Mantener las fichas óptimas en Google es un proceso continuo. Los datos cambian con el tiempo, por eso es tan importante vigilar sus fichas para asegurarse de que no estén desactualizadas. También hay otros factores a tener en cuenta como vigilar el correo no deseado y que sus competidores boicoteen su negocio intencionalmente.
Se sabe que los competidores hacen ediciones de mala fe. Paneles de informes y agencias como DAC pueden ayudar a detectar algunos de estos problemas, pero debido a la naturaleza maliciosa de las ediciones, pueden ser difíciles de detectar automáticamente. Hay algunos puntos débiles en Google My Business que los dueños de negocios deberían tener vigilados.
GMB Vulnerabilidades
- La posibilidad de subir fotos inapropiadas o poco favorecedoras
- Responder a clientes en GMB Q&A incorrectamente
- Hacer preguntas inapropiadas en GMB
- Sugerir ediciones de un ‘horario de apertura’
- Sugerir ediciones erróneamente de la información de un negocio
- Proporcionar respuestas incorrectas de «Conoce este lugar»
- Mover el pin de la dirección a un lugar incorrecto
Vulnerabilidades de reseñas
- Volver a publicar malas críticas o calificaciones
- Actualizar o agregar una mala reseña
- Publicar comentarios de 4 estrellas con la intención de reducir las calificaciones generales
- Publicar comentarios con el nombre de un competidor
- Enviar un «pulgar hacia arriba» en las críticas negativas
- Marcar comentarios positivos y válidos
Ediciones no deseadas pueden pueden ser rectificadas
Las ediciones no deseadas se pueden rectificar con los envíos de datos precisos que DAC realiza y las revisiones negativas se agregarán junto con todas las demás. Debe haber algún elemento humano, ya que el software no conoce la diferencia entre el spam y la mano humana. La gestión de fichas desafortunadamente no es algo manual. Todas las empresas deben controlar sus fichas y trabajar con sus agencias partners para detectar cualquier edición dañina antes de que perjudique su marca.
Actualización empresarial del área de servicio
Un negocio de área de servicio es un negocio que puede no tener una tienda física. En su lugar, intentan proporcionar un servicio en la ubicación de un cliente. Los ejemplos podrían incluir fontaneros o maquilladores freelance. A principios de este año, Google anunció que estaban ofreciendo un flujo de registro mejorado para las empresas con área de servicio, aunque no estaba del todo claro cómo se adaptarían las empresas a estos cambios. Hay seis puntos principales a tener en cuenta al actualizar su negocio de área de servicio en 2019:
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- En lugar de tener una casilla de verificación para designar su ficha de GMB como un negocio de área de servicio, ahora tiene la opción de borrar totalmente su dirección. Esto logra lo mismo que el cuadro usado antes. Eliminar su dirección convertirá su ficha en un negocio de área de servicio. Esto eliminará el icono de cómo llegar, el pin de mapas y la ficha de la API de Google Maps y ocultará su dirección al público.
- Cuando Google implementó por primera vez la actualización con dirección autorizada, muchas empresas del área de servicio quedaron automáticamente con sus campos de dirección en blanco. Si esto le ha sucedido, no intente agregarlo nuevamente. Si intenta rectificar la dirección que falta, su ficha ya no será designada como un negocio de área de servicio. Tendrá que volver a cambiarlo y posiblemente causará una caída en sus clasificaciones.
- A pesar de que tu dirección esté en blanco, Google sabe dónde estás. No necesitas especificar tu dirección de trabajo a Google ya que él la tiene pero la esconde. Google sabrá qué dirección se usó para la verificación inicial de su negocio
- Tu área de servicio ya no está designada como un radio alrededor de su dirección. Ahora agregas una lista de códigos postales o ciudades. Gracias a ello ofrecerá al usuario una información mucho más precisa de en qué área ofrece sus negocios y evitará a las empresas el problema que existía en el pasado cuando su área de servicio no encajaba en radio perfecto.
- El lugar dónde apareces aún se basa en la dirección usada para verificar el negocio. Aunque esto no es la situación ideal para algunos negocios, es todavía la métrica que usa Google.
- Si su empresa mueve su dirección a algo que se encuentra fuera de su área de servicio anterior, deberá enviar una nueva dirección para su verificación. Como sus clasificaciones se basan en su dirección de verificación, no deseará estar en la clasificación de Madrid si se ha mudado a Barcelona. Actualmente, la única forma de cambiar esto es escribir la dirección nuevamente en su ficha y luego, una vez que se haya verificado, eliminarla para volver a ser un negocio de área de servicio. No es sistema más rápido, pero es el hay que hacer actualmente.
Fichas de ubicación con información incorrecta = perdida de ventas
La gestión de fichas está lejos de ser un proceso de «configúrelo y olvídate». El 60% de los datos se deterioran en dos años y la dificultad para mantenerlos actualizados se extrapola más allá de tus ubicaciones. Un estudio reciente realizado por la Local Search Association encontró algunas estadísticas reveladoras sobre lo que hace el usuario promedio cuando se topa con datos de fichas inexactos.
El 70% de los adultos investiga en Internet «cada vez» o «casi siempre» antes de comprar. Para aquellos que hacen esta investigación, se vuelven muy reacios a comprar en una empresa con datos de ubicación incorrectos.
- el 15% iría a un negocio alternativo
- el 14% buscaría un negocio diferente
- 12% abandonaría su búsqueda del negocio por completo
- El 22% no volvería a confiar en la fuente
Recuerde que la gestión de las fichas es un proceso continuo. Cuanto más tiempo pase sin actualizar sus datos, más imprecisiones obtendrá y más clientes perderá.
Todos los comentarios no tienen la misma relevancia
A medida que la tecnología de reseñas mejora y laos comentarios más relevantes aparecen delante de los más recientes, se ha vuelto cada vez más claro que no todas las reseñas tienen la misma relevancia. Ni siquiera dos comentarios con cinco estrellas se verán igual en los algoritmos. Algunos sitios web como Facebook incluso han ido tan lejos y han eliminado la puntuación con estrellas y simplemente dan un «recomendado» o no.
Si su negocio con una campaña de marketing reciente pudo generar decenas de reseñas de cinco estrellas con poco texto, no beneficiará a su empresa tanto como una con un cuerpo de texto bien pensado. Esto se debe a dos aspectos: Desde la perspectiva del cliente, una reseña que simplemente otorgue una calificación alta sin contexto no permitirá que el cliente sepa qué aspectos del negocio resultaron atractivos. Si están interesados en productos específicos o en un aspecto determinado de su negocio, no tendrán ni idea de si esa reseña se vio afectada por lo que les interesa. Mientras tanto, en el lado del algoritmo, una inundación repentina de evaluaciones de clientes con calificación alta (o incluso baja) pueden considerarse fraudulentas y no pueden registrarse como un factor de clasificación.
Google ha considerado que el cuerpo del texto en una reseñan es tan importante como la calificación de estrellas. A medida que el software del algoritmo evoluciona, solo se vuelve más efectivo para captar palabras clave en los comentarios y para mostrar las más relevantes para los clientes potenciales.
Por qué las categorías son importantes en SEO local
La categorización es importante en Google My Business, ya que es uno de los principales factores que Google utiliza para vincular la intención de búsqueda de un usuario con su negocio. El uso adecuado de las categorías puede darle un impulso significativo en la clasificación y, como tal, siempre debe utilizarse. Sin embargo, algunas de las extensiones en Google My Business solo están disponibles para ciertas categorías. Los menús y los enlaces de productos solo están disponibles para restaurantes y marcas minoristas. Esto significa que si desea estas funciones en su perfil de negocios de Google, deberá marcar su negocio como «restaurante» o «tienda departamental» para que estos campos estén disponibles.
Esto puede ser sencillo para muchas empresas, pero para otras en las que no puede integrarse limpiamente en una sola categoría, puede causar problemas. Ikea, por ejemplo, tiene un área de restaurante, pero para activar los campos de menú, tendrían que cambiar su categoría a «restaurante». Por razones obvias, Ikea no querría competir por las posiciones de rango como un lugar para comer en lugar de una tienda de muebles.
Existe la opción tanto para las categorías primarias como para las secundarias para su negocio, pero las principales tienen un poder de clasificación significativamente mayor. También es importante considerar cómo clasificarás si tus dos categorías potenciales son muy diferentes entre sí. Las categorías en conflicto pueden causar confusión y hacer que clasifique mal para una amplia gama de búsquedas en lugar de una consulta más específica. Para casos como estos, es mucho mejor enumerar la segunda categoría como una » ubicación anidada».
¿Quieres saber más sobre cómo DAC puede ayudar a tu negocio con las fichas de ubicación? Póngase en contacto !
