El mundo de las búsquedas locales experimentó algunos cambios el pasado mes de julio. Google se mostró especialmente activo, se despidió de una importante aplicación, introdujo algunas nuevas funciones y tomó medidas para contrarrestar una nueva estafa especialmente preocupante. A continuación, todas las novedad que necesitas saber.
Adiós a la aplicación Google My Business
Ya se habían realizado múltiples avisos anteriormente, pero parece que ha llegado el momento. Ahora es oficial: Google ha puesto fin a su aplicación Google My Business (GBP). Junto con el cambio de nombre a Google Business Profile (de Google My Business), todas las funciones que antes eran exclusivas de la aplicación están ahora disponibles en la Búsqueda de Google estándar y a través de la aplicación Google Maps.
Imagen: Google
Los que intenten acceder a la aplicación Google My Business recibirán ahora un mensaje indicando que ya no está disponible, y varios enlaces que les dirigirá a la Búsqueda y a Mapas. Toda la funcionalidad anterior se transfiere a estas plataformas y los administradores de cuentas no perderán ninguno de sus datos archivados.
Reseñas de 1 estrella, un ataque a los restaurantes en Google
Según el New York Times, los estafadores están dejando reseñas de 1 estrella en restaurantes (y otros negocios) para posteriormente exigir tarjetas de regalo a cambio de editar o eliminar dichas reseñas. Debido a la importancia de la reputación online para este tipo de negocios, las críticas negativas son una amenaza y puedes hacerle perder clientes. Por eso a menudo, estos negocios menudo terminan por pagar a los estafadores. El proceso formal para eliminar las reseñas falsas puede llevar su tiempo, por lo que parece ser que algunos empresarios han optado por pagar a los estafadores en lugar de absorber las posibles pérdidas económicas que puedan ocasionar durante varias semanas una reseña visible de 1 estrella.
Esta estafa de reseñas se ha extendido de tal manera que Google ha tenido que justificar una respuesta oficial:
Recientemente hemos tenido conocimiento de una estafa dirigida a los perfiles de negocios en Google con la amenaza de reseñas de 1 estrella a menos que envíen dinero a través de tarjetas de regalo. Nuestra policies web establece claramente que las reseñas deben basarse en experiencias reales y nuestros equipos trabajan sin descanso para frustrar dichos ataques, eliminar las reseñas fraudulentas y proteger los perfiles de los negocios que puedan haberse visto afectados.
Si su negocio está en el punto de mira de estos estafadores, no les pague. En su lugar, marque las reseñas here o póngase en contacto con el servicio de asistencia de Google a través de nosotros, Help Center para que nuestro equipo pueda revisar y eliminar el contenido que infringe nuestras políticas. Si todavía no ha reclamado su perfil de negocio, puede hacerlo.
Encontrar locales a través de las reseñas de Google
A pesar de la multitud de problemas que tiene que afrontar, Google se está convirtiendo en una de las mayores plataformas de reseñas online. Al mismo tiempo que lucha contra los aspectos negativos de las reseñas, el gigante de las búsquedas también promueve la riqueza de contenidos positivos.
En su último intento para aprovechar el gran volumen de reseñas de calidad, Google está implementando un nuevo método para destacar las reseñas en los resultados de la búsqueda local: una nueva función denominada «Encontrar lugares a través de las reseñas». Esta nueva pestaña muestra un carrusel de reseñas de perfiles de negocios locales seleccionados que coincidan con la consulta de búsqueda del usuario. Por ejemplo, si un usuario busca una cafetería con conexión Wi-Fi gratuita, Google presentará reseñas que mencionen específicamente la calidad de la conexión gratuita a internet del establecimiento.
Imagen: Mesa redonda de los motores de búsqueda
Independientemente de los problemas a los que se enfrenta Google para convertirse en la mejor plataforma de reseñas de Internet, su objetivo consiste en conseguir que las reseñas sean uno de los factores más importantes para todos los negocios que aparecen en el motor de búsqueda.
Google prueba con la etiqueta «Reviews sin verificar» label
Aunque parezca que Google se maneje mejor fake reviews que otras plataformas como Facebook, se estima que aproximadamente el 11% de las reseñas de Google son falsas. Si bien esta cifra pueda parecer razonable, el total de dichas reseñas falsas en la plataforma ascienden a unos 200 millones.
Es por eso que Google está probando una etiqueta para indicar que las reseñas no se verifican en Google Search o Google Maps. Al clicar en la etiqueta que aparece encima de la reseña se muestra: «Google no verifica las reseñas, pero comprueba si hay contenido falso y lo elimina cuando lo identifica».
Esta etiqueta debe aparecer cuando Google no puede confirmar que el revisor ha visitado físicamente un perfil de negocio o realizado una compra a través de su tienda online. Aunque este método tuvo éxito en el pasado, por ejemplo, cuando Google eliminó reseñas antiguas de los perfiles de negocios que el reseñador no había visitado durante más de 6 meses, también surgieron problemas. Cuando Google intenta eliminar reseñas falsas, en parte utilizando el aprendizaje automático, suele eliminar también un número importante de reseñas legítimas. Como es difícil conseguir el equilibrio entre estos dos factores, Google, en un futuro, tendrá que ajustar constantemente sus algoritmos para evitar problemas como el del caso de la estafa de los restaurantes de 1 estrella.
Google permite a los negocios configurar respuestas automáticas a las preguntas frecuentes de los clientes
Para los negocios que han configurado la mensajería en GBP, Google incluye ahora respuestas automáticas a las preguntas más frecuentes. Las preguntas frecuentes que los negocios suelen configurar Google Q&A ahora se pueden reutilizar en los mensajes. Parecido a un bot de charla (chat bot), si un usuario realiza una pregunta frecuente, como “¿Hay aparcamiento disponible?”, las respuestas automáticas de Google pueden responder con un mensaje escrito previamente en función de la pregunta.
Imagen: Google
Dado que el servicio de mensajería de GBP puede desactivarse para los negocios con un índice de respuesta inferior al 90%, esta función de respuesta automática ayudará en gran medida a los negocios a mantenerse dentro de ese umbral. Para configurar esta nueva función, los responsables de los negocios tendrán que cumplimentar la lista de posibles preguntas y respuestas en el apartado de preguntas frecuentes de la sección de mensajería.
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