Die Incentivierung von Kundenbewertungen wird für Unternehmen zu einem ernsthaften Risiko. Google fragt einige Nutzer aktiv, ob ein Unternehmen Anreize im Austausch für Bewertungen anbietet, was auf eine strengere und proaktivere Durchsetzung seiner Bewertungsrichtlinien hindeutet.

Diese Änderung zeigt, dass Google die Art und Weise, wie Bewertungen gesammelt werden, verstärkt unter die Lupe nimmt und dass nicht konforme Praktiken mit größerer Wahrscheinlichkeit aufgedeckt werden.

Was nicht erlaubt ist

Die Bewertungsrichtlinien von Google legen eindeutig fest, dass Unternehmen keine Anreize im Austausch für Bewertungen anbieten dürfen. Dies gilt für alle Arten von Bewertungen und alle Unternehmenskategorien.

Zu den verbotenen Praktiken gehören:

• Rabatte, Geschenke oder Geldprämien für das Hinterlassen einer Bewertung
• Wettbewerbe, Gewinnspiele oder Werbegeschenke im Zusammenhang mit dem Abgeben einer Bewertung
• Jegliche Vorteile, die im Austausch für Kundenfeedback angeboten werden, unabhängig davon, ob die Bewertung positiv oder negativ ist

Selbst gut gemeinte Bewertungsanfragen können gegen die Richtlinien verstoßen, wenn ein Anreiz damit verbunden ist.

Was auf dem Spiel steht

Die Nichteinhaltung der Richtlinien von Google kann zu mehreren Durchsetzungsmaßnahmen führen, die sich direkt auf die lokale Performance auswirken.

Dazu gehören:

• Unterdrückung oder Entfernung von Bewertungen
• Warnmeldungen, die im Unternehmensprofil angezeigt werden
• Vorübergehende oder dauerhafte Sperrung des Google-Unternehmensprofils

Für Marken, die mehrere Standorte verwalten, können diese Strafen die Sichtbarkeit, das Vertrauen der Kunden und die Konversionsrate auf Filialebene in großem Umfang beeinträchtigen.

Wie man Bewertungen auf die richtige Art und Weise fördert

Unternehmen können die Anzahl ihrer Bewertungen weiterhin auf konforme Weise steigern, indem sie sich auf den Prozess statt auf Anreize konzentrieren.

So sammeln Sie Bewertungen auf konforme Weise:

• Bitten Sie Kunden zum richtigen Zeitpunkt während ihrer Customer Journey um Bewertungen.
• Gestalten Sie den Bewertungsprozess einfach und leicht zugänglich.
• Legen Sie Wert auf echte Kundenerfahrungen und Servicequalität.

Das Einholen von Bewertungen ist von Google erlaubt und wird sogar empfohlen. Das Anbieten von Gegenleistungen hingegen nicht.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre aktuelle Bewertungsstrategie mit den Richtlinien von Google übereinstimmt, kann DAC Ihnen bei der Bewertung und Optimierung Ihres Ansatzes helfen.