Hay grandes cambios en la búsqueda online, ya que COVID-19 continúa alterando los hábitos diarios de las personas en todo el mundo. Las pautas para quedarse en casa y los cierres de negocios no esenciales han cambiado drásticamente el panorama de la búsqueda local y el comercio en general. En tiempos como estos, hay auges y caídas obvias según industrias. La industria sanitaria (desafortunadamente) sufrió un impulso masivo en el tráfico, mientras que los cines perdieron todo debido al cierre.
Vamos a echar un vistazo a los números para cuantificar realmente esas tendencias. Si por ejemplo, gestionas un negocio de alimentación y estás viendo un aumento en el tráfico, ¿cómo mides si tus aumentos son realmente buenos en comparación con tus competidores? Si tus ingresos han aumentado un 30% pero tu industria está viendo de media un aumento del 60%, es posible que no estés alcanzando tu potencial total. Al analizar los números reales de nuestros clientes, sabemos qué industrias han crecido (y disminuido) y exactamente en cuánto.
Insights relevantes a través de un conjunto de datos estables
Recopilamos datos relacionados con las interacciones de los clientes a través de Google My Business (GMB). Nuestro rango de fechas anterior a COVID-19 es del 7 de noviembre de 2019 al 7 de marzo de 2020, y el resto de marzo se considera COVID-19. Esto nos da una visión integral de las tendencias de búsqueda generales, así como de cómo se vieron afectados nuestros clientes cuando comenzaron los cierres masivos de empresas.
Nuestro conjunto de datos incluye sectores como supermercados y restaurantes, así como proveedores de energía y bancos. Con múltiples negocios dentro de cada una de estas categorías, tenemos un conjunto de datos estables que no están impactados por valores atípicos y escenarios de estudio de casos de negocios únicos.
El gráfico anterior mide el cambio total en las acciones de los clientes a través de GMB. Esto es: peticiones de direcciones, visitas al sitio web y llamadas de teléfono. Si bien la proporción exacta de cada uno puede haber cambiado (como una menor solicitud de peticiones pero más visitas al sitio web), el volumen total indica si hubo un aumento o una disminución general.
Los mayores ganadores de los cambios en el comportamiento del consumidor debido a COVID-19 son alimentación (71%), salud (49%), bebidas alcohólicas (19%) y algunas empresas de la industria financiera (16%). El sector financiero en realidad fue mucho menos uniforme en sus ganancias: las empresas que se centran en las finanzas personales y los préstamos a corto plazo atienden a clientes que han sido afectados de manera muy diferente a los clientes de grandes empresas de inversión. De hecho, los datos para el sector financiero son menos uniformes que otras industrias, pero generalmente presentan una tendencia ascendente, mientras que otros sectores generalmente disminuyen o se estancan.
Los más afectados negativamente por la pandemia incluyen venta de ropa (-58%), otras ventas físicas (-40%), restaurantes (-35%), fitness (-28%), alimentos y bebidas (-24%), servicios de vehículos (-23%) y proveedores de energía que no pertenecen a estaciones de servicio (-12%). Como era de esperar, muchas de estas empresas dependen del tráfico a la ubicación, por lo que la presencia física de los clientes indudablemente conducirá a pérdidas durante este tiempo.
Aunque los datos muestran si una empresa ha visto una ganancia o una pérdida, es más importante extrapolar las tendencias para comparar tu propio negocio. Si perteneces a una de las industrias impactadas positivamente, debes trabajar para captar la tendencia completa de la industria; Si por el contrario, perteneces a una de las industrias afectadas negativamente, una pérdida por debajo del promedio puede mostrar que estás mitigando con éxito los efectos comerciales de la pandemia. Por lo tanto, un aumento del 10% en el tráfico no es algo para celebrar si tu industria está viendo un aumento del 20% en general; por otro lado, puedes estar orgulloso si solo sufres una pérdida del tráfico del 15% en una industria que tiene una tendencia del 30% a la baja.
Mira con atención la tabla de arriba. Algunos de los números son asombrosos. Pero también se combinan para revelar otra tendencia impactante de la industria: por primera vez en años, las búsquedas estándar de Google para empresas están generando más tráfico que las búsquedas a través de Google Maps. No es un cambio insignificante, ya que la proporción de búsquedas tradicionales a búsquedas de Mapas cambia de 3: 1 a 1: 3 en algunas industrias. Este es un cambio importante en el comportamiento del usuario, muy parecido al cambio de búsquedas de escritorio por delante de búsquedas en el móvil. Los propietarios de negocios deben saber esto para poder actuar.
La redistribución de la riqueza en el mundo real
La principal cadena de supermercados mencionada anteriormente experimentó un aumento del 89% en las búsquedas, mientras que vio una disminución del 60% en las vistas de Mapa. Esto es un giro total en su tendencia, dónde las vistas en mapas eran significativamente más elevadas. Esta cadena de supermercados coincidía con la tendencia de la industria de un aumento del 70% en las acciones generales de los usuarios.
Esta importante cadena de farmacias experimentó el mismo cambio dramático de las búsquedas de Mapa a las búsquedas tradicionales. Esto ocurrió mientras sus acciones de usuario totales casi se duplicaron, superando con creces la tendencia de la industria en un aumento del 40%.
Este conjunto de restaurantes experimentó una tendencia a la baja tanto en búsquedas como en Mapas. Sus acciones totales tienen un descenso idéntico a sus vistas en cualquiera de los métodos de búsqueda. Por lo tanto, algunas industrias que se han visto afectadas negativamente en Mapas también se ven afectadas negativamente en búsquedas. Mientras que Mapas muestra una curva descendente pronunciada, el descenso más lento de la búsqueda regular no presenta un cambio inesperado significativo en el comportamiento del consumidor.
En promedio, cada industria tuvo un crecimiento de + 11.9% en búsquedas tradicionales, mientras que en Mapas sufrieron una caída de -56.7% debido a COVID-19.
Por lo tanto … ¿qué significa esto comparandolo con tu negocio?
Ya hemos escrito sobre cómo prepararse para un post-COVID pero hay más por hacer aquí y ahora. Desde que las personas nos hemos tenido que quedar en casa, han vuelto hábitos que recuerdan a un mundo anterior a los smartphones. Se prefiere la búsqueda de escritorio tradicional a las búsquedas móviles que utilizan Google Maps en industrias específicas. Para capitalizar esto, las empresas deben trabajar sus sitios web para asegurarse de que estén 100% optimizados.
Los expertos en SEO, incluidos los nuestros, han estado diciendo durante años que La Optimización de Google My Business es la forma más efectiva de captar nuevo negocio; que Google My Business es efectivamente su nueva página web. Seguimos afirmando esto, pero también estamos viendo a través de los datos anteriores que los consumidores buscan contenido de sitio web a nivel de marca porque GMB por sí solo no tiene suficientes matices. Una vez que los negocios vuelvan a la normalidad, las optimizaciones de Google My Business seguirán siendo el mejor método de SEO. Mientras tanto, hay que centrarse en la página web de tu negocio.
A medida que COVID-19 continúa cambiando el panorama de búsqueda, las empresas deben continuar adaptándose. Necesitarán resistir la tormenta o tratar de capitalizar lo más posible las ganancias temporales a las que tienen acceso. Con los puntos de referencia establecidos en este estudio, ahora podrás entender mejor si tu negocio está funcionando según las expectativas.
Casi no hace falta decirlo, pero asegúrate de hacer todo lo que esté a tu alcance para mantener tu negocio a flote durante este momento tan difícil. De un gran cambio surge una gran oportunidad, así que invierte el tiempo en asegurarte de que tu negocio se recupera con fuerza en un mundo post-COVID.
