Il ne fait plus aucun doute que le fait de répondre aux avis en ligne est devenu essentiel pour toute marque. En effet, de nos jours, les consommateurs attendent désormais une réponse dans les 24 heures qui suivent leur publication , et les marques qui répondent rapidement obtiennent de meilleures notes. À ce stade, il est clair que les marques de n’importe quels secteurs doivent s’impliquer fortement dans les discussions avec leurs clients.
Mais ce n’est toujours pas aussi simple qu’il n’y paraît. Pour la plupart des marques qui possèdent des points de vente et/ou qui reçoivent un volume important d’avis, le fait de répondre à chaque avis posté peut rapidement devenir une tâche monumentale et extrêmement chronophage. C’est pourquoi nous avons considérablement simplifié le processus afin que chaque avis puisse être traité en seulement quelques secondes seulement.
Nouveautés 2019 : Des modèles de réponses aux avis en ligne
Notre nouvelle fonctionnalité de Réponse pré-remplie réduit considérablement le temps passé à répondre à l’intégralité des avis publiés en ligne. En effet, cette fonctionnalité vous permet d’enregistrer jusqu’à 10 réponses dans votre compte. Ces réponses enregistrées peuvent être utilisées afin de traiter tous les avis recueillis dans notre tableau de bord TransparenSEE, ce qui vous permet de minimiser le temps de traitement de volume important d’avis publiés pour divers magasins.
Evidemment, chaque réponse pré-enregistrée peut être modifiée, personnalisée ou même complétée par du contenu supplémentaire si nécessaire. Vous êtes ainsi assurés de ne pas répondre aux avis de manière impersonnelle, ce qui pourrait porter préjudice à votre marque, mais bien au contraire de vous économiser beaucoup d’efforts et de temps précieux.
Pourquoi répondre aux avis est important ?
Si votre entreprise n’a pas encore pris l’habitude de répondre à chaque avis, vous devriez commencer par en tenir compte dans votre stratégie de gestion de réputation , car le fait de répondre à ces avis, les bons comme les mauvais, vous permettra d’accroître le nombre d’avis futurs, de renforcer la défense de votre marque par les internautes et de créer de précieux avantages en termes de référencement naturel .
Pour les marques qui répondent déjà à certains avis mais qui ne disposent ni du temps ni des personnes pour répondre à l’intégralité des nombreux avis publiés par les internautes, il est maintenant temps de tirer parti de notre nouvelle fonctionnalité. Ce travail répétitif deviendra ainsi moins fastidieux, ce qui est une bonne nouvelle pour toute entreprise qui souhaite rester compétitive au sein d’une concurrence accrue dans la recherche locale.
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