Google detecta más de 25 mil millones de páginas falsas todos los días. El año pasado, los usuarios reportaron a Google más de 230.000 fichas de spam, de las cuales el 82% se eliminaron. El spam es parte de la experiencia de usuario mientras navega, sobre todo en Google Maps y Google My Business (GMB) pero no todas las marcas lo sufren en la misma medida.
Las empresas no pueden permitirse el lujo de ignorar el spam de las fichas locales. En ciertas categorías, como: cerrajeros, abogados y agentes de seguros, el problema es tan grave que los resultados de búsqueda más destacados en Google Maps están ocupados por fichas comerciales falsas. Competir en visibilidad contra estas fichas fraudulentas es una labor muy costosa. ¡Pero no imposible!
¿Por qué las fichas de spam se han convertido en un problema tan generalizado?
Si las marcas aplicasen las mejores prácticas en SEO, sus fichas deberían aparecer mejor posicionadas que aquellas que no las siguen. Parece que las fichas de spam están exentas de las reglas fundamentales de búsqueda ya que implementan lo que se conoce en inglés como «black hat SEO». Son técnicas y tácticas que se centran en subir en el ranking de una manera poco “ética”, engañando a los buscadores y explotando las debilidades de su algoritmo. Estas tácticas subversivas hacen que sea aún más difícil denunciarlas y eliminarlas.
Algunas de estas fichas falsas, revenden los datos de los clientes y se convierten en intermediarios. Veamos el siguiente ejemplo. Un usuario hace la siguiente búsqueda «reparar cristal urgente» y recibe una lista de resultados. Cuando el usuario se pone en contacto con las empresas mejor posicionadas se da cuenta de que no ofrecen lo que estaba buscando. Es así como estas «empresas falsas» obtienen los detalles de los clientes y revenden las oportunidades al proveedor de servicios real.
Cómo eliminar fichas de spam en GMB
Cada vez son más las empresas que quieren saber qué se puede hacer contra este tipo de prácticas. La respuesta rápida es que Google proporciona una herramienta que permite reportar estos fraudes. Pero, aunque esta labor pueda parecer sencilla, se necesita experiencia e invertir mucho tiempo en monitorear, detectar e informar a Google sobre estos listados de spam para su posterior eliminación. Es una tarea relativamente sencilla para los propietarios de pequeñas empresas, pero un desafío completamente diferente para las marcas con múltiples ubicaciones que necesitan combatir el spam a mayor escala.
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Buscar en tu categoría
En el siguiente ejemplo, los tres primeros resultados son spam. Dependiendo del dispositivo que use, un usuario que busca «seguro de automóvil en Seattle» solo vería los primeros tres resultados, y se estaría perdiendo aquellas aseguradoras que sí que son legítimas pero que no aparecen en el 3-local pack.
Todos los negocios relevantes se ven degradados por otros negocios falsos que tenían su nombre comercial lleno de palabras clave que les ayuda a posicionar mejor.
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Investigar a los sospechosos
Denunciar estas fichas falsas es una tarea fácil. Existen varios indicios en los que fijarnos para detectar estos fraudes: nombres comerciales con muchas palabras clave, no existen imágenes específicas del negocio, aparecen horarios sin sentido o no hay reseñas. Otro indicativo son las urls de sus webs, que normalmente están formadas por muchas palabras claves.
En nuestros ejemplos anteriores, las URL redireccionan a sitios web irrelevantes (¡¿valuepenguin?!). Estas tres fichas son listados falsos que han engañado a los bots de Google y han conseguido colarse en la parte superior de una búsqueda local.
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Denunciar las fichas spam
En la parte inferior de la ficha de cada empresa hay un botón de «Sugerir un cambio». Al hacer clic en él te aparecen dos opciones: 1. Cambiar el nombre u otros datos; 2. Cerrar o quitar. En este caso, tendríamos que hacer clic en la opción número 2. ‘Cerrar o quitar’ para informar a Google del motivo por el que queremos que eliminen esa ficha. El siguiente paso sería marcar de la lista desplegable la opción ‘Spam, falso u ofensivo’.
Una vez enviada esta sugerencia, Google se tomará un tiempo para verificarla. Ese proceso de verificación puede tardar un par de semanas o incluso más. Durante COVID-19, los tiempos han sido ostensiblemente mayores y muchos particulares han desistido en su empeño, pero desde DAC os animamos a seguir haciéndolo.
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Obtén los beneficios
Una vez que se hayan eliminado las listas de spam, aquellas empresas que se vieron afectadas deberían ver una mejoría en su posicionamiento. El procedimiento es sencillo y los beneficios son muchos, ¿por qué no invertir una hora en hacer este análisis y eliminar las fichas falsas que encontréis? Si vuestras ubicaciones no aparecen en el 3-pack, probad con esto, quizá era todo lo que necesitabais para aumentar clientes.
¿Por qué las empresas no luchan contra el spam?
Los beneficios que se consiguen con un proceso tan simple son increíbles por eso habría que preguntarse por qué no todas las empresas participan activamente en la lucha contra fichas de spam. Existen principalmente dos razones: La primera es que es difícil saber con exactitud qué fichas tienen una clasificación baja por este motivo y cuáles simplemente están perdiendo posicionamiento frente a otros competidores legítimos con cientos o incluso miles de fichas. Aunque la eliminación de spam es relativamente sencilla, es justo señalar que es una tarea manual que no se puede escalar fácilmente.
Y este es precisamente el segundo motivo. La eliminación de estas fichas de spam no es una tarea que se realiza una vez y de la que puedas olvidarte para siempre. Al igual que las malas hierbas, siempre aparecerán nuevas fichas falsas y pocas empresas pueden dedicar el tiempo y la energía para intervenir repetidamente. Existen empresas con herramientas de marketing local que os pueden ayudar a combatir este problema de una manera simple, intuitiva y sin esfuerzo.
Local Rank+, nuestra solución para combatir las fichas spam
Nuestra herramienta de Local Rank+ ha sido diseñada para optimizar el posicionamiento, de las empresas con múltiples ubicaciones, en el local 3-pack. Para ello, es necesario ser consciente del impacto que tienen estas fichas falsas en el ranking y del esfuerzo que hay que realizar para combatirlo. Con esta herramienta, la empresa tendrá una visión del posicionamiento de todas sus ubicaciones y, por ejemplo, podrá detectar aquellas tiendas que están muy próximas del local 3-pack. Con esta valiosa información, la marca podrá adaptar su estrategia y focalizar sus esfuerzos en las ubicaciones pertinentes.
Ninguna empresa quiere dedicar recursos a combatir manualmente el spam. Con Local Rank+, te aseguras de que el tiempo dedicado a eliminar el spam sea lo más eficiente posible. O el equipo de DAC puede hacerlo por ti Gestión de la Presencia Local (LPM), para garantizar que tus fichas alcanzan su máximo potencial de clasificación.
¿Quieres evitar un mal posicionamiento de tus fichas debido al spam? ¿Te niegas a pasar horas intentando arreglar esto? ¡Llámanos!
