In seinen Hinweisen zu Unternehmensprofilen erläutert Google, wie Unternehmen auf bestimmte Änderungsvorschläge von Nutzern reagieren können. Muss ein Vorschlag geprüft werden, haben Unternehmen ab der Benachrichtigung vier Tage Zeit, ihn anzunehmen oder abzulehnen.

Bleibt eine Reaktion aus, kann Google die vorgeschlagene Änderung automatisch veröffentlichen, sofern sie durch andere öffentlich zugängliche Informationen gestützt wird, etwa auf der Website des Unternehmens.

Für Marken mit Hunderten oder Tausenden von Standorten zeigt das, wie wichtig es ist, lokale Unternehmenseinträge aktiv zu überwachen und sich dabei nicht allein auf gelegentliche Aktualisierungen zu verlassen.

So funktioniert die Prüfung bei Google

In der Dokumentation zu Unternehmensprofilen beschreibt Google das Prüfverfahren für bestimmte Änderungsvorschläge.

Geht bei Google ein Vorschlag ein, der vom Unternehmen geprüft werden muss, kann Google eine E-Mail oder eine Benachrichtigung direkt im Produkt senden. Anschließend hat das Unternehmen vier Tage Zeit, die Änderung anzunehmen oder abzulehnen.

Dieses Verfahren gilt allerdings nicht für jeden Änderungsvorschlag.

Google bestätigt auch, dass manche von Nutzern vorgeschlagenen Änderungen ohne vorherige Prüfung durch das Unternehmen übernommen werden können. Unternehmen können sich deshalb nicht allein auf Benachrichtigungen verlassen, wenn sie sämtliche möglichen Änderungen an ihren Einträgen erfassen möchten.

Was das für Marken mit vielen Standorten bedeutet

Korrekte Unternehmensdaten sind die Grundlage einer wirksamen Strategie für die lokale Suche.

Wer nach einem Standort in der Nähe sucht, erwartet verlässliche Angaben zu Öffnungszeiten, Adresse, Telefonnummer und weiteren wichtigen Details.

Falsche Informationen können Kunden auf ihrem Weg zur Kaufentscheidung behindern. Mögliche Folgen sind ausbleibende Besuche, erfolglose Anrufe oder negative Erfahrungen.

Mit vielen Standorten wird diese Aufgabe deutlich komplexer.

Eine Änderung an einem einzelnen Standort lässt sich unter Umständen schnell erkennen und korrigieren. Hunderte oder Tausende von Einträgen zuverlässig im Blick zu behalten, erfordert dagegen ein strukturiertes Vorgehen.

Die Frist von vier Tagen verdeutlicht, dass Unternehmen zwei Dinge im Blick haben müssen: Wie schnell können sie auf Benachrichtigungen reagieren? Und wie zuverlässig erkennen sie Änderungen, die direkt in den veröffentlichten Profilen erscheinen?

Kyles Einschätzung

„Für Marken mit vielen Standorten geht es um mehr als die Reaktion innerhalb von vier Tagen. Entscheidend ist, dass sie den nötigen Überblick und die passenden Abläufe haben, um Änderungen an allen Standorten zu erkennen. Korrekte Einträge sind ein wesentlicher Bestandteil des Kundenerlebnisses. Damit die Angaben zuverlässig bleiben, müssen wir sie laufend überwachen und dürfen nicht nur auf Benachrichtigungen reagieren.“

— Kyle Harris, VP, Local Optimisation, DAC

Was Unternehmen jetzt tun sollten

1. Google-Benachrichtigungen im Blick behalten. Stellen Sie sicher, dass Hinweise auf Änderungsvorschläge bei den Personen ankommen, die sie prüfen und beantworten sollen.
2. Änderungen zeitnah prüfen. Warten Sie nicht, bis die Frist von vier Tagen fast abgelaufen ist.
3. Unternehmensdaten konsistent halten. Prüfen Sie, ob die Standortangaben auf Ihrer Website und in anderen maßgeblichen Quellen korrekt und aktuell sind.
4. Veröffentlichte Einträge überwachen. Manche Änderungen können ohne vorherige Prüfung übernommen werden. Regelmäßige Kontrollen sind deshalb unerlässlich.
5. Abläufe für viele Standorte schaffen. Eine zentrale Steuerung und systematische Überwachung können Teams dabei helfen, Probleme effizienter zu erkennen und zu beheben.

Wie DAC korrekte Unternehmenseinträge unterstützt

DAC verbindet im Local Presence Management die laufende Überwachung mit einer strukturierten Pflege der Unternehmenseinträge. So unterstützen wir Unternehmen dabei, die Angaben zu ihren Standorten korrekt zu halten.

Wie häufig und in welchem Umfang die Einträge überwacht werden, hängt vom jeweiligen Programm ab und sollte für jeden Markt geklärt werden.

Diese zusätzliche Kontrolle hilft Teams, unerwartete Aktualisierungen zu erkennen und zu korrigieren, bevor falsche Informationen weitere Probleme für Kunden verursachen.

Was daraus folgt

Die von Google dokumentierte Frist von vier Tagen gibt Unternehmen einen klar definierten Zeitraum, um auf bestimmte Änderungsvorschläge zu reagieren. Unerwartete Aktualisierungen in veröffentlichten Einträgen sind damit jedoch weiterhin möglich.

Für Marken mit vielen Standorten ist die Pflege korrekter lokaler Informationen eine dauerhafte betriebliche Aufgabe.

Wer verlässliche Ausgangsdaten, zeitnahe Reaktionen und eine konsequente Überwachung der Einträge verbindet, kann seine lokale Präsenz besser schützen und Kunden verlässliche Informationen bieten.

Möchten Sie die Qualität Ihrer Unternehmenseinträge an allen Standorten verbessern? Sprechen Sie mit DAC.