Google mène une lutte constante contre les spams. En octobre de l’année dernière, ils ont particulièrement axé leurs efforts sur l’optimisation des moteurs de recherche que les spammeurs utilisent pour se classer avant les entreprises légitimes. En février, Google a ensuite tenté de se débarrasser des spams relatifs aux fiches et aux commentaires, mais a accidentellement supprimé des contenus légitimes au cours de cette opération. Le problème n’a fait que s’aggraver, et Google a admis que leurs tentatives n’avaient permis de bloquer que 20 % du total des spams générés en 2022. Avec ChatGPT et d’autres modèles de langage IA qui accélèrent désormais le processus de génération de spam, ce pourcentage risque d’être encore plus faible en 2023.
Incapable de lutter contre les spams sur sa propre plateforme, Google a intenté une action en justice contre ces spammeurs. Dans un document déposé au tribunal, Google cite les défendeurs Ethan QiQi Hu ; GMBEye ; Rafadigital, LLC (« Rafadigital ») ; et Does 1- 20. Google affirme que ces accusés mettent en œuvre des stratagèmes visant à tromper les consommateurs, les propriétaires d’entreprises et Google lui-même, en manipulant illégalement les services de référencement d’entreprises de Google. L’action en justice de Google se poursuit en ces termes :
« Au cours des deux dernières années, les accusés dirigés principalement par un seul individu, Ethan Qiqi Hu, ont exploité abusivement les produits Google pour créer de fausses fiches pour des entreprises qui n’existent pas, et en les renforçant grâce à des faux avis, de personnes qui n’existent pas également. Les accusés vendent ces fiches, ainsi que les demandes de renseignements des consommateurs confus qu’elles attirent, à des personnes et des entités qui cherchent à promouvoir leurs entreprises sur les plates-formes Google. Les défendeurs trompent également ces propriétaires de petites entreprises, en faisant des affirmations infondées sur leur capacité à garantir une position favorable dans les résultats de recherche de Google et en insinuant un traitement ou un accès préférentiel en ce qui concerne certains processus de Google. »
L’action en justice précise que les personnes visées ont « publié plus de 350 profils d’entreprise frauduleux et tenté de les renforcer avec plus de 14 000 faux avis ». Bien qu’il s’agisse d’un nombre important pour une poignée de spammeurs, cela ne représente même pas une fraction de l’ensemble des spams sur Google. Ce procès n’a pas pour but de mettre fin à tous les spams (le nombre absolu de spammeurs est bien trop élevé), mais il vise à dissuader les entreprises de spam à grande échelle.
L’incapacité de Google à gérer automatiquement le problème des spams a rendu les spammeurs confiants dans leurs opérations de spams à grande échelle et sur le long terme, ainsi que dans les arnaques à court terme ciblant des concurrents spécifiques. Les prospects et les classements sont pris en otage et de nombreuses entreprises se retrouvent à devoir payer un spammeur au hasard lorsqu’elles constatent une baisse soudaine et spectaculaire de leurs ventes en ligne. Il reste encore une option, peu efficace, pour lutter contre le spam, celle de la surveillance manuelle et du signalement des acteurs malveillants.
Les spams sont souvent générés automatiquement, ce qui rend inefficaces les méthodes manuelles pour lutter contre ce phénomène. Toutefois, si le signalement manuel est effectué de manière stratégique, les propriétaires d’entreprises peuvent au moins éviter que leur marque ne soit trop durement touchée. En surveillant attentivement vos indicateurs Google, et plus particulièrement votre classement local sur des mots clés pertinents, vous pouvez repérer si vos sites ont été ciblés par des spammeurs automatisés. En réagissant rapidement à une baisse soudaine, vous éviterez de vous faire voler des clients potentiels.
Les outils permettant de surveiller le classement en temps réel et d’éliminer les spams en masse ne sont pas faciles à développer pour tout dirigeant d’entreprise. C’est pourquoi DAC propose ces services à ses clients. Que vous ayez besoin de suivre votre classement en temps réel ou que vous ayez besoin d’aide pour supprimer les spams qui polluent déjà vos fiches en ligne, nous pouvons vous aider. Contactez-nous et laissez-nous lutter contre le spam que Google lui-même a du mal à combattre.