Google explica cómo pueden revisar las empresas los cambios que los usuarios sugieren en sus Google Business Profile a determinadas modificaciones de sus Perfiles de Empresa sugeridas por los usuarios. Cuando una sugerencia requiere la revisión de la empresa, esta tiene cuatro días desde que recibe el aviso para aceptarla o rechazarla.

Si no responde a tiempo, Google puede publicar el cambio automáticamente si coincide con otra información pública, como la que aparece en la web del negocio. Para las marcas con cientos o miles de establecimientos, esto pone de relieve la necesidad de hacer un seguimiento continuo de sus perfiles. Revisarlos y actualizarlos de vez en cuando puede no ser suficiente.

¿Cómo funciona el proceso?

La documentación de los Google Business Profile señala que cuando Google recibe una propuesta que requiere la revisión del propietario, estos se encargan de enviar un correo electrónico o una notificación dentro de la propia plataforma. Desde ese momento, la empresa propietaria del perfil dispone entonces de cuatro días para aceptarla o rechazarla.

Sin embargo, no todas las modificaciones sugeridas siguen este proceso.

Google también confirma que algunas sugerencias de los usuarios pueden aplicarse sin revisión previa del propietario. Por eso, las empresas no pueden depender únicamente de las notificaciones para detectar todos los cambios que puedan afectar a sus fichas.

Por qué importa para las marcas con múltiples ubicaciones

Contar con información precisa forma parte de los cimientos de una estrategia de SEO local. Cuando los usuarios buscan un establecimiento cercano, esperan encontrar horarios, dirección, teléfono y otros datos fiables. La información incorrecta puede generar fricciones en el journey del consumidor, provocadas por visitas perdidas, llamadas fallidas o experiencias negativas.

Para las marcas con múltiples ubicaciones, el reto es aún mayor. Detectar y corregir un cambio en un establecimiento puede ser relativamente sencillo. Supervisar de forma consistente cientos o miles de perfiles requiere un enfoque más estructurado.

El plazo de revisión de cuatro días de Google pone de relieve la necesidad de responder rápidamente a las notificaciones y de detectar también los cambios que aparecen directamente en las fichas publicadas.

La opinión de Kyle

«Para las marcas con múltiples ubicaciones, el verdadero reto no es solo responder en cuatro días. Es contar con la visibilidad y los procesos necesarios para detectar cambios en todos los establecimientos. La precisión de las fichas es fundamental para la experiencia del cliente, y protegerla exige una supervisión continua, no solo reaccionar a las notificaciones».

— Kyle Harris, VP Local Optimization en DAC

Qué deberían hacer ahora las empresas

1. Supervisar las notificaciones de Google: Asegúrate de que las alertas sobre cambios sugeridos lleguen a la persona responsable de revisarlos y responder.
2. Revisar los cambios con rapidez: No esperes hasta que esté a punto de terminar el plazo de cuatro días.
3. Mantener la coherencia de la información: Comprueba que los datos de cada establecimiento en tu web y otras fuentes de referencia sean correctos y estén actualizados.
4. Supervisar las fichas publicadas: Algunos cambios pueden aplicarse sin revisión previa, por lo que es esencial comprobarlas periódicamente.
5. Establecer un proceso escalable: Para las empresas con múltiples ubicaciones, la supervisión centralizada y el seguimiento sistemático ayudan a identificar y resolver incidencias de forma más eficiente.

Cómo mantiene DAC la información de los perfiles bajo control

DAC combina el seguimiento continuo de las fichas con una gestión coordinada de los datos de cada establecimiento para mantener la información correcta y actualizada.

La frecuencia de las revisiones y los servicios incluidos se definen en cada programa y se concretan para cada mercado. Este seguimiento permite a los equipos detectar cambios inesperados y corregir errores que podrían dificultar que los clientes encuentren un establecimiento o contacten con él.

En resumen

Google ofrece un plazo de cuatro días durante el cual las empresas pueden responder a determinadas modificaciones sugeridas. Sin embargo, no evita que aparezcan cambios inesperados en las fichas publicadas.

Para las marcas con múltiples ubicaciones, mantener la precisión de la información local de los perfiles de sus establecimientos no es una tarea puntual, sino una prioridad operativa constante. Las empresas que mantengan sus datos actualizados, respondan con rapidez a los cambios y revisen sus fichas de forma continua podrán gestionar mejor su presencia local y facilitar que los clientes las encuentren y contacten con ellas.

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