Es ist kein Geheimnis, dass sich die Customer Journeys verändert haben. Vorbei sind die Zeiten, in denen ein einfacher, linearer Weg zur Konvertierung führte. Heute besteht die Customer Journey aus mehreren sich kreuzenden Kontaktpunkten, die eine aufmerksame Nachverfolgung und Analyse erfordern. Als Reaktion darauf hat sich die Media-Mix-Modellierung (MMM) zu einer immer beliebteren Methode entwickelt, um die Zusammenhänge zwischen Werbeausgaben und Conversions zu verstehen.
MMM hängt jedoch vom Zugang zu einer großen Menge an First-Party-Daten ab, und die meisten Marketingexperten würden zustimmen, dass es angesichts der sich entwickelnden Datenschutzgesetze immer schwieriger sein wird, diese Daten zu sammeln. Werbeblocker und datenschutzfreundliche Entwicklungen wie der Tracker-Blocker von Apple in iOS 14 hindern Vermarkter nach wie vor daran, sich ein umfassendes Bild von der Customer Journey zu machen. Die Nutzung von Cookies ist marktübergreifend rückläufig, wobei in der EU Opt-out-Raten von bis zu 70 % zu verzeichnen sind. In einer Statista-Umfrage aus dem Jahr 2021 gaben nur noch 32 % der amerikanischen Erwachsenen an, dass sie Cookies pauschal akzeptieren. Diese Trends sind jedoch nicht der einzige Grund zur Sorge für diejenigen, die sich bei ihrer Marketingstrategie auf Cookies verlassen.
Cookies haben ausgedient
Jahrelang waren Cookies das Mittel der Wahl, um das Online-Verhalten von Nutzern zu verfolgen, doch jetzt ist die Zeit der Cookies vorbei. Schon bald werden sich Marketingexperten auf neue Strategien verlassen müssen, um diese unverzichtbaren Daten zu sammeln. Google hat angekündigt, dass die Unterstützung für Cookies von Drittanbietern in seinem Chrome-Browser ab 2024 auslaufen wird, und wir erwarten, dass andere Browser diesem Beispiel folgen werden.
Cookies sind einfach zu verwenden, haben jedoch einen entscheidenden Nachteil: Sie geben die Kontrolle zugunsten der Anwenderfreundlichkeit auf. Internationale Unternehmen können mit diesem Mangel an Kontrolle zu kämpfen haben, da in der EU Informationen wie IP-Adressen als personenbezogene Daten gelten. Der Verlust von Daten ist ein ernsthaftes und wachsendes Problem für Marketingexperten, und angesichts weniger Erkenntnisse und größerer Herausforderungen bei der Verfolgung der Customer Journey ist es unerlässlich, jetzt entsprechende Maßnahmen zu ergreifen, um Ihre Strategien zur Datenerfassung zukunftssicher zu machen.
Hier kommt das serverseitige Tracking ins Spiel. Server-seitiges Tracking kann Marketingspezialisten dabei helfen, sich aus der Abhängigkeit von Cookies zu befreien. Haben Sie Interesse? Wir helfen Ihnen gerne dabei, die Vor- und Nachteile dieses Ansatzes zu verstehen, um herauszufinden, ob er Ihnen helfen kann, Ihre wirtschaftlichen Ziele zu erreichen.
Was ist serverseitiges Tracking?
Serverseitiges Tracking ist eine neuere und technisch anspruchsvollere Variante, die sicherstellt, dass Sie die größtmögliche Informationsmenge erfassen und die Customer Journeys korrekt erfassen können. Um vollständig zu verstehen, was das serverseitige Tracking zu einer so interessanten Alternative macht, lohnt es sich, zunächst zu untersuchen, wie es sich im Vergleich zu herkömmlichen Tracking-Methoden schlägt.
Stellen Sie sich vor, Sie verwenden Google Analytics, um Klicks auf Schaltflächen Ihrer Website zu verfolgen. Sobald Sie den Google Tag Manager (GTM) auf Ihrer Website implementieren, aktiviert GTM normalerweise das Google Analytics-Tag. Dieses Snippet versucht dann, eine Aufzeichnung des von Ihnen angeforderten Events und einige zusätzliche Informationen über das Gerät an Google Analytics zu senden. Werbeblocker erkennen jedoch solche Anfragen zum Senden von Informationen an ein Analytics-Tool eines Drittanbieters und lehnen diese ab, was zu dem Datenverlust führt, den Marketingexperten zu vermeiden versuchen.
Beim serverseitigen Tracking wird durch die Nutzung eines Cloud-Servers ein zusätzlicher Schritt bei der Datenerfassung eingefügt. In der EU müssen die Nutzer zwar nach wie vor ihr Einverständnis geben, aber die Werbe- und App-Tracking-Blocker werden umgangen. Stellen Sie sich das gleiche Szenario vor, bei dem ein Klick auf eine Schaltfläche mit Google Analytics verfolgt wird – nur dass die Daten jetzt nicht mehr an eine Drittanbieterseite, sondern zunächst an Ihren eigenen Server gesendet werden. Da der Server mit Ihrer Subdomain verknüpft ist und als Tracking-Tool für Erstanbieter erkannt wird, können Werbeblocker dies nicht verhindern. Sobald die Daten Ihren Server erreichen, wird die Anfrage verarbeitet und bei Bedarf neu zusammengestellt. Durch dieses Verfahren wird sichergestellt, dass Sie die gewünschten Daten ohne zusätzliche Informationen erhalten. Danach werden die Daten wie gewohnt an Google Analytics oder Ihre eigenen Analysetools weitergeleitet.
Die Vor- und Nachteile des serverseitigen Trackings
Die Vorteile des serverseitigen Trackings sind umfangreich, aber wir glauben, dass die folgenden Aspekte zu den wichtigsten gehören.
- Sie haben mehr Kontrolle über die Daten, die Sie erhalten. Wenn Daten clientseitig erfasst werden, werden unter Umständen nicht benötigte Daten übermittelt. Das Facebook-Pixel beispielsweise sendet nicht nur das Ereignis, sondern auch andere Informationen, wie den User-Agent und die IP-Adresse. Das serverseitige Tracking bietet einen gezielteren Ansatz, der Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes auf ein Mindestmaß reduziert. Marketingexperten können die Interaktionen der Nutzer auf einer Website verfolgen, ohne diese Daten mit personenbezogenen Daten zu verknüpfen.
- Sie erhalten ein besseres, zuverlässigeres Verständnis Ihrer Customer Journeys. Herkömmliche Marketing-Funnel können nicht mehr als repräsentativ angesehen werden, wenn sie nur 40 % des Traffics auf einer Website ausmachen. Der Einsatz von serverseitigem Tracking und die Vermeidung von Werbeblockern können dazu beitragen, zuverlässigere und umfassendere Erkenntnisse über Ihre Kunden zu gewinnen.
- Ihre Website könnte besser funktionieren. Beispielsweise wird durch das serverseitige Tracking die erforderliche Ausführung von JavaScript im Browser des Benutzers eingeschränkt, wodurch Ihre Website leichter und schneller geladen werden kann, wenn ein Kunde auf Ihre Seite klickt.
Was ist also der Nachteil? Das Anmieten von Servern ist mit Kosten verbunden, und je mehr Daten verarbeitet werden, desto mehr Kosten kommen auf die Unternehmen zu. Dennoch sollten sich diese Ausgaben für kleine und mittlere Unternehmen durchaus lohnen. Die Preise variieren zwar, aber die Kosten für das Server-Hosting sind für die meisten Unternehmen niedrig genug, wenn sie Self-Service-Plattformen wie Google Cloud nutzen.
Ein weiteres mögliches Bedenken ist, dass einige Werbeplattformen das serverseitige Tracking noch nicht unterstützen, da es sich um eine jüngere Lösung handelt – selbst wenn die meisten großen Plattformen, wie Facebook und Google, dies bereits tun.
Es ist zwar möglich, das serverseitige Tracking mit kostenlosen Tools wie dem Google Tag Manager zu integrieren, doch ist dafür ein gewisses Maß an technischem Know-how erforderlich. Die Einrichtung des Servers, die Wartung und das Fachwissen über die Konfiguration von GTM sind erforderlich, um sicherzustellen, dass dieser neue Prozess reibungslos funktioniert. Wenn Sie nicht über das technische Fachwissen verfügen, benötigen Sie möglicherweise Unterstützung durch ein hausinternes Team oder eine Agentur wie DAC.
Die Zukunft des Trackings von Customer Journeys
In den letzten 10 Jahren war die Erfassung des Surfverhaltens mit Hilfe von Cookies die Norm, doch diese Zeiten sind bald vorbei. Da sich die Analytics-Landschaft so schnell verändert, werden alle Unternehmen bald neu überlegen müssen, wie sie ihre Daten sammeln und ob ihre Strategien mit den neuen Erwartungen an den Datenschutz übereinstimmen. Das serverseitige Tracking bietet eine interessante und innovative Alternative für Marketingspezialisten, die mit den herkömmlichen Methoden des Trackings von Verbrauchern gegenwärtig auf viele Hindernisse stoßen.
Möchten Sie mit unseren Experten über den Umstieg auf serverseitiges Tracking sprechen? Mit unserem Fachwissen in diesem Bereich können wir Ihnen helfen, der Zeit voraus zu sein und sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen für die Zukunft gerüstet ist.
