantir que vos services physiques sont pratiques et disponibles pour les utilisateurs dans des lieux proches d’eux. Lorsque vous savez comment les utilisateurs recherchent votre entreprise en ligne, il devient plus facile de transformer ce trafic virtuel en trafic physique.

    Crowd of anonymous men and women walking down an urban sidewalk with bright glowing sunlight in the background on a busy street in downtown Manhattan, New York Cit

    En outre, l’utilisation de données sur les conditions locales permet de découvrir les canaux les plus efficaces pour les activités en ligne et hors ligne. Nous savons que les niveaux de consommation de divertissement varient d’un pays à l’autre (et d’une région à l’autre au sein d’un même pays), notamment en ce qui concerne la télévision, les services de diffusion et la radio. Les médias favoris diffèrent énormément dans le monde entier, il est donc important d’être prêt à s’adapter à une gamme de formats publicitaires pour les audiences du monde entier.

    Quel est le meilleur média pour la publicité ? Cela dépend de l’endroit où vous vous trouvez dans le monde

    • 21 % des personnes interrogées en Allemagne déclarent qu’elles découvrent généralement de nouvelles marques ou de nouveaux produits dans un journal ou un magazine 📈 🗞.
    • En Russie, seuls 10 % découvrent de nouvelles marques ou de nouveaux produits dans un journal ou un magazine 📉 🗞.
    • 21% des personnes interrogées en Chine disent découvrir de nouvelles marques ou de nouveaux produits grâce aux publicités télévisées 📉 📺.
    • En Italie, 39 % apprennent l’existence de nouvelles marques ou de nouveaux produits grâce aux publicités télévisées 📈 📺.

    Tout cela pour dire que la connaissance des données est essentielle pour exécuter une stratégie omnicanale réussie et adaptée au paysage local.

  3. Les données internes sont prioritaires

    Alors, qu’en est-il de l’avenir de l’acquisition de données ? À mesure que les lois sur la confidentialité des données progressent et que les données des clients deviennent plus difficiles d’accès, offrir des expériences omnicanales deviendra plus difficile. Tout comme l’énorme impact de l’application du RGPD en 2018, de nombreux spécialistes du marketing éprouvent une anxiété compréhensible à l’annonce que Google prévoit de bloquer les cookies tiers.

    Cependant, ces changements en matière de confidentialité des données pourraient être l’occasion d’améliorer la façon dont les données sont collectées, traitées et interprétées. Les organisations devront réévaluer leur relation avec les données des clients et adopter de nouvelles pratiques. Les priorités comprendront probablement un système plus sûr pour protéger les données de première partie et ne les partager qu’avec des partenaires de confiance, ainsi qu’une plus grande importance accordée à la recherche de données de haute qualité de première partie. En cas de succès, ces nouvelles approches peuvent jouer un rôle crucial dans l’avenir de la stratégie omnicanale.

L’acquisition de données n’est qu’un élément d’une stratégie omnicanale efficace. Vous cherchez d’autres idées pour vos nouvelles tactiques ? Nous sommes toujours prêts à vous guider dans les dernières nouveautés du paysage omnicanal, c’est pourquoi DAC est l’une des agences de marketing à la performance les plus importantes au monde.

Vous avez le temps de lire un peu plus ? Consultez les principales conclusions de notre étude Forrester ou plongez dans le rapport complet, que vous pouvez télécharger ci-dessous.

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