Il peut sembler évident que le fait de ne pas indiquer d’adresse physique aura une incidence sur la fiche d’entreprise, mais Google lui-même a induit les utilisateurs en erreur avec ses règles. Les lignes directrices de Google stipulent ce qui suit : « Important : si vous ne servez pas vos clients à l’adresse de votre entreprise, n’indiquez pas d’adresse dans l’onglet « Informations » du Gestionnaire de profils d’entreprise. Laissez le champ « addresse professionnelle » vide ».
Les entreprises de services, telles que les plombiers ou les entreprises d’enlèvement des déchets, n’accueillent pas les clients dans leurs locaux. C’est pourquoi elles doivent uniquement indiquer les zones géographiques qu’elles desservent et laisser leur adresse en blanc. Cela est particulièrement utile pour les entreprises qui n’exercent pas leurs activités dans un bâtiment spécifique. Toutefois, même pour les entreprises réellement mobiles, il est désormais évident que le fait de ne pas indiquer d’adresse nuit à votre classement dans Google.
Comment le savons-nous ? Lors d’une expérience de suppression d’adresse pour une entreprise n’opérant mais dans ses locaux mais dans une zone de service, nous avons constaté une baisse immédiate de l’indice de référence, qui est passé de 3 à bien en dessous du pli. Il s’en est suivi un mois de baisse des appels et d’autres indicateurs clés de performance. Lorsque l’adresse a été rétablie, la chute et la perte de prospects ont été immédiatement corrigées.
Bien qu’il ne faille jamais faire quoi que ce soit qui puisse enfreindre les conditions d’utilisation de Google, il est tout à fait dommageable de suivre ces lignes directrices. Étant donné que l’indication d’une adresse générale n’incite pas à un comportement négatif et ne crée pas une expérience non authentique, toutes les entreprises devraient indiquer l’adresse de la ville où elles exercent leurs activités. Google peut suggérer le contraire, mais il s’agit d’une partie non intuitive de son algorithme. Les bons acteurs seront toujours perdants face à ceux qui cherchent à optimiser le référencement et même à ceux qui ne connaissent pas cette restriction ésotérique. Les entreprises devraient toujours indiquer leur adresse dans les principaux lieux où elles exercent leurs activités, même si elles n’y ont pas de bureau pour servir leurs clients.