Dans le monde de la recherche locale, certaines mises à jour sont plus importantes que d’autres. Ce mois-ci, nous avons vu Google modifier certains paramètres, retirer certaines fonctionnalités et annoncer de sérieuses conséquences suite à sa dernière mise à jour de l’algorithme. Entrons dans les détails.
La nouvelle mise à jour de l’algorithme Pirate de Google anéantit le trafic des sites en infraction
Début février, Google a lancé sa toute dernière mise à jour de l’algorithme, Google Pirate, et celle-ci a déjà du succès. Un dépôt de Google auprès de l’office américain du droit d’auteur (US Copyright Office) a révélé que la toute dernière mise à jour de l’algorithme du géant de la recherche réduit le volume de recherche de 89 % en moyenne pour les sites Web auxquels est attribué un » signal de déréférencement ». Cette mesure s’inscrit dans le cadre des efforts déployés par Google pour détourner le trafic des sites qui reçoivent un grand nombre de demandes de suppression de droits d’auteur valides en vertu du Digital Millennium Copyright Act (DMCA).
Ceci est considérable car nous voyons exactement à quel point une mise à jour d’algorithme peut avoir un impact sur le classement d’une entreprise. Les signaux de déréférencement automatiques sont destinés à cibler des activités manifestement illicites dans lesquelles la plupart des entreprises ne s’engageraient pas, mais n’oubliez pas que nous avons vu d’autres mises à jour (comme Medic) qui ont été moins claires quant à leur cible. Ainsi, bien qu’une baisse de 89 % du trafic vers un site Web illégal soit une victoire évidente, une réduction similaire pour une entreprise légitime, mais ciblée par inadvertance, pourrait affecter son existence même.
Les conséquences potentielles de ces processus sont effrayantes, surtout si l’on considère l’absence de surveillance manuelle. Il est donc important non seulement de respecter les conditions d’utilisation de Google, mais aussi de se tenir au courant de tous les changements d’algorithmes. Seule une faible partie des nombreuses mises à jour de Google est annoncée publiquement chaque année. Les mises à jour d’algorithmes portant un nom particulier se produisent chaque année, mais les experts en référencement local peuvent surveiller les changements constants d’algorithmes en utilisant des échantillons de grande taille. À moins que vous ne vouliez risquer une perte de trafic de 89 %, ne considérez jamais les mises à jour de Google comme acquises (et ne comptez pas sur l’office des droits d’auteur pour révéler par hasard le fonctionnement des mises à jour de l’algorithme de Google !)
Google Maps annonce un renforcement de la politique anti-spam des avis
Google a publié un aperçu sur le fonctionnement des avis de Google Maps . Il explique en détail comment la compagnie développe et applique ses règles, ainsi que les processus qui sont automatisés et ceux qui sont alimentés par la modération manuelle du contenu.
Au début de la pandémie, nous avons vu comment Google a dû intervenir pour modifier ses règles d’évaluation. En raison de campagnes massives d’avis négatifs fondées sur les exigences en matière de vaccination, Google a déclaré ce qui suit :
Nous avons mis en place des protections supplémentaires pour supprimer les avis Google qui critiquent une entreprise pour ses politiques en matière de santé et de sécurité ou pour sa conformité à une obligation de vaccination.
En d’autres termes, Google utilise à la fois des machines et des personnes pour modérer sa plate-forme d’évaluation lorsque des facteurs extérieurs aux pratiques de l’entreprise ont une influence sur les avis.
Pourquoi est-ce important ? Lorsque l’on sait que Google Maps occupe une place aussi importante que d’autres sites d’évaluation tels que Yelp et Home Stars, il peut être extrêmement nuisible que des personnes mal intentionnées abusent de la plate-forme en émettant des avis illégitimes, et les algorithmes de Google ne sont pas en mesure de détecter et de supprimer tous les avis toxiques. Tout propriétaire d’entreprise devrait au moins savoir comment signaler les avis pour qu’ils soient supprimés manuellement. Mieux encore, il doit s’engager dans une modération permanente des spams et dans une gestion de la réputation des avis légitimes, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Les mises à jour et les questions-réponses des clients ajoutées aux fiches d’entreprises de Google Maps
La nouvelle fonctionnalité « mises à jour par les clients » de Google Maps affiche les avis des clients directement sur les fiches d’entreprises, en accordant une importance particulière à ceux qui contiennent des images ou des avis qui sont rédigés par des guides locaux. Bien que cette fonctionnalité ait pour but de fournir un aperçu pertinent d’une entreprise, un peu comme les extraits d’avis des fiches info de Google, elle a jusqu’à présent été un cauchemar pour les propriétaires d’entreprises. La fréquence des avis semble être un facteur trop important, et les individus mal intentionnés qui publient des images frauduleuses à côté de leurs avis non moins frauduleux sont souvent récompensés par une visibilité accrue dans la fiche. Les entreprises qui ne surveillent pas leurs avis verront bientôt que les « mises à jour par les clients » sont facilement détournées, donnant aux spammeurs la possibilité d’être vus sans qu’aucun clic ne soit nécessaire.
Google a également accordé davantage de place dans Maps au contenu des questions-réponses. Affichées de la même manière que les « mises à jour par les clients », les questions-réponses s’affichent également sans qu’aucun clic supplémentaire ne soit nécessaire. Bien que la fonction de questions-réponses soit loin d’être aussi populaire que les avis (et qu’elle soit donc beaucoup moins sujette aux spams), cette mise à jour signifie que toute question, quelle que soit sa pertinence, est mise en évidence dans la fiche. Ainsi, les propriétaires d’entreprises doivent surveiller leurs avis, mais aussi leurs questions-réponses.
Les questions-réponses offrent toutefois un avantage essentiel : les propriétaires d’entreprises sont autorisés à poser leurs propres questions et à y répondre afin de générer efficacement une FAQ adaptée aux recherches. Dans cette optique, la nouvelle importance accordée aux questions-réponses donne aux propriétaires d’entreprise la possibilité d’enrichir leurs fiches Google Maps et de lutter contre les spams potentiels provenant des « mises à jour par les clients ».
Les fonctionnalités périphériques vont disparaître de Google Maps
Les fonctionnalités vont et viennent. Les dernières fonctionnalités de Maps qui vont disparaître sont la possibilité d’abonnement à des entreprises et la possibilité pour les entreprises de proposer des offres de bienvenue à leurs abonnés. Pourquoi ? C’est probablement dû à une combinaison de défauts de fabrication et de faibles taux d’adoption. Ce dernier point suggère que la plupart des entreprises ne seront pas affectées par ce changement, ce qui pourrait expliquer pourquoi Google n’a pas ressenti le besoin de préciser une date exacte. Au lieu de cela, le géant de la recherche a simplement déclaré que ces fonctionnalités seraient supprimées « bientôt ».
La recherche locale est en constante évolution. Heureusement, garder une longueur d’avance est notre point fort. Parlons-en !
