Incentivar las reseñas de clientes se está convirtiendo en un riesgo relevante para las empresas. Google está preguntando activamente a algunos usuarios si un negocio ofrece incentivos a cambio de reseñas, lo que indica una aplicación más estricta y proactiva de sus políticas de reseñas.

Este cambio demuestra que Google está aumentando el nivel de control sobre cómo se recogen las reseñas y que las prácticas no conformes tienen más probabilidades de ser detectadas.

Qué no está permitido

Las políticas de reseñas de Google establecen claramente que las empresas no deben ofrecer incentivos a cambio de reseñas. Esta norma se aplica a todo tipo de reseñas y a todas las categorías de negocio.

Entre las prácticas prohibidas se incluyen:

• Descuentos, regalos o incentivos económicos por dejar una reseña
• Concursos, sorteos o promociones vinculadas a la publicación de una reseña
• Cualquier beneficio ofrecido a cambio de la opinión del cliente, independientemente de que la reseña sea positiva o negativa

Incluso las solicitudes de reseñas bien intencionadas pueden incumplir la normativa si incluyen algún tipo de incentivo.

Qué está en riesgo

No cumplir con las directrices de Google puede dar lugar a distintas medidas de penalización que impactan directamente en el rendimiento local.

Entre ellas:

• Supresión o eliminación de reseñas
• Mensajes de advertencia visibles en el Perfil de Empresa
• Suspensión temporal o permanente del Perfil de Empresa en Google

Para las marcas con múltiples ubicaciones, estas penalizaciones pueden afectar de forma significativa a la visibilidad, la confianza del consumidor y las conversiones a nivel de punto de venta.

Cómo generar reseñas de forma correcta

Las empresas pueden seguir aumentando el volumen de reseñas de manera compliant si priorizan los procesos frente a los incentivos.

Buenas prácticas para recoger reseñas de forma adecuada:

• Solicitar reseñas en el momento adecuado del customer journey
• Facilitar un proceso de reseña sencillo y accesible
• Priorizar experiencias reales de cliente y la calidad del servicio

Pedir reseñas está permitido y recomendado por Google. Ofrecer algo a cambio, no.

Si no tienes claro si tu estrategia actual de reseñas cumple con las políticas de Google, en DAC podemos ayudarte a evaluar y optimizar tu enfoque.