¿Qué es la gestión de la reputación?
Son los propios consumidores los que ostentan el bastón de mando. Tienen acceso instantáneo a casi todo lo que hay que saber sobre cualquier negocio, y pueden ensalzar o hundir marcas a través del poder colectivo de reseñas, ratings y contenido generado por el usuario (UGC). En esta nueva dinámica, es esencial que las empresas […]