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Google met en avant le contenu des questions-réponses sur Maps et demande aux guides locaux de mettre à jour les anciens avis

Google met en avant le contenu des questions-réponses sur Maps et demande aux guides locaux de mettre à jour les anciens avis

Mardi, mai 31, 2022
Zoran Dobrijevic

Le mois de mai a vu l’arrivée de nombreuses mises à jour dans la recherche locale. Certaines sont majeures, d’autres mineures, l’une de ces mises à jour est destinée à démontrer la valeur extraordinaire des avis utilisateurs.

Voici toutes les nouvelles que vous devez savoir :

  • Google rend les ‘’cuisines virtuelles’’ éligibles aux profils d’entreprise Google
  • Google Maps invite les utilisateurs à répondre aux questions et réponses
  • Nouvelle fonctionnalité de recherche avec Google Travel

Google rend les ‘’cuisines virtuelles’’ éligibles aux profils d’entreprise Google

L’importance des services de livraison de nourriture a incité un nouveau type d’entreprise connue sous le nom de « cuisines virtuelles » ou « cuisines fantômes », qui offrent la livraison de nourriture mais n’ont pas d’options de restauration ou même une vitrine visible. Google n’était pas précis sur les directives pour ces types d’entreprises dans le passé mais, selon nouvelles lignes directrices sur les profils d’entreprises locales , les cuisines virtuelles ont désormais plus de clarté dans Google Business Profiles (GBP).
Malgré l’absence de signalisation et partageant souvent leur espace de cuisson avec d’autres entreprises, les cuisines virtuelles ont les mêmes besoins de référencement que les autres entreprises de service. L’adresse exacte étant souvent sans importance à moins que la prise en charge ne soit également proposée, Google a fourni des directives uniques pour ces entreprises.

Marques de restauration colocalisées proposant le ramassage

  • Les marques de restauration qui sont colocalisées doivent chacune avoir une signalisation distincte permanente. Ils ne doivent afficher leur adresse que s’ils proposent une prise en charge à tous les clients.
  • Les marques de livraison uniquement (pas d’option de ramassage) hors des cuisines partagées doivent cacher leur adresse et ajouter des zones de service à cette marque spécifique pour éviter de dérouter leurs clients.

Marques de restauration en livraison uniquement

  • Les marques de livraison uniquement (c’est-à-dire celles opérant à partir de cuisines virtuelles) sont autorisées si elles ont un emballage de marque distinct et un site Web distinct.
  • Plusieurs marques virtuelles opérant à partir d’un seul emplacement sont autorisées, mais sont soumises à des étapes de vérification supplémentaires.
  • Les marques de livraison uniquement doivent ajouter leurs zones de service et   cacher l’adresse sur leur profil d’entreprise pour éviter de confondre leurs clients.
  • S’il existe un partenariat dans lequel une marque de restaurants a autorisé la cuisine virtuelle en tant que fournisseur vérifié de la nourriture, la cuisine virtuelle peut gérer le profil commercial de chaque marque autorisée une fois l’autorisation confirmée.
  • L’installation qui abrite les marques de livraison uniquement (exemple DoorDash Kitchens) est autorisé à avoir son propre profil d’entreprise distinct. Seule une personne affiliée à l’établissement peut réclamer et vérifier ce profil.

Les cuisines virtuelles n’étant certainement pas une activité exclusivement en ligne et leur proximité physique par rapport à leur clientèle, les fiches en ligne sont essentielles pour que les clients puissent les trouver sur Google. En concurrence non seulement avec d’autres cuisines virtuelles mais aussi avec des restaurants traditionnels, chaque service de livraison de nourriture devrait chercher à établir et à maintenir une présence sur Google Maps.

Google Maps invite les utilisateurs à répondre aux questions et réponses et demande aux guides locaux de mettre à jour les anciens avis

De nombreuses entreprises se rendent compte que les avis Google sont inestimables pour leurs fiches locales, mais ils ont moins été proactifs dans la gestion de leur contenu de questions et réponses. En bref, les gestionnaires de GBP doivent suivre le rythme car les entreprises qui ne répondent pas à leurs questions-réponses ou ne gèrent pas leurs avis ont l’air moins professionnelles et peuvent même voir leur classement en pâtir.

La meilleure approche des questions et réponses consiste non seulement à répondre aux vraies questions des clients, mais également à remplir votre propre FAQ en posant et en répondant à vos propres questions. Même si vous avez déjà fait ce dernier, sachez que « régler et oublier » ne suffit pas : le spam est répandu sur Google Q&A, et les mauvais acteurs peuvent même voter pour leur spam pour qu’il apparaisse directement sur le panneau de connaissances d’une entreprise.

Pour arrêter la propagation de l’utilisation abusive des questions et réponses, Google lui donne une position plus importante sur Maps. Désormais, lorsqu’un utilisateur parcourt un profil d’entreprise, il y aura une section désignée « D’autres demandent » invitant les utilisateurs à répondre. Avec ce nouveau panneau d’affichage, les propriétaires d’entreprise devront non seulement mieux gérer leurs propres questions-réponses, mais aussi empêcher activement les mauvais acteurs d’amplifier leur spam parmi les clients potentiels.

Google Q&A content

En plus de promouvoir les questions et réponses, Google a également demandé aux guides locaux de mettre à jour leurs anciens avis. Il est de notoriété publique que la plupart des clients ne considèrent pas les avis datant de plus de trois mois comme pertinents. À cette fin, les utilisateurs qui ont laissé un avis dans le passé mais qui ont visité une entreprise depuis se verront demander un avis mis à jour. C’est une opportunité : si vous avez répondu positivement à ces anciens avis (en particulier les avis négatifs), vous verrez peut-être des Local Guides modifier leurs anciens avis pour les rendre plus favorables.

Les entreprises doivent gérer tous les aspects de leurs fiches Google. Même si une fonctionnalité particulière semble sans importance, l’utilisation continue de Google est une raison suffisante pour l’utiliser. Après tout, les avis sur Google ne signifiaient pas grand-chose il y a dix ans, mais sont désormais d’une importance cruciale. De même, Google semble susceptible de continuer à diffuser du contenu de questions-réponses. Cela seul devrait être une motivation suffisante pour prendre le vôtre au sérieux.

Le formulaire de réparation d’entreprise de Google Maps ajoute l’option « Cette entreprise n’existe pas »

Le spam est une menace toujours plus répandue pour la santé des fiches en ligne et pour les entreprises telles que les serruriers et les agents d’assurance, la menace peut être bien plus importante que dans d’autres secteurs. Google a ajouté un autre outil que ces entreprises peuvent utiliser pour aider à atténuer le flux constant de spam qui continue de faire baisser leurs listes légitimes dans le classement de Google. Google propose désormais une nouvelle option « Cette entreprise n’existe pas » lors du signalement d’entreprises pour violation des conditions d’utilisation de Google.

La plupart des fiches spam n’existent certainement pas et sont là soit pour voler des informations sur les clients, soit pour voler des prospects, puis les revendre à l’entreprise légitime. En ce sens, un utilisateur de Google déclarant qu’une entreprise n’existe pas telle qu’elle est annoncée est plus facile à signaler à Google qu’un propriétaire d’entreprise légitime essayant de revendiquer puis de prouver qu’une fiche en ligne enfreint une politique spécifique de Google. Cette mise à jour pour simplement revendiquer une fiche inexistante permettra, espérons-le, de supprimer plus rapidement de plus grandes quantités de spam de liste, permettant à de véritables entreprises de se disputer les meilleurs classements sur Google à la place.

Nouvelles fonctionnalités de recherche Google Travel

Pendant le ralentissement de l’industrie du voyage en 2020, Google a préparé son propre ensemble de fonctionnalités de recherche de voyages. Google Travel propose des fonctionnalités de recherche sur les vols, les hôtels, les destinations d’intérêt, etc. Les nouvelles fonctionnalités lancées le mois dernier aideront Google à optimiser davantage cet espace par rapport à des concurrents tels que Trip Advisor.

Selon Google : « Ces nouvelles fonctionnalités visent à aider les utilisateurs à s’inspirer et à rechercher leurs options afin qu’ils puissent réserver facilement au moment opportun. » Les nouvelles fonctionnalités incluent :

De plus, Google utilise désormais les critiques d’hôtels pour afficher des résumés rapides et générer des listes de choses à faire. Les résultats de Google Hotel affichent une section intitulée « Top choses à savoir », organisée à partir des avis laissés dans les fiches d’hôtels. Ces avis agrégés indiquent aux internautes ce qu’ils peuvent faire dans la région ou à l’hôtel.

New UI for Google Hotel listings

Avec les données utilisées pour ces fonctionnalités tirées de GBP (ainsi que d’autres sources), les hôtels et les attractions touristiques doivent s’assurer que toutes les fonctionnalités de leurs fiches Google sont entièrement optimisées. Lorsque les voyageurs recherchent des lieux de desserts locaux, par exemple, toute entreprise qui propose des desserts mais ne répertorie pas la catégorie secondaire de « restaurant de desserts » pourrait manquer de nouveaux prospects générés par les nouvelles fonctionnalités de Google Travel. Que votre entreprise soit fortement investie dans l’industrie du voyage ou qu’elle ne la considère que comme un point de contact client parmi d’autres, vos annonces doivent néanmoins tirer parti de toutes les mises à jour déployées par Google Travel.

GBP mis à jour via des appels téléphoniques de Google Duplex

L’IA de Google, Duplex, a appelé les établissements commerciaux pour confirmer les heures d’ouverture. Lorsque les heures sont mises à jour de cette manière, les fiches sont ajoutées avec une note indiquant « Confirmé par appel téléphonique il y a X semaines »:

 Heures d'ouverture sur une fiche Google

Toutes les entreprises avec des fiches dans GBP doivent être conscientes de ces appels. Si, pour une raison quelconque, des heures inexactes sont confirmées, les mauvaises données seront immédiatement mises en ligne. La restauration de ces données nécessite une intervention manuelle. Les appels automatisés de Duplex peuvent être désactivés pour chaque fiche, mais les entreprises peuvent trouver plus facile de s’assurer que ceux qui répondent aux appels disposent d’informations précises.
Il n’est pas toujours facile de suivre toutes les dernières mises à jour, fonctionnalités et meilleures pratiques en matière de recherche locale. Allons-nous nous occuper de tout pour vous et stimuler une croissance transformationnelle dans le processus ? Parlons!

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