Google hat die Darstellung der Fragen-und-Antworten-Funktion (Q&A) in den lokalen Suchergebnissen deutlich angepasst. Die Q&A-Funktion bleibt zwar weiterhin aktiv, ihre Sichtbarkeit hängt nun jedoch von der Art der Suchanfrage und den angezeigten Ergebnissen ab.

Derzeit erscheint Google Q&A in zwei Hauptszenarien:

• Wenn Nutzer suchen und ein lokales Map Pack erhalten, wird durch Anklicken eines Unternehmens dessen Q&A-Bereich angezeigt.
• Bei Suchanfragen, die direkt in Google Maps durchgeführt werden, wird weiterhin Q&A für alle Arten von Suchanfragen angezeigt.

Wenn Nutzer jedoch direkt nach einem bestimmten Unternehmen suchen und nur ein Knowledge Panel-Ergebnis ohne Map Pack erhalten, wird die Q&A-Funktion nicht mehr angezeigt. Google hat diese Änderungen kürzlich klargestellt und darauf hingewiesen, dass der Q&A-Bereich nur für ausgewählte Unternehmenskategorien und Regionen verfügbar ist. Außerdem wurde betont, dass laufende Verbesserungen das Erscheinungsbild und die Funktionalität dieser Funktion weiterhin verändern können.

Auswirkungen

Diese Anpassungen können sich auf das Kundenverhalten auswirken, insbesondere auf Unternehmen, die bisher auf die Sichtbarkeit von Q&A in den direkten Suchergebnissen angewiesen waren. Eine geringere Sichtbarkeit in bestimmten Kontexten könnte die Möglichkeiten für Unternehmen einschränken, Kundenanfragen direkt zu beantworten, was sich möglicherweise auf das Vertrauen und die Entscheidungen der Verbraucher auswirkt.

Was Sie machen sollten

• Q&A regelmäßig überwachen: Stellen Sie zeitnahe und präzise Antworten auf Kundenanfragen sicher, um die Kundenbindung aufrechtzuerhalten.
• Relevante Fragen stellen: Veröffentlichen Sie proaktiv häufig gestellte Fragen und detaillierte Antworten, um die Interaktion mit Kunden zu steuern.
• Kunden zur Teilnahme ermutigen: Regen Sie treue Kunden dazu an, sich aktiv an den Q&A zu beteiligen, um Vertrauen und Authentizität zu stärken.
• Bleiben Sie auf dem Laufenden: Beobachten Sie kontinuierlich die Updates von Google, um sich schnell an weitere Änderungen anzupassen und die Online-Präsenz Ihres Unternehmens zu optimieren. Besuchen Sie unsere Website regelmäßig, um auf dem Laufenden zu bleiben.