Resumen Junio 2019 Gestión de Presencia Local

Resumen Junio 2019 Gestión de Presencia Local
lunes, julio 08, 2019
Zoran Dobrijevic

Junio ha sido un mes lleno de eventos en el mundo de las fichas locales. Aunque la actualización del algoritmo central de Google ocupó todos los titulares, se han producido otros cambios que afectan no solo a la clasificación de las fichas, sino también a algunas funciones fundamentales. Repasemos más de cerca cómo ha evolucionado el paisaje local en estas últimas semanas.

Actualización del algoritmo central de Google

Empecemos con lo obvio. La actualización del algoritmo de Google el 3 de junio llegó sin un cambio significativo o especial, y no afectaba a industrias específicas (a diferencia de la actualización de industria médica). Sin embargo, se han hecho algunas observaciones con respecto a los nuevos resultados de clasificación solo unas semanas después de la actualización.

La actualización de búsqueda de Google parece estar conduciendo a una mayor diversidad de resultados: la primera página muestra menos enlaces a dominios y subdominios idénticos. Esto se ha podido ver en todo tipo de sitios web, incluyendo retailers, comercios o apuestas. Naturalmente, Google no se ha limitado a un único enlace por dominio, y aún muestra múltiples enlaces al mismo sitio web si considera que son relevantes para la consulta. No obstante, algunos sitios que sobresalían en consultas específicas solo por su dominio están viendo pérdidas con esta nueva actualización.

Todavía es pronto para comprender el impacto total de esta actualización. Como era de esperar, Google ha declarado que no hay manera de “arreglar” un sitio web que se haya visto afectado negativamente tras la actualización. Más que combatir el spam y las clasificaciones de fuentes consideradas “poco fiables”, la intención es mejorar la experiencia de usuario. Los Webmasters deben seguir las mismas prácticas de SEO que antes, sin necesidad de cambiar sus comportamientos para adaptarse a la actualización de junio.

Google Maps añade la pestaña “Platos Populares” a los listados de restaurantes

Google lanzó una nueva sección de “Platos Populares” a sus listados de restaurantes. Los usuarios de teléfonos Android podrán ver fotos y reseñas de comidas y bebidas servidas en un determinado restaurante. Google combinará las imágenes y los comentarios de los usuarios para completar esta ficha. Esta sección afectará especialmente a los restaurantes que se encuentren en áreas con mucho turismo. La comida y las bebidas dignas de fotografías serán un atractivo para muchos comensales y estos platos serán más fáciles de encontrar con esta nueva pestaña.

Los dueños de restaurantes deben tener esto en mente y animar a más clientes a compartir reseñas que mencionen específicamente los nombres de los platos que pidieron. Como la pestaña de Platos Populares está programada para ser impulsada principalmente por un algoritmo de aprendizaje automático, y no por el propietario del listado, los propietarios deben guiar a sus clientes en el proceso para proporcionar la información que alimentará este algoritmo. La pestaña de “Platos Populares” será compatible con iOS en los próximos meses.

Ahora Google Q&A auto-sugiere respuestas en base a las reseñas

La función de Preguntas y Respuestas de Google está siendo actualizada para responder a las preguntas formuladas por usuarios incluso antes de que estas lleguen a publicarse. Previamente, los usuarios publicaban una pregunta y recibían respuesta directamente del negocio o de otros usuarios. Ahora, Google sugiere respuestas en base al contenido de las reseñas en tiempo real, mientras el usuario aún está escribiendo. Esta función se ha actualizado para que el origen de las respuestas sugeridas sean los comentarios existentes al 100% y no respuestas publicadas anteriormente.

De esta manera los propietarios cuentan con menos control todavía sobre las respuestas que obtienen los usuarios y dependen aún más del feedback de sus clientes. Los negocios necesitarán reseñas lo más completas y variadas en contenido posibles. Además, los comentarios tendrán que seguir produciéndose de forma constante, ya que la información extraída de reseñas de hace tres años no será relevante para el usuario.

Responder a las reseñas es una forma de alentar a los usuarios a enviar comentarios completos. Mientras Google continúe filtrando reseñas para obtener contenido, las empresas deben aprovechar cualquier ventaja para obtener más.

Prueba del paquete de desplazamiento local

Google ha comenzado una nueva prueba de su interfaz de usuario (UI), una prueba tan extensa que es probable que se implante como una actualización completa en un futuro próximo. El local 3-pack se muestra de una manera distinta para algunos usuarios como un “paquete de desplazamiento local” (local scroll pack). Este paquete de desplazamiento incluye cinco resultados con miniaturas de imágenes grandes que se desplazan de derecha a izquierda.

Un cambio notable de esta nueva interfaz es que no hay llamadas a la acción a primera o segunda vista. Esta nueva UI requiere un clic en el perfil del buscador local y otro en el perfil del negocio para llamar u obtener indicaciones de cómo llegar. Los negocios de “servicios” no incluían imágenes. En su lugar, hacer clic en el botón de llamar era la única llamada a la acción visible sin tener que visitar el buscador local.

La gran cantidad de pruebas que se están realizando nos da a entender que el local scroll pack se está preparando para el lanzamiento. Pero en su estado actual, esta actualización podría tener un gran impacto en las perspectivas de GMB. Como el neuvo paquete mostrará cinco resultados, en lugar de los tres que muestra el actual, el número de visitas para los listados puede ser mayor. Sin embargo, la falta de llamadas a la acción significaría que, incluso con un mayor número de visitas, los KPI para el rendimiento de una ficha pueden ser más bajos de lo esperado.

Negocios individuales y multiprofesionales

Google ha llevado a cabo un cambio positivo en la forma en que gestiona las empresas con múltiples profesionales, es decir, las empresas que contienen profesionales diferentes que trabajan para la misma dirección (como médicos o abogados). Ahora Google eliminará las ficha en lugar de marcarlos como “Permanentemente cerrado”.

Hay tres razones comunes por las que un profesional ya no trabajaría en un lugar determinado.

  1. Jubilación: El estándar de Google en caso de jubilación era marcar los resultados como cerrados. La gran consecuencia negativa era que sugería a los usuarios que el edificio de oficinas completo había sido cerrado. Ahora, en caso de jubilación Google elimina por completo al profesional individual de la lista de resultados de Google Maps si se solicita específicamente.
  2. Deceso: Similar al caso anterior, los resultados serían formalmente etiquetados como cerrados. Además de causar confusión en cuanto al estado de la oficina, resultaba de mal gusto calificar un negocio como cerrado debido al fallecimiento de alguien. A partir de ahora Google lo eliminará de sus listados si así se solicita.
  3. Dimisión: Este escenario sigue siendo idéntico. El procedimiento es actualizar las fichas con nueva información sobre la ubicación. Como Google consideró al propietario del negocio multiprofesional como nombre del negocio, es él quien tiene control total sobre la empresa en la que trabajan.

Los negocios de profesionales individuales también se ven afectados

Es común que los dentistas o agentes de negocios que ejercen de forma individual vendan su negocio a otra empresa. En su momento, Google My Business no actualizó estas listas para enumerar al nuevo profesional que pasaba a hacerse cargo del negocio. La respuesta predeterminada fue marcar estos negocios como cerrados, lo cual resultó particularmente negativo para personas que ejercían en solitario, ya que su único resultado aparecería como cerrado. Los antiguos clientes no eran reconducidos al nuevo resultado “Abierto”. Ahora Google eliminará la lista obsoleta en su totalidad para no confundir a los usuarios con información falsa.

Y… ¿Por dónde empezar?

Es emocionante ver la rápida evolución de lo local, pero también supone un reto controlar los últimos acontecimientos y, lo que es más importante, comprender qué cambios tienen más probabilidades de afectar a un negocio. Nosotros podemos encargarnos de todo el trabajo duro por usted. Simplemente contacte con DAC hoy y comentemos la presencia local.