Recherche locale et COVID-19 : Ce que nous savons jusqu’à présent

Recherche locale et COVID-19 : Ce que nous savons jusqu’à présent

mardi, mars 31, 2020
Zoran Dobrijevic

Beaucoup de choses se sont passées dans la recherche locale depuis que nous avons décrit la façon de gérer vos listes Google pendant la pandémie COVID-19. Bien qu’aucun de ces développements ne change les conseils que nous avons donnés il y a quelques semaines à peine, il est temps de prendre du recul et de faire le point.

Voici les développements les plus significatifs à ce jour, ceux qui devraient éclairer votre réflexion à court, moyen et long terme dans la recherche locale.

  1. Google marque les entreprises comme étant « temporairement fermées »

    Google s’y oppose. Dans ses efforts pour refléter la réalité et marquer les entreprises « temporairement fermées » dans certains secteurs et marchés verticaux, il applique aussi par inadvertance cette désignation aux magasins qui ont simplement réduit leurs heures d’ouverture pendant le verrouillage actuel.

    Message de fermeture temporaire concernant Google My Business

    Google indique que les entreprises peuvent revenir à leur statut « ouvert » et que le changement sera effectif immédiatement. Toutefois, nous avons vu que ce processus prend plusieurs jours. C’est pourquoi nous recommandons vivement d’utiliser des heures spéciales pour indiquer une fermeture temporaire plutôt que ce mécanisme plutôt lourd.

    Dans une évolution plus positive, Google a également publié une nouvelle option Google Post spécifique aux mises à jour du COVID-19. Il s’agit d’un post simplifié dans lequel une entreprise peut fournir un statut (jusqu’à 1 500 caractères) ainsi qu’un bouton et un lien optionnels.

    Google Post spécifiquement pour les mises à jour de COVID-19

  2. Google My Business (GMB) autorise désormais les qualificatifs dans les noms d’entreprises

    En général, Google ne permet pas qu’une entreprise soit répertoriée sous un autre nom que son nom officiel, c’est-à-dire le nom donné sur la signalisation de sa vitrine. Toutefois, en raison de ces circonstances particulières, Google permet désormais aux entreprises d’ajouter des qualificatifs tels que « Livraison uniquement » et « Temporairement fermé » à leur nom commercial GMB. Par exemple, votre entreprise peut être désignée comme « TGI Fridays-Takeout and Delivery Only » ou « Chase Bank-Temporarily Closed ».

    Certaines entreprises tentent d’ajouter le qualificatif « temporairement fermé » à leur champ d’adresse et à d’autres endroits dans le GMB, mais ce n’est pas recommandé. Google Maps est actuellement submergé de mises à jour et l’ajout de qualificatifs dans des endroits qui ne leur appartiennent pas ne fera qu’aggraver les retards de mise à jour. Tenez-vous en à la mise à jour du nom de votre entreprise, en utilisant des heures spéciales et en utilisant uniquement Google Posts.

  3. La fonctionnalité de routine de GMB est en retard

    De nombreux rapports ont également fait état de retards importants dans les fonctions de base du GMB, notamment le téléchargement d’images, les messages de Google, l’édition des descriptions d’entreprises et même l’accès aux forums d’aide du GMB. Cela est dû à la pression sans précédent qui s’exerce sur les serveurs de Google, alors que tout le monde s’empresse de mettre à jour ses listes. Bien que l’on puisse s’attendre à ce que de nombreux services de Google connaissent des problèmes pendant cette période, Google s’assure d’annoncer toute fermeture temporaire de fonctionnalité prévue.

    À moins que Google ne l’annonce, les autres erreurs au sein de GMB peuvent être attribuées à des serveurs surchargés plutôt qu’à des mises à jour d’urgence. Par exemple, si vous rédigez un Google Post et qu’il n’est pas mis en ligne immédiatement, ne vous inquiétez pas – il sera probablement juste un peu retardé. Si vous recevez finalement un avis de rejet, faites simplement une nouvelle tentative.

  4. Google désactive les examens locaux et les Q&A

    Comme nous l’avons signalé lors de l’annonce de la nouvelle, Google a désactivé la fonctionnalité des avis locaux pour les consommateurs et les propriétaires d’entreprises. En d’autres termes, Google a fermé les avis.  Cela inclut la possibilité pour le propriétaire de l’entreprise de répondre aux avis.

    Grand bouton rouge STOP sur une machine industrielle

    Ce changement a été apporté pour réduire les réclamations non vérifiées dans les examens des clients contractant le coronavirus d’une entreprise ou de ses employés. Il y a également eu de nombreux cas de clients ayant injustement laissé des avis négatifs dans des plaintes selon lesquelles une entreprise ne fonctionne pas pendant les heures d’ouverture normales de son magasin.

    De nombreuses entreprises ont utilisé Google Q&A pour communiquer leurs réponses au COVID-19 pour chacun de leurs emplacements. À la mi-mars, Google a commencé à filtrer automatiquement tous les Q&A. Comme cela incluait les mentions de COVID-19, à nouveau, pour limiter la désinformation. Une semaine plus tard, Google a complètement désactivé tous les nouveaux Q&A des listes GMB, allant jusqu’à supprimer toute la section, y compris les anciennes questions et réponses. Rien n’indique quand cette fonctionnalité sera rétablie.

Restez en sécurité et restez au courant

Nous vous tiendrons au courant de tous les développements notables en matière de recherche locale. En attendant, gérez vos listes avec soin et mettez à jour votre site web proprement dit avec les pages d’information COVID-19. Par exemple, la perte du contenu de Google Q&A peut être facilement compensée si vous créez une page ou une fenêtre contextuelle sur votre site web qui répond aux questions les plus courantes à ce moment (par exemple « Est-il sûr de commander auprès de… »). Une fois que cette ressource est prête, dirigez vos clients vers cette page à partir de vos Google Posts.

Sinon, confiez-nous vos listes locales et nous nous occuperons de tout en votre nom. Nous sommes tous dans le même bateau.

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