Die richtige und schnelle Reaktion auf Online-Bewertungen ist ein Muss für jedes Unternehmen. Tatsächlich erwarten moderne Verbraucher innerhalb von 24 Stunden eine Reaktion auf ihre Bewertungen, wobei Marken, die direkt und schnell reagieren, besser bewertet werden. Dies macht deutlich, dass Unternehmen aus nahezu allen Branchen aktiv den Kontakt mit den Kunden pflegen müssen.
Das klingt einfach, ist es aber nicht. Auf jede einzelne Bewertung in angemessener Zeit zu reagieren, kann besonders für Unternehmen mit mehreren Standorten, die eine hohe Anzahl an Bewertungen erhalten, schnell zu einer Mammutaufgabe werden. Deshalb haben wir den Prozess so optimiert, dass jede Rezension innerhalb von Sekunden erfasst und verwaltet werden kann.
Neu in 2019: Vordefinierte Antworten auf Online-Bewertungen
Unsere neue Funktion Pre-Populated Review Response kann die Verwaltung aller Bewertungen deutlich vereinfachen: Sie ermöglicht das Speichern von bis zu zehn vordefinierten Antworten im Benutzerkonto. Diese standardisierten Antworten können verwendet werden, um auf jede Art von Bewertung zu reagieren, so wie wir sie in unserer TransparenSEE-Übersicht dargestellt haben.
Jede dieser vordefinierten Antworten kann spontan bearbeitet oder personalisiert und bei Bedarf sogar durch zusätzliche Inhalte ergänzt werden. So wird verhindert, dass der Rezensent das Gefühl bekommt, eine unpersönliche, vom System generierte Antwort zu erhalten. Das Unternehmen hingegen kann daraus einen enormen zeitlichen Nutzen ziehen.
Warum ist die Reaktion auf Bewertungen so wichtig?
Unternehmen, für die das Bewertungsmanagement noch nicht zur täglichen Praxis gehört, sollten dieses in jedem Fall zukünftig als elementaren Bestandteil ihrer Imagepflege-Strategie ansehen. Die Reaktion auf jegliche Art von Rezensionen – gute und schlechte, aber auch unangemessene – hat mit Sicherheit positive Auswirkungen auf die Anzahl der zukünftigen Bewertungen, erhöht die Kundenakzeptanz und schafft wertvolle SEO-Vorteile.
Marken, die bereits auf Bewertungen reagieren, aber weder Zeit noch Personal haben, dies auch bei jeder einzelnen zu tun, sollten jetzt unsere intelligente neue Funktion nutzen.
Für eine Beratung zu den Themen Bewertungsmanagement, Imagepflege und messbares Wachstum – speziell auf lokaler Ebene – stehen wir gern zur Verfügung.
