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No estamos diciendo que los consumidores son superhéroes, pero ejercen un poder increíble en la era digital. Su comportamiento de compra puede hacer o destruir un negocio, especialmente en los servicios bancarios y financieros, que por mucho tiempo han dependido de ubicaciones de ladrillo y cemento para atender a sus clientes.
Existe una fuerte correlación entre el aumento de la banca móvil y las puntuaciones globales de satisfacción de los clientes.
40% de los consumidores digitales de EE.UU. compran servicios financieros en línea
Los millenials son mucho más propensos a elegir bancos y asociaciones de crédito locales.
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