Letzten Monat hat die Federal Trade Commission der USA ein Gesetz zum Verbot gefälschter Bewertungen erlassen, nachdem zuvor bereits Verbraucherschutzmaßnahmen durch den Digital Services Act der EU eingeführt wurden. Offenbar um diesen neuen gesetzlichen Anforderungen zu entsprechen, ergreift Google zusätzliche Maßnahmen, um gegen gefälschte Bewertungen vorzugehen – ein Problem, das in diesem Jahr aufgrund des Aufkommens von KI und Spam-Bots immer häufiger vorkommt.

Google hat seine Support-Dokumente für die Erstanbieter mit neuen Informationen zu Verstößen gegen die Bewertungsrichtlinien aktualisiert. Obwohl Anreize oder der Kauf von Bewertungen schon immer gegen die Nutzungsbedingungen von Google verstoßen haben, unternimmt das Unternehmen nun größere offizielle Maßnahmen, um diese Verstöße zu unterbinden. Google hat drei neue Maßnahmen für Unternehmen eingeführt, die gegen seine Bewertungsrichtlinien verstoßen. Diese Maßnahmen werden öffentlich sichtbar sein, bevor der Eintrag des Unternehmens vollständig gesperrt wird:

1. Das Unternehmen wird für einen bestimmten Zeitraum keine neuen Beurteilungen/Bewertungen erhalten.
2.  Bereits vorhandene Rezensionen/Bewertungen werden für einen bestimmten Zeitraum nicht veröffentlicht.
3. Es wird eine Warnung angezeigt, die Verbraucher darüber informiert, dass gefälschte Bewertungen entfernt wurden.

Websites wie Yelp haben seit langem „Verbraucherwarnungen“ (auf verschiedene Arten) auf Unternehmensprofilen platziert, wenn sie bei Verstößen gegen Vorschriften erwischt wurden, z. B. bei der Bezahlung für Bewertungen. Diese Praxis war schon vor den neuen FTC- und DSA-Entscheidungen wichtig für sie, da die Glaubwürdigkeit von Yelp der Schlüssel zu deren Erfolg war. Kennzeichnungen wie die, die Google jetzt verwendet, können den Ruf eines Unternehmens schwer schädigen, und die bloße Drohung damit wird hoffentlich viele falsche Anbieter abschrecken. Wenn die Konsequenzen vor einer vollständigen Sperrung des Eintrags eintreten, werden selbst geringfügige Verstöße erheblich reduziert.