La troisième partie de notre série de prédictions nous amène à la stratégie numérique – où les décisions sont guidées par des données et où les recherches révèlent des vérités surprenantes. Rejoignez-nous pour découvrir quelques-unes des évolutions stratégiques les plus passionnantes de 2021.
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La COVID-19 continuera à favoriser l’accélération numérique
D’accord, il s’agit donc d’une question relativement sûre : le e-commerce poursuivra sa croissance rapide en 2021, car la pandémie continue d’influer sur le comportement des acheteurs. Le e-commerce connaissait déjà une croissance régulière avant 2020, mais la « nouvelle normalité » a alimenté ce feu particulier, car les consommateurs se trouvaient régulièrement dans l’incapacité (ou tout simplement refusaient) de faire leurs achats en magasin.
Selon Adobe, les dépenses en ligne en mai 2020 ont augmenté de 77% par rapport à la même période en 2019. Parallèlement, Amazone a réalisé sa plus forte croissance en matière de e-commerce en plus de trois ans, tandis que d’autres détaillants en ligne tels que Walmart, Alibaba et Target ont également consolidé leur place à la table des géants en augmentant considérablement leurs ventes.
Dans le même ordre d’idées, nous nous attendons à ce que des mises en œuvre plus intelligentes de l’intelligence artificielle renforcent la personnalisation en 2021. Grâce aux récents progrès de l’intelligence artificielle, les spécialistes du marketing sont mieux à même d’analyser le comportement des utilisateurs. Les données acquises par l’intelligence artificielle révèlent une foule d’informations marketing inestimables, de la fréquence d’achat aux préférences de la marque.
L’objectif de l’IA est d’aider les vendeurs à comprendre les besoins et les préférences des consommateurs. En segmentant intelligemment le public, l’IA aide les marques à comprendre ce que veulent leurs clients, mais leur permet également de prédire le comportement d’achat de leur clientèle cible de la manière la plus simple possible.
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La recherche visuelle et vocale fait partie du mobilier
La recherche visuelle a fait d’énormes progrès vers l’adoption généralisée au cours des deux dernières années. En fait, on estime que 62% des personnes âgées préfèrent désormais la recherche visuelle que l’utilisation conventionnelle de Google. Même Pinterest a adopté l’idée de la recherche visuelle ; plus de 600 millions de recherches visuelles y sont effectuées chaque mois.
En 2021, attendez-vous à ce que les marques pionnières remodèlent leurs sites web pour soutenir la recherche visuelle, ce qui entraînera une augmentation massive de 30 % des revenus du commerce numérique avant la fin de l’année.
Sur le front de la recherche vocale, il y aura plus de 122 millions d’utilisateurs d’assistants vocaux rien qu’aux États-Unis l’année prochaine. La voix est donc appelée à transformer le référencement, en particulier le référencement local, car les utilisateurs recherchent de plus en plus des entreprises proches sans jamais regarder un écran. Si vous ne tenez pas compte des termes de recherche locaux (y compris la ville, la région et les points de repère à proximité), vous risquez de rester à la traîne au cours des 12 prochains mois.
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Les vidéos à consommer rapidement et les publicités vidéo sont désormais au menu
Les contenus vidéo courts deviennent et continueront à être très populaires. Avec le succès foudroyant de TikTok (et maintenant la dernière fonction Reels de l’Instagram), ces types de vidéos courtes à grignoter deviendront plus populaires que jamais en 2021 selon certaines prévisions.
Leur montée en flèche va de pair avec une augmentation correspondante des dépenses en publicité vidéo sociale. Selon eMarketer, les dépenses en publicité vidéo sociale aux États-Unis atteindront 14,89 milliards de dollars en 2021, soit une croissance de 44 % à partir de 2019, qui se poursuivra avec une augmentation estimée à 62,1 % entre 2019 et 2023.
Vous voulez participer à l’action ? Alors votre stratégie de contenu devrait commencer à intégrer des vidéos courtes et percutantes. Après tout, Cisco pense que plus de 80 % de tout le contenu en ligne sera de la vidéo d’ici 2022. La nouvelle norme est la vidéo.
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Disons adieu au voyage linéaire des clients
Il a été minutieusement exploré en théorie, mais maintenant le voyage d’achat non linéaire est enfin une réalité quotidienne pour les spécialistes du marketing moderne. Avec ses différents tenants et aboutissants, ce processus complexe et interconnecté s’établira en 2021, lorsque les clients s’appuieront davantage sur le ecommerce et d’autres canaux numériques pour découvrir des produits, rechercher des services et entrer en contact avec des entreprises.
Dans le même temps, les approches générales de l’intelligence client (IC) continueront à évoluer en 2021. Forrester prédit que les dirigeants de l’IC déplaceront 10 % de leur budget de connaissance vers l’analyse des émotions alors qu’ils feront passer leur raison d’être de « guide utile » à « stratège de crise ».
Rappelez-vous simplement de ne pas poursuivre la personnalisation à tout prix. Pour reprendre les termes de Proove Intelligence, notre centre d’excellence en matière d’analyse des données :
Cette forme courante de « personnalisation à l’échelle » numérique est à bien des égards un oxymore, ou tout au plus un terme impropre. Au fond, elle reste une forme de production de masse, un moyen efficace de fabriquer des biens standardisés. Nos usines numériques traitent les matières premières des contenus et des données en utilisant des machines construites à partir d’algorithmes pour fabriquer rapidement des expériences en ligne. Bien que nous puissions recombiner à l’infini ces actifs en expériences « uniques » mais similaires, nous nous efforçons en fin de compte d’obtenir des certitudes en vue d’un ensemble fini de résultats standardisés souhaités.
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Préparez-vous pour la grande renaissance du référencement
Nous traiterons plus en détail de l’OMR plus tard dans la série, mais nous ne pouvions pas conclure nos prévisions stratégiques sans tenir compte de la renaissance prochaine de l’OMR. En bref, le référencement connaîtra un regain d’intérêt avec des aperçus d’audience renforçant les liens de la discipline avec l’intention des utilisateurs.
En fait, l’intention de l’utilisateur est devenue une sorte de relique oubliée ces dernières années. Pourquoi ? Parce que trop de stratégies d’optimisation des moteurs de recherche accordent peu d’attention à une analyse d’audience appropriée, se concentrant plutôt sur les mots clés et la correspondance des requêtes au détriment de divers autres facteurs.
Mais l’optimisation des moteurs de recherche exige désormais une approche globale, en particulier depuis l’avènement des innovations de AI telles que BERT-qui intègrent des mots clés à longue queue, des termes de recherche liés sémantiquement et une compréhension plus profonde et plus nuancée de ce que les gens recherchent et du type de contenu qui leur convient. Les marques qui obtiennent ce résultat prospéreront dans le référencement en 2021.
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