Puede parecer obvio que no especificar una dirección física afectará a los listados de tu empresa, pero el propio Google ha engañado a los usuarios con sus políticas. Las propias directrices de Google establecen: «Importante: si no atiendes a clientes en la dirección de tu empresa, no introduzcas una dirección en la pestaña «Información» del Administrador de perfiles de empresa. Deje en blanco el campo «Ubicación de la empresa»».
Las empresas del sector servicios, como fontaneros o empresas de recogida de basuras, no reciben a los clientes en sus oficinas. Por ello, sólo deben indicar a qué zonas geográficas prestan servicio y dejar sus direcciones en blanco. Esto es especialmente útil para las empresas que no operan en un edificio específico. Sin embargo, incluso en el caso de las empresas con movilidad real, ahora es evidente que no indicar una dirección será perjudicial para su ranking en Google.
¿Cómo lo sabemos? En un experimento en el que se eliminó la dirección de una empresa del sector servicios, se observó una caída inmediata desde el paquete local 3 hasta muy por debajo del pliegue. Siguió un mes de pocas llamadas y otros indicadores clave de rendimiento reducidos. Cuando se restableció la dirección, la caída y la pérdida de clientes potenciales se rectificaron inmediatamente.
Aunque nunca se debe hacer nada que infrinja las condiciones de servicio de Google, estas directrices son activamente perjudiciales a seguir. Dado que indicar una dirección general no incentiva ningún comportamiento negativo ni crea una experiencia no genuina, todas las empresas deberían indicar la dirección de las ciudades en las que operan. Google puede sugerir lo contrario, pero se trata de una parte poco intuitiva de su algoritmo. Los buenos actores siempre saldrán perdiendo frente a los sombreros negros que intentan optimizar e incluso frente a las partes neutrales que simplemente desconocen esta restricción esotérica. Las empresas siempre deben mostrar sus direcciones en las ubicaciones principales en las que operan, incluso si ninguna oficina real atiende a los clientes en dichas ubicaciones.
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