Los consumidores son cada vez más conscientes del impacto de los productos que compran. Si bien sus prioridades difieren, algunos consumidores han empezado a cambiar de forma consciente (o inconsciente) su comportamiento de compra, decidiendo dónde comprar y a quién comprar basándose en el impacto social y ambiental de una marca.
También están comenzando a prestar atención al impacto que las empresas tienen en sus comunidades locales. ¿Están contribuyendo a las comunidades en las que operan? ¿Son «locales» en un sentido significativo?
Esta tendencia hacia el consumismo consciente nos interesa a muchos niveles. Después de todo, conocemos lo local a fondo, y nos especializamos en capacitar a los anunciantes para que se conecten con sus clientes y audiencias hasta el nivel hiperlocal. Así que echemos un vistazo más de cerca a lo que está pasando.
¿Qué es el consumismo consciente?
Para darle una definición de diccionario, el consumismo consciente es una mayor conciencia del impacto de las decisiones de compra. ¿A quién estoy comprando? ¿Qué representa la marca? ¿La empresa que estoy apoyando es ambientalmente responsable? ¿Está comprometida con la igualdad social?
Esto es solo un vistazo rápido a la variedad de preguntas a las que los consumidores conscientes tratan de encontrar respuestas antes de realizar una compra. Teniendo esto en cuenta, hemos llegado a comprender la importancia de las decisiones de compra conscientes de los consumidores, y hemos desarrollado estrategias para ayudar a las marcas a llegar a los consumidores e involucrarlos en momentos críticos durante estos procesos.
La creciente influencia de la RSC
De acuerdo con una encuesta reciente realizada por Cone Communications, el 87% de los estadounidenses decidirán comprar un producto porque la compañía respalda un problema que le preocupa. Cone también descubrió que los mileniales son más propensos que otros grupos demográficos a investigar las iniciativas de responsabilidad social corporativa (RSC) de una empresa y cómo contribuye a la mejora del mundo.
Un informe reciente de Shelton Group encontró que el 86% de los encuestados creía que las empresas no solo deberían apoyar las causas sociales, sino que también deberían adoptar una postura ante los problemas sociales. De hecho, el 64% de los encuestados, que piensan que es extremadamente importante para una empresa que se comprometa con algún tema social, también dijeron que es muy probable que comprasen un producto gracias a este compromiso de la marca.
El 64% de los encuestados afirmaron que creen que las empresas deberían ayudar con los problemas asociados a los productos o servicios que ofrecen. Un buen ejemplo es la iniciativa One for One de TOMS. Esta marca utiliza sus productos para ayudar a las personas que lo necesitan: por cada par de zapatos que compra, regala otro par a alguien que lo necesita.
Aquí es donde juega un papel muy importante una estrategia de contenidos sólida estrategia de contenido. Las marcas deben crear contenidos significativos, personalizados y atractivos que no solo respondan a las necesidades de su público, sino que también coincidan con sus valores. Comprender lo que quieren los clientes, y lo que es importante para ellos, es la mejor manera, para las empresas, de establecer conexiones significativas con sus clientes.
Consumismo consciente en todos los sectores
Mientras trabajamos en nuestros informes técnicos y realizamos investigaciones específicas para cada cliente, hemos notado que ciertos temas están empezando a destacar: la RSC, la sostenibilidad y las prácticas éticas. Curiosamente, esta tendencia es evidente a través de múltiples verticales, desde minoristas hasta restaurantes de servicio rápido (RSR) pasando por viajes y hostelería.
Una inversión en las comunidades locales
Nuestra investigación sobre tendencias de marketing digital en el sector de servicios financieros, ha revelado que la RSC y la participación en la comunidad son cada vez más importantes para las instituciones financieras. Kelly McNeill-Sproxton, Directora de Desarrollo de Negocio en Vancity – una cooperativa financiera basada en valores – habló sobre la importancia de comprender la comunidad local y responder a los problemas que surgen en las comunidades con las que trabajan.
Explicó que Vancity apoya la prosperidad de las pequeñas empresas, especialmente aquellas que ayudan a crear un impacto económico, social y ambiental en sus comunidades locales: «Todas las generaciones responden a mensajes de comodidad, seguridad y local», explicó. Esto, a su vez, ayuda a construir la afinidad general con la marca.
Volvemos a la importancia de una estrategia de contenidos bien pensada que se adapte a los temas de RSC y sostenibilidad. En DAC, adoptamos un enfoque basado en datos que cierra la brecha entre la marca y sus clientes con unos buenos contenidos centrados en lo que les importa a los consumidores. La investigación de audiencias y los conocimientos que extraemos de los datos nos permiten trazar el customer journey y comprender cómo y cuándo comunicarnos con ellos a lo largo del proceso de compra. Es absolutamente necesario para las marcas entender cómo integrar las iniciativas de RSC y sostenibilidad en sus estrategias de contenidos para impulsar la adquisición y retención de clientes.
Servicio rápido, impacto duradero
Al mirar al segmento RSR, Toast encontró que el canal de marketing más utilizado por los líderes y profesionales del sector de la restauración es el patrocinio comunidades, de eventos, o de obras de caridad (66%). Nuestro documento técnico de RSR, Sirviendo Información de Consumo, también encuentra que los expertos están atentos a las iniciativas de RSC:
«Veo que va surgiendo la idea de responsabilidad y retorno a la comunidad y todos esos elementos de mayor responsabilidad social corporativa», dijo Sara E Smith, ex directora de marketing de Qdoba, actualmente profesora de marketing. en la Universidad de Colorado, Boulder, y fundadora de In Good Company.
El lado feo de la ropa guapa
Cambiemos a la moda. A través de innumerables auditorías de conversaciones sociales, hemos descubierto que hay miles y miles de menciones negativas de los minoristas internacionales de moda rápida, y estamos hablando de grandes marcas de renombre mundial. Estas marcas acaban teniendo puntuaciones de sentimiento considerablemente negativas porque los consumidores conscientes ya no están dispuestos a hacer la vista gorda ante el impacto negativo que los minoristas de moda rápida tienen en el mundo, el cual, según algunos expertos, puede ser «potencialmente catastrófico».
Específicamente, los problemas humanitarios, ambientales y sociales son las causas principales de estas reacciones negativas. Según Forbes, por ejemplo, 2,8 millones de toneladas de ropa acaban en vertederos en Estados Unidos cada año, donde permanecen muchos años, liberando sustancias químicas tóxicas que contaminan el suelo y el agua subterránea.
Además del cambio climático, la contaminación del agua y el aumento de los residuos textiles, a menudo no existen reglamentos laborales en la industria de moda rápida, donde la explotación laboral parece ser la norma (trabajadores mal pagados, el incidente Rana Plaza, o la explotación infantil). Por todo esto, algunos “conscientes” se han referido a los consumidores que compran en tiendas de moda rápida como «ciudadanos globales no éticos». El escenario está preparado para que dichas marcas respondan, pero tienen que hacerlo de manera significativa.
Coge el camino menos transitado
Los viajes sostenibles son una tendencia relativamente nueva, pero están ganando terreno rápidamente. Según un informe de Booking.com, el 87% de los viajeros globales declaran querer viajar de forma sostenible, y el 39% afirma que a menudo o siempre se las arreglan para hacerlo.
Pero «viajes sostenibles» puede significar una serie de cosas diferentes. Podría ser viajar sin dañar el entorno natural y cultural del destino, apoyar a las empresas locales, o incluso elegir hospedarse en hoteles sostenibles, aquellos que están comprometidos con la sostenibilidad a través del reciclaje, instalaciones energéticamente eficientes y alimentos de proximidad, entre otras cosas.
Como parte de nuestro documento sobre viajes y hostelería, Salidas, Destinos, y Disruptivos, Arjun Channa, Gerente General del Hotel Westin Calgary, explicó cómo su hotel está involucrado en varias iniciativas de la comunidad, y nos dice que «los hoteles siempre deben contribuir a la comunidad en general de la que forman parte».
Como siempre, comprender a los clientes, especialmente los clientes locales, es clave. Por eso realizamos una investigación profunda del comportamiento del consumidor, para comprender las respuestas emocionales y de comportamiento y las actividades asociadas con la compra de productos y servicios. Esto nos permite obtener información estratégica que, a su vez, se utiliza para crear personalidades equilibradas y establecer las bases para una focalización efectiva (en otras palabras, llegar a los consumidores en el momento oportuno con el mensaje adecuado).
El movimiento creciente hacia el consumismo consciente ha tenido un impacto en todas las industrias. Así que, si aún no lo has hecho, ahora es el momento de preguntarte: «¿Mi marca está al tanto de esta tendencia?»
Sostenibilidad y valor de marca
Pasamos a la pregunta del millón: ¿tiene la sostenibilidad un impacto en el valor de la marca? La fórmula es bastante simple: una empresa puede atraer y retener clientes, y hará ambas cosas, respondiendo a la creciente demanda de productos y servicios sostenibles, lo cual a su vez está vinculado al valor y crecimiento financieros.
Además, al hablar sobre el valor de la marca, también debemos hablar sobre la reputación de la marca. A medida que una marca comienza a invertir en iniciativas de RSC y se involucra activamente en la comunidad local, hay un aumento de la conciencia y el reconocimiento de la marca. Esto tiene un impacto positivo en su reputación, lo que ayuda a atraer nuevos clientes y retener a los existentes. Eso, nuevamente, se traduce en valor financiero y, a su vez, valor de marca. Es un gran ejemplo de un círculo virtuoso.
Ten un efecto positivo en tu mundo
Está claro que hay una justificación económica creciente para la sostenibilidad. En un mundo que afronta desafíos sociales y ambientales, las marcas deben poder contar una historia auténtica de responsabilidad social corporativa, sostenibilidad y respeto por el medio ambiente. Aquellos que no lo hacen, es poco probable que atraigan a los consumidores de hoy cada vez más conscientes – y conspicuos.
Así que elige una causa que te interese; una que encaje bien con tus productos y servicios. Se un/a defensor/a. Apasiónate por ello. Y no tengas miedo de incluirlo en la historia de tu marca y en todo lo que haces.
¿Estás listo/a para comenzar a construir una marca consciente ? Estamos aquí para ayudar. Ponte en contacto .
