Dans notre récent article sur la conférence STORE18, nous avons évoqué l’idée d’Eric Morris selon laquelle « la proximité est la clé pour gagner le client ». Bien sûr, si le seul critère était d’être à proximité, ce serait pour le plus grand malheur des agences : elles déclareraient faillite !
Au lieu de cela, les recherches « à proximité » sont maintenant, plus que jamais, considérées comme une forte indication d’intention d’achat, et ce qui était auparavant un format destiné uniquement aux requêtes de recherche orientées « emplacement » a progressivement évolué pour devenir une technique de recherche de produits. C’est l’une des principales raisons pour lesquelles le marketing local est devenu le sujet le plus en vogue de l’industrie du référencement.
Il suffit de penser à tous les facteurs qui entrent dans la composition des expressions « pizza près de moi » ou « vente de TV LED à proximité ». Tout cela se complexifie jusqu’à englober tout, de la stratégie de contenu vers la gestion des commentaires, les inscriptions de géolocalisation, le référencement organique (SEO), le référencement payant, et les pages de destination locales. C’est essentiellement tout ce qui se cache sous le soleil ayant un lien avec votre empreinte numérique.
Une délicate affaire de confiance
Si vous souhaitez tout couvrir et publiciser votre marque partout où il le faut, il est important de prendre du recul et de vous assurer que vous avez construit une base solide de données propres et précises.
Nous voyons maintes et maintes fois des inscriptions en ligne avec des horaires manquants ou, pire encore, des horaires inexacts. Vous en avez fait l’expérience aussi, n’est-ce pas ? Vous êtes vers ce magasin à 18 heures parce que l’inscription de géolocalisation indique qu’il ferme à 20 heures, mais vous arrivez pour découvrir qu’il est fermé depuis 17 heures. Ce qui s’ensuit généralement pour l’entreprise est un client insatisfait et même un commentaire négatif.
Une étude a montré que 80 % des utilisateurs d’Internet aux États-Unis perdraient confiance dans une entreprise locale en raison d’inexactitude du nom d’entreprise ou de renseignements incohérents en ligne. En outre, plus de 50 % d’entre eux perdraient confiance pour des raisons telles qu’un nom et des heures d’ouverture incorrects, et des photos de mauvaise qualité ou périmées.
Quatre façons de gagner au niveau local
Avec de si fortes corrélations entre les imprécisions en ligne et la confiance du client, il est important de comprendre comment les petits détails de votre information d’entreprise peuvent se conjuguer et avoir un impact important sur expérience client. Dans cet esprit, voici quatre éléments à prendre en compte lorsque vous élaborez une robuste stratégie hyperlocale.
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Répondez aux commentaires
En plus d’améliorer de manière tangible votre visibilité au chapitre du référencement local, le fait de répondre aux commentaires (positifs ou négatifs) permet de renforcer la réputation de votre marque et de montrer à vos clients potentiels que vous leur accordez de l’importance. Une étude Harvard Business Review sur TripAdvisor a conclu qu’un hôtel qui répond aux commentaires peut s’attendre à une augmentation de 12 % des commentaires et une augmentation du nombre d’étoiles de 0,12 étoile en moyenne. Cela peut sembler insignifiant, mais rappelez-vous que TripAdvisor arrondit les notes moyennes à la demi-étoile la plus proche, ce qui pourrait faire la différence entre une note de 4 et 4,5 étoiles.
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Localisez vos pages
La création de pages locales pour chaque emplacement sous votre marque permet de fournir une expérience client personnalisée et de générer du contenu pouvant avoir un effet positif sur votre référencement organique. Des études révèlent que la pertinence des mots-clés géographiques du contenu du domaine se classe parmi les six facteurs organiques locaux les plus importants sur 50, les signaux de liaison (y compris la qualité du domaine de liaison) représentant 27,94 % du total des facteurs de classement naturel localisé.
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Comprenez le parcours client
Découvrez comment vos clients interagissent avec votre marque. Que cherchent-ils ? Où cherchent-ils ? Suivre vos clients dans leur parcours de Réflexion, Planification, Action est un excellent moyen de comprendre comment attirer leur attention d’un point de vue local.
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La clé est la cohérence
Assurer l’intégrité des données signifie ne pas être satisfait jusqu’à ce que le dernier emplacement dispose de données exactes et que chaque commentaire reçoive une réponse. La cohérence et la précision faciliteront grandement votre vie (et celle de vos clients).
Cela ne fait aucun doute que l’arène locale est un espace extrêmement concurrentiel, mais vous en tirerez des avantages incroyables si vous le faites bien, même si vous ne commencez que par les éléments de base. Alors, ne négligez pas votre stratégie locale alors les enjeux sont si importants : nous sommes prêts à vous aider à réaliser le potentiel hyperlocal de votre marque et à générer une croissance transformatrice dans l’ensemble de vos emplacements. Parlons-en !
