Google génère souvent un « résumé éditorial » en haut des fiches, une courte description en deux phrases de ce que l’entreprise peut offrir à un client. Ce résumé s’appuie sur les avis, le site web de l’entreprise et la description du propriétaire de l’entreprise pour tenter d’expliquer succinctement l’organisation. Il est en grande partie rédigé par l’intelligence artificielle. Si ces résumés sont souvent médiocres, Google explique cela par leur taille courte et s’attend à ce que les utilisateurs trouvent des informations complètes dans les descriptions fournies par les propriétaires. Google tente toutefois d’automatiser ces descriptions en proposant des suggestions générées par l’IA.
Pour certains utilisateurs, lorsqu’ils tentent de modifier leur profil Google Business, Google affiche aux propriétaires une description potentielle de l’entreprise alimentée par l’IA. Cela s’avère utile pour certains, mais Google présente ces descriptions suggérées comme une « aide à la rédaction créative ». Google insiste pour que les propriétaires d’entreprises vérifient l’exactitude de ces descriptions, car l’IA est connue pour générer parfois des informations non factuelles. Google a énuméré les conseils suivants à l’intention des utilisateurs qui ont l’intention d’utiliser l’outil d’IA.
Parallèlement à ce nouvel outil d’intelligence artificielle fourni par Google, Google a également publié une mise à jour contre l’utilisation d’outils d’intelligence artificielle dans les avis sur les centres d’achat. La nouvelle section « Contenu automatisé » se lit ainsi : « Nous n’autorisons pas les évaluations qui sont principalement générées par un programme automatisé ou une application d’intelligence artificielle. Si vous avez identifié un tel contenu, il doit être signalé comme étant indésirable. »
Le manque de confiance dans les capacités de l’IA à fournir des informations honnêtes et factuelles dans les avis renforce encore la position de Google sur le sujet. L’IA est uniquement conçue pour être un outil potentiellement utile et non pour remplacer le travail créatif d’un être humain. Bien que l’IA puisse en théorie fournir tout le contenu nécessaire à la rédaction de courtes sections, les utilisateurs devraient utiliser l’IA comme un simple dictionnaire des synonymes, en essayant de trouver le verbiage qui complète leurs écrits préexistants, et non pas en essayant de remplacer entièrement leurs propres écrits.