Chaque type d’entreprise a ses particularités, mais les restaurants remportent la palme lorsqu’il s’agit de Google My Business (GMB, ou Google Mon entreprise). Cela commence dès les premiers clics : des caractéristiques uniques apparaissent comme par magie si au moins un de vos paramètres de catégorie est défini comme « restaurant ».
Heureusement, les fiches locales d’entreprises relèvent du quotidien chez nous et nous savons exactement comment les restaurants peuvent tirer pleinement parti des particularités propres à GMB. Voici nos 6 meilleurs conseils pour les restaurateurs et les spécialistes du marketing de la marque qui cherchent à tirer un meilleur parti de GMB.
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Soyez aussi granulaires que possible dans vos catégories
Les entreprises GMB peuvent avoir à la fois une catégorie primaire et une catégorie secondaire, et il est préférable d’être aussi précis que possible. Après tout, plus vous êtes générique, plus il est difficile de rivaliser pour le classement sur Google.
Par exemple, « Restaurant japonais », « Restaurant de curry japonais » et « sushi sur tapis roulant » sont des options valables dans GMB, mais la première est nettement plus générale (et donc moins souhaitable) que les deux autres. Si elles adoptent une catégorisation spécifique, vos annonces auront beaucoup plus de chances de rallier les intentions de l’utilisateur et d’obtenir un classement beaucoup plus élevé pour de nombreuses requêtes.
Et rappelez-vous que la catégorie principale détient beaucoup plus de pouvoir de classement que la catégorie secondaire. Faites donc de votre catégorie principale la caractérisation la plus optimale possible de votre entreprise. Il est toujours judicieux de bien se classer dans les requêtes plus spécifiques que d’avoir un classement médiocre dans les recherches générales.
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Offrez aux clients une expérience sans effort
Les menus sont une fonctionnalité spécifique à l’industrie. Pensez à tous ces millions de restaurants et de cafés qui affichent leurs menus dans leurs fenêtres. Google permet aux restaurants de faire la même chose dans leur profil GMB. Si vous faites actuellement affaire avec un tiers pour vos menus, presque tous les fournisseurs proposeront des données structurées à télécharger dans vos fiches en ligne.
Google permet également à votre fiche d’établissement d’être reliée à des services de livraison à domicile ou de réservation de tables. L’option de réservation a également permis plus récemment de mettre un bouton « se joindre à file » via DineTime, ce qui permet aux utilisateurs de réserver une table dans votre restaurant et de recevoir une estimation du temps d’attente sans avoir à y être en personne.
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Présentez des photos alléchantes
Les inscriptions riches en médias ont de meilleurs taux de conversion, alors mettez en vedette vos plats les plus délicieux en incluant des photos sur votre profil GMB. La présentation est essentielle — en particulier pour les pâtissiers et les confiseurs — investissez donc dans une photographie de haute qualité plutôt que dans un instantané à partir de votre téléphone.
Au-delà de la nourriture elle-même, vous devriez également offrir des images de l’intérieur de votre restaurant. L’atmosphère est un facteur déterminant dans le choix d’un restaurant. Les clients potentiels souhaitent voir votre espace salle à manger, votre bar et même la façade de votre restaurant pour avoir une meilleure idée de l’ambiance à laquelle ils peuvent s’attendre.
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Adoptez Google Q&A (Google Questions-Réponses)
Les allergies alimentaires et les restrictions diététiques sont devenues un problème majeur pour de nombreux clients potentiels. Heureusement, Google Q&A offre un moyen facile et hautement visible de faire savoir aux utilisateurs si leurs besoins alimentaires peuvent être satisfaits ou non. Dans Google Questions-Réponses, les utilisateurs peuvent poser des questions au propriétaire ou au grand public, notamment en ce qui concerne les options végétaliennes, végétariennes et sans gluten.
Vous pouvez répondre à ces questions dès qu’elles apparaissent ou gagner du temps en créant votre propre FAQ à l’avance. Répondez aux questions les plus fréquemment posées, mais profitez également de l’occasion pour mettre en valeur les arguments de vente uniques de votre établissement (pensez à des choses comme « Nos produits sont-ils d’origine locale ? » et autres différenciateurs potentiels).
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Utilisez régulièrement Google Posts
Innovation relativement récente, Google Posts permet aux propriétaires d’entreprise d’utiliser leurs fiches locales comme plateforme de microblogage, offrant la possibilité de partager des images, des vidéos, des liens et des événements. Les utilisateurs peuvent également « suivre » les entreprises sur GMB de la même manière que sur Facebook. Les abonnés seront avertis chaque fois qu’une publication Google Post sera mise en ligne, ce qui aidera les restaurateurs à annoncer des menus alternatifs, des événements spéciaux ou toute autre chose qui incitera leurs clients à revenir.
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Répondez aux commentaires (oui, à tous)
Les commentaires des utilisateurs sont omniprésents et omnipotents dans l’industrie hôtelière. Qu’une critique soit bonne, mauvaise ou neutre, publiez toujours une réponse pour remercier l’utilisateur de ses commentaires (et assurez-vous que vous avez le dernier mot).
La plupart des clients s’attendent à une réponse dans les 24 heures, et il a été démontré que de répondre aux commentaires entraînait de meilleures évaluations. Les réponses rapides créent également une hausse dans le volume des commentaires : ceux qui voient qu’un propriétaire répond activement seront plus tentés de laisser leurs propres commentaires. Google a remarqué cela et est un grand partisan de cette bonne habitude ; en fait, les entreprises qui répondent activement peuvent s’attendre à une amélioration de leur référencement.
Bien sûr, il peut être difficile de répondre à chaque commentaire sur chaque plateforme, surtout si vous avez plusieurs emplacements. La solution ? Notre service de gestion des fiches locales et nos outils exclusifs, y compris les réponses pré-remplies.
Il y a maintenant un chef dans la cuisine !
La voie du référencement local est relativement simple dans le cas des restaurants, cafés et « dîners » d’un ou deux emplacements : profitez pleinement de toutes les fonctionnalités disponibles pour votre type d’établissement. Mais les choses se compliquent un peu lorsque vous avez des dizaines (ou plusieurs centaines) d’emplacements à gérer, mais nous sommes là pour vous aider. Parlons des moyens que nous pouvons mettre en œuvre pour aider votre entreprise de restauration à connaître une croissance significative de sa présence en ligne, jusqu’au niveau hyperlocal.
