A medida que el año 2021 avanza, también lo hacen los cambios en la búsqueda local. Abril nos ha dejado posiblemente los cambios más interesantes de lo que llevamos de año: desde las funciones mejoradas de entrega/recogida hasta un nuevo y sorprendente two-pack o la desaparición de reseñas sin contenido. A continuación, os contamos todos los detalles.
Google revela las tendencias de búsqueda local en plena crisis COVID-19
Ante el profundo impacto que está teniendo la pandemia en los negocios locales, Google ha dado a conocer su investigación sobre el tema: Local is now digital: Understanding the new local shopper. El gigante de las búsquedas analiza por qué los carteles de las tiendas ya no son un generador de negocio fiable y explica cómo el marketing para los clientes locales se ha convertido en algo tan digital como el marketing para audiencias que nunca visitarían físicamente una tienda. En otras palabras, COVID ha acelerado la digitalización del marketing (y de la economía) en varios años.
Hay una serie de puntos interesantes que se recogen en la investigación de Google, entre los que destacan:
- Las búsquedas de «local» + «negocio(s)» han crecido más de un 80% año tras año, incluyendo búsquedas como «negocios locales cerca de mí» y «apoyar a los negocios locales»
- Las búsquedas de «quién tiene» + «en stock» han crecido más de un 8.000% año tras año, incluyendo búsquedas como «quién tiene Nintendo Switch en stock» y «quién tiene máquinas de gimnasio en stock»
- Dos de cada tres consumidores dijeron que utilizaron la búsqueda para encontrar información sobre alimentos y bebidas durante la pandemia
- Las búsquedas en Google Maps de «recogida en la acera» han aumentado casi un 9.000% año tras año en Estados Unidos
- Las búsquedas en Google Maps de «descuentos» han crecido más de un 100% año tras año en todo el mundo
- Las búsquedas en Google Maps de «tienda de regalos» han crecido más de un 60% año tras año en todo el mundo
Los dos últimos puntos, «descuentos» y «tienda de regalos», pueden parecer sorprendentes, ¿verdad? Su creciente popularidad sugiere que cada vez más personas buscan ideas generales para regalos o compras online, en lugar de tratar de encontrar artículos específicos. Para aprovechar esta tendencia, las marcas deberían incorporar estos términos a su contenido. Al fin y al cabo, incluso cuando las compras en persona vuelvan a su máximo apogeo, la parte digital no va a renunciar a sus ganancias pandémicas.
Adiós, three-pack; hola, two-pack
Google ha comenzado a probar un formato de dos posiciones, en lugar de tres, para las consultas locales en móviles. Si se implementa por completo, los de la tercera posición desaparecerán por completo del primer vistazo del usuario.
Este cambio también subraya el hecho de que los anuncios de pago ocupan el espacio más valioso de las SERP. En el siguiente ejemplo, «Alan David Custom Suits» ocupa las posiciones 1, 2, 3 y 5, lo que supone un dominio total de todos los resultados superiores, tanto de pago como orgánicos.
Credit: Local University
Esto no es más que una prueba, pero las empresas deberían de tratar de adelantarse a este significativo cambio y seguir las mejores prácticas establecidas en materia de SEO y construir las páginas de ubicación y los anuncios para que funcionen como un tándem si se quiere prosperar en la búsqueda local.
Google mejora los perfiles comerciales de las tiendas con entrega y recogida
Este mes, Google ha anunciado otra función destinada a compensar la ausencia de compras en las tiendas: la mejora de la visibilidad de las opciones de recogida y entrega en la acera dentro de la Búsqueda y los Mapas de Google.
Crédito: Google
La nueva información que Google añade a las empresas aplicables incluye:
- Proveedores de entrega
- Ventanas de recogida y entrega
- Tarifas de los pedidos
- Mínimo para un pedido
Google empezará a utilizar esta información en las búsquedas móviles de entrega de comestibles de Instacart y Albertsons en Estados Unidos, pero tiene previsto ampliar esta función a otros países y socios de entrega en un futuro próximo. Mientras tanto, el gigante de las búsquedas está extrayendo la información de las tiendas que cumplen los requisitos de los perfiles comerciales que las cadenas de supermercados ya tienen con estos dos proveedores de reparto. Como se trata de un proceso automático, se recomienda a los propietarios que revisen los detalles para asegurarse de que son correctos.
Google lanza una actualización del algoritmo de reseñas de productos
Aunque no es una actualización del algoritmo «principal», la nueva actualización del algoritmo de reseñas de productos de Google está teniendo un impacto fundamental en los sitios que muestran ese tipo de contenido. La omnipresencia de consultas relacionadas con productos como «las mejores cámaras digitales 2021» obligó a Google a reconocer que su algoritmo tenía dificultades para ofrecer este tipo de contenido de forma eficaz.
La actualización se centra en mejorar el posicionamiento de las páginas con reseñas de productos útiles, profundas y de calidad, premiando el contenido de valor y penalizando, en cierta manera, las reseñas vacías o de menos calidad.
Google explicó que esta actualización así:
… diseñado para recompensar mejor las reseñas de productos profundas y exhaustivas, en lugar de un contenido débil que no aporta ningún dato valioso. Se premiará el análisis perspicaz y la investigación original, y especialmente el contenido escrito por expertos o entusiastas que conocen bien el tema.
El panel de conocimiento de Google destaca a los competidores
En un movimiento potencialmente pro-consumidor pero anti-empresa, el panel de conocimiento de Google puede mostrar a los competidores como alternativas a tu negocio. También parece que Google incita a los usuarios a enviar solicitudes de presupuesto a los competidores después de solicitar un presupuesto de la elección inicial.
Los usuarios de Google My Business (GMB) no tienen control sobre el panel de conocimiento, por lo que este cambio sólo puede desanimar a las empresas a ofrecer presupuestos a través de Google Messaging. Al fin y al cabo, los clientes que interactúan con tu anuncio tienen una gran intención de compra, ¿por qué arriesgarse a desviar esa intención hacia un competidor al que quizá ni siquiera hayan considerado inicialmente? Puede ser mejor facilitar las solicitudes de presupuesto a través de un mecanismo diferente; al menos uno que no redirija tus clientes a un competidor.
Números de teléfono prohibidos en Google Posts
Google ha actualizado su política de contenidos de Google Posts para prohibir específicamente la inclusión de números de teléfono en los posts. Sobre el tema del «phone stuffing», Google escribió:
Para evitar el riesgo de abuso, no permitimos que el contenido de tu publicación incluya un número de teléfono. Puedes hacer que tu número de teléfono esté disponible en tu perfil de empresa o en tu sitio web. En su lugar, puedes adjuntar un botón de «Llamar ahora» a tu publicación que utilice el número de teléfono de tu Perfil de empresa verificado.
Aunque se trata de un cambio menor y que no impide la inclusión de un número de teléfono como parte de la imagen de una publicación de Google, es algo que los propietarios de empresas deben tener en cuenta. Si tienes publicaciones recientes de Google que no se han publicado en tus fichas, esta puede ser la razón.
«Nueva» etiqueta para las reseñas locales (y no más calificaciones con estrellas en el móvil)
En diciembre, Google probó una «nueva» etiqueta para las reseñas de negocios locales con menos de un mes de antigüedad. Esa nueva etiqueta está ahora disponible en las reseñas para que todos la vean:
Además, las fichas de de GMB en móviles ya no muestran las reseñas sin contenido de texto. Las valoraciones de estrellas de las reseñas sin texto se siguen teniendo en cuenta en la valoración media, por supuesto, pero Google ya no las considera lo suficientemente valiosas como para mostrarlas en el móvil. Como puedes ver en el ejemplo siguiente, la reseña de cinco estrellas sin texto ha desaparecido:
Estas dos actualizaciones ponen de manifiesto la preferencia de Google por las reseñas recientes y con contenido. De hecho, ya está utilizando el contenido de las reseñas para organizar los temas de las mismas, resaltar los fragmentos para el paquete local e incluso comprender qué negocios deben aparecer en determinadas SERP. Como siempre, todas las empresas deberían fomentar un flujo constante de reseñas positivas, no sólo por su valor inherente para los consumidores, sino para satisfacer los algoritmos de Google y obtener las recompensas correspondientes.
Actualización de fotos en Google Maps
Google anunció recientemente que admitiría un nuevo tipo de contenido en las fichas: la actualización de fotos de Google Maps. Una actualización de fotos es una instantánea reciente de un lugar con una breve descripción de texto. Estas fotos aparecen en la pestaña «Actualizaciones» de los perfiles móviles de GMB y no necesitan ir acompañadas de una reseña o una valoración.
Siempre es importante que las empresas publiquen imágenes del interior, el exterior, el logotipo y los productos en sus perfiles, especialmente ahora que la «IA de visión» de Google es capaz de detectar el contenido y el texto de estas imágenes y conjurarlas para las consultas relevantes de los usuarios. Tarde o temprano, las empresas locales tendrán que solicitar fotos de los usuarios de la misma manera que solicitan reseñas hoy en día. Al tiempo.
La búsqueda local se mueve rápido, pero nosotros nos movemos más rápido aún. Descubre cómo nuestros productos y servicios de búsqueda local pueden ayudar a tu marca a llegar a los clientes adecuados con el mensaje correcto en el momento oportuno. Vamos a hablar.
