El blog de DAC

El customer journey en el sector del hogar y jardín rara vez es lineal. Un consumidor puede descubrir una idea de decoración en redes sociales, consultar a un asistente de IA sobre los materiales más adecuados para su espacio, buscar recomendaciones de productos, revisar opiniones y comprobar su disponibilidad antes de visitar un showroom. Para las marcas, el reto está en conectar todos estos puntos de contacto, ofreciendo inspiración relevante, asesoramiento práctico y facilitando el siguiente paso en cada fase una de estas fases. El comienzo, una chispa de la inspiración La transformación de una estancia, la renovación de un jardín o una solución creativa de almacenamiento pueden ser el punto de partida de un nuevo proyecto. En esta fase inicial, las redes sociales juegan un papel fundamental: las imágenes, los vídeos cortos y el contenido de los creadores permiten mostrar los productos en situaciones reales y ayudan a los consumidores a visualizar cómo podrían integrarlos en sus propios espacios. De hecho, un estudio del Home Improvement Research Institute analiza cómo influyen las redes sociales en la inspiración, la planificación de proyectos de reforma, la confianza del consumidor y las decisiones de compra. Tu marca puede convertir esa inspiración en un siguiente paso útil. Un vídeo sobre cómo renovar un espacio exterior puede servir para redirigir a los usuarios a una guía de jardinería, un catálogo de productos o también a contenidos sobre qué tener en cuenta a la hora de decorar este tipo de espacios. Las activaciones de paid social puede ayudarnos a impulsar el alcance de una creatividad impactante entre las audiencias claves, mientras que el contenido orgánico ofrece a las personas ideas para guardar, compartir y volver a consultar. La creatividad debe adaptarse al emplazamiento y a la audiencia, manteniendo al mismo tiempo la coherencia de la historia del proyecto en todos los canales. Adapta el contenido a la intención del cliente A medida que una idea va tomando forma, los consumidores alternan entre la búsqueda de inspiración y la evaluación de opciones más concretas. Pueden consultar a un asistente de IA, investigar sobre determinados materiales, comparar productos o volver a explorar nuevas alternativas a medida que evoluciona su proyecto. Por eso, es importante que las estrategias de marketing tengan en cuenta los distintos puntos de entrada del consumidor y se adapten a sus necesidades de información en cada momento. En este contexto, los contenidos visuales permiten despertar el interés por un proyecto o una categoría de productos, mientras que los contenidos orientados a la búsqueda ayudan a resolver dudas más específicas sobre dimensiones, acabados, funcionalidades o instalación. Para ofrecer una experiencia coherente, es fundamental que los mensajes publicitarios y las landing pages estén alineados con la intención de búsqueda y las expectativas del usuario. Por ejemplo, alguien que llega a una web a través de un vídeo sobre iluminación Los contenidos orientados a buscadores deben responder a las preguntas y necesidades de los consumidores en cada fase del customer journey. Mientras que las páginas de categoría facilitan una exploración más general, las guías especializadas y las fichas de producto permiten resolver dudas más concretas. La clave está en conectar estos contenidos para que tanto las campañas de paid media como las estrategias de SEO dirijan a los usuarios hacia páginas que realmente respondan a lo que están buscando, en lugar de llevarlos a una homepage genérica. Prepara el contenido para el descubrimiento impulsado por la IA Las experiencias de búsqueda generativa y los asistentes basados en modelos de lenguaje grande (LLM) añaden otra vía desde la pregunta hasta la recomendación. Un cliente podría preguntar cómo elegir el suelo para una habitación muy transitada, qué plantas son adecuadas para un jardín con sombra o qué hay que tener en cuenta antes de instalar iluminación exterior. GEO, término que a menudo se utiliza para referirse a la optimización de motores generativos, consiste en mejorar las posibilidades de que la información útil de una marca se comprenda y aparezca en estas experiencias. Según las directrices de Google Search Central, los fundamentos tradicionales del SEO siguen siendo esenciales para mejorar la visibilidad en las experiencias de búsqueda impulsadas por IA. Esto implica garantizar que las páginas sean rastreables e indexables, estructurar los contenidos con encabezados claros, ofrecer respuestas útiles y concretas a las preguntas de los usuarios y mantener actualizada la información de los productos. Además, cuando se utilicen datos estructurados, estos deben ser coherentes con el contenido visible de la página. Eso sí, ninguna estrategia garantiza que una marca aparezca o sea citada en las respuestas generadas por IA. Para tu marca, GEO funciona mejor como parte de una estrategia más amplia de búsqueda y contenido. Un enfoque coordinado de búsqueda que abarque tanto el SEO como el descubrimiento mediante IA puede armonizar los fundamentos técnicos, el contenido de los productos y el asesoramiento de expertos, en lugar de crear un flujo independiente de contenido superficial para cada plataforma. Ayuda a los clientes a convertir una idea en un plan Los proyectos de hogar y jardín implican limitaciones prácticas, además de gustos personales. Es posible que los clientes tengan que pensar en las dimensiones, los materiales, el presupuesto, la durabilidad y cómo encajará un producto con el resto del espacio. Las guías de planificación, los consejos de compra, los artículos prácticos y las explicaciones sobre los productos pueden hacer que estas decisiones resulten más manejables. Una lista de comprobación puede ayudar a alguien que se encuentra en las primeras fases del proceso; una guía de instalación detallada puede resultar más útil para alguien que está listo para actuar. El formato y la profundidad del contenido deben reflejar la pregunta, en lugar de tratar cada visita como si se tratara del mismo tipo de interés. El contenido creativo debe adaptarse a ese contenido. Una idea central puede expresarse a través de un breve vídeo para redes sociales, un anuncio de búsqueda, una guía de compra o una historia sobre el producto en la página web. Adaptar el formato y el nivel de detalle a cada canal ayuda a que el mensaje central siga siendo reconocible, al tiempo que proporciona a los clientes la información que necesitan. Facilita la comparación de productos Cuando los consumidores empiezan a valorar distintas opciones, necesitan información clara que les permita identificar las diferencias entre productos similares. Aspectos como las dimensiones, materiales, acabados, la compatibilidad o los requisitos de mantenimiento pueden ser determinantes en la elección final. Lo mismo ocurre con cuestiones prácticas como las opciones de entrega, recogida o instalación. En esta fase, la experiencia digital cobra especial importancia. Las fichas de producto deben presentar la información de forma clara y accesible, mientras que las herramientas de comparación deben ayudar a identificar las ventajas y diferencias entre las distintas opciones sin saturar al usuario. Las reseñas, los ejemplos de proyectos reales y las demostraciones también pueden facilitar la decisión de compra, al permitir visualizar cómo queda o funciona un producto en un entorno real. Además, es importante mantener la coherencia entre los distintos canales y puntos de contacto de la marca. Los mensajes publicitarios, los anuncios en buscadores y las landing pages deben estar alineados, al igual que los feeds de producto y la información disponible en la web. De esta forma, los usuarios que llegan a través de campañas de paid media encuentran información consistente sobre los productos que les han despertado el interés. La importancia del asesoramiento experto Hay proyectos que requieren algo más que información sobre productos. Elegir los materiales adecuados, planificar la distribución de un espacio o entender los pasos necesarios para llevar a cabo una reforma son decisiones en las que el asesoramiento especializado puede marcar la diferencia. Las marcas pueden dar respuesta a estas necesidades a través de artículos elaborados por expertos, tutoriales en vídeo, secciones de preguntas frecuentes o atención personalizada por parte de profesionales. Las redes sociales también son un canal ideal para acercar este conocimiento a los consumidores. Los vídeos con demostraciones prácticas, los consejos de especialistas o las respuestas a dudas habituales pueden ayudarles a entender mejor las necesidades de su proyecto. La clave está en adaptar el formato a cada tipo de contenido: mientras que un vídeo corto puede ser suficiente para explicar una técnica sencilla, una guía más completa permite profundizar en procesos que requieren mayor detalle. Conecta la experiencia digital con las tiendas físicas Para las marcas con establecimientos físicos, el SEO local es fundamental para conectar su presencia digital con las necesidades de los consumidores en cada ubicación. Las páginas de las tiendas y las fichas de Google Business Profile deben ofrecer información clara y actualizada sobre horarios, datos de contacto, servicios disponibles y disponibilidad de productos. Además, es importante mantener la coherencia de esta información en todos los puntos de contacto digitales, desde los localizadores de tiendas hasta los resultados de búsqueda, incluyendo aspectos como las opciones de recogida, entrega, instalación o asesoramiento. Las reseñas y valoraciones también desempeñan un papel importante en la percepción de los consumidores y sus decisiones de compra. Por eso, una buena estrategia de reputación debe contemplar el seguimiento de las opiniones de cada establecimiento, la respuesta a las mismas, así como el análisis de las dudas o problemas recurrentes para mejorar la información y los servicios ofrecidos. Integrar la optimización de la presencia local y la gestión de la reputación permite ofrecer una experiencia más coherente y reforzar la confianza de los consumidores en cada punto de contacto. Facilita el último paso, la conversión A medida que los consumidores se acercan a la decisión de compra, la información práctica cobra especial importancia. Consultar la disponibilidad de un producto, conocer las opciones de entrega, comprobar si existe un servicio de instalación o poder verlo en persona son aspectos que pueden influir en su decisión final. En esta fase, contar con llamadas a la acción (CTA) claras y adaptadas a las necesidades del usuario es fundamental para facilitar el avance hacia la conversión. Ya sea explorar una selección de productos, consultar el stock en una tienda cercana, solicitar asesoramiento especializado o visitar un showroom, lo importante es ofrecer el siguiente paso más adecuado en cada momento, en lugar de dirigir a todos los usuarios hacia una misma página o acción. Una experiencia coherente en todos los canales El customer journey no sigue un camino único. Un consumidor puede descubrir una idea en redes sociales, buscar recomendaciones en un asistente de IA, comparar productos en una tienda online, consultar reseñas y terminar visitando un showroom. También puede volver a etapas anteriores, explorar nuevas opciones o cambiar de opinión a medida que avanza en su proyecto. Por eso, es importante ofrecer una experiencia de marca coherente, independientemente del canal o punto de contacto. Esto requiere una estrategia integrada que conecte el conocimiento de las audiencias, la visibilidad en buscadores, las campañas de paid media, los contenidos orgánicos, la información de producto, la presencia local y la reputación online. Además, no todos los consumidores tienen las mismas necesidades: alguien que se enfrenta a su primer proyecto de bricolaje, un aficionado a las reformas o un profesional del sector pueden interesarse por los mismos productos, pero buscar información muy diferente. Adaptar los contenidos y las experiencias a cada perfil es clave para acompañarlos durante todo el customer journey. En definitiva, se trata de conectar la inspiración con la acción. Porque el verdadero valor de una estrategia omnicanal no está solo en estar presente en todos los puntos de contacto, sino en conseguir que cada interacción acerque al consumidor un poco más a hacer realidad su proyecto.