Etude de Cas : San Marina
Le challenge
San Marina est une entreprise française spécialisée dans la fabrication et la distribution de chaussures pour homme et femme ainsi que dans les accessoires de modes. San Marina vend environ annuellement 3 millions de paires de chaussures avec sa boutique en ligne et ses 250 points de vente en France. La digitalisation en accélération continue et la période de transition d’après Covid ont soulevé divers problèmes de gestion de la présence en ligne des boutiques de la marque.
Comment DAC a amélioré la visibilité des boutiques San Marina sur Google et de multiples canaux (moteurs de recherche, annuaires, réseaux sociaux) ? Comment avons-nous optimisé les informations de leurs magasins disponibles sur Internet pour générer du trafic en magasin ? Voici notre approche.
La solution
Ce qui est intéressant dans cette étude de cas, c’est que la marque San Marina compte au total 250 magasins en France. Nous avons ainsi un groupe sujet, de 50 magasins dont nous gérons la présence et le review management, et un groupe témoin de 200 magasins où nous n’agissons pas.
Nous pouvons ainsi mesurer avec précision les performances de nos actions au niveau local.
Nous accompagnons San Marina dans la gestion de leur présence en ligne via notre plateforme TransparenSEE™, où nous gérons les informations de leurs magasins (adresse, horaires, numéro de téléphone, photos, description …), multidiffusons ces informations sur Google My Business, Facebook ou encore Apple, et collectons les avis publiés par les internautes, ce qui permet à San Marina d’y répondre plus rapidement.
Nous nous assurons que les fiches Google My Business soient revendiquées auprès de chaque magasin de la marque, et que leurs informations soient complètes ET correctes. La précision et la conformité des fiches Googles My Business forment les piliers d’une bonne présence en ligne. Il est primordial de communiquer des informations vérifiées aux potentiels clients : de bons horaires d’ouverture et le bon itinéraire pour se rendre dans votre magasin le plus facilement.
Capture d’écran de la plateforme TransparenSEE chez notre client San Marina.
Les informations renseignées dans la plateforme sont ensuite multidiffusées notamment sur Google My Business :
L’ensemble des informations ci-dessus ont besoin d’être complètes et exactes pour garantir une bonne visibilité des boutiques de la marque en ligne, et attirer un maximum de potentiels consommateurs. On sous-estime souvent le potentiel Drive to Store de ces simples fiches. Il n’est jamais inutile de le rappeler, car selon Google, les conversions Drive to Store des fiches GMB sont évaluables ainsi :
Nous avons mis toutes les chances du côté de San Marina en créant les fiches manquantes et en actualisant celles qui étaient incomplètes. Ainsi, nous avons obtenus de bons résultats, avec une excellente présence locale en ligne des boutiques San Marina, nous ayant permis d’attirer un maximum de clients vers les pages locales de la marque, le tout dans une logique Drive to Store pour engendrer du trafic en magasin.
L'impact
Que ce soit en termes de visibilité et d’action (appels, demandes d’itinéraire…), la performance digitale locale des 50 magasins que nous avons gérés s’est révélée être beaucoup plus importante que celle du groupe témoin de 200 magasins.
magasins tests
Croissance des vues des fiches Google My Business des boutiques San Marina : +17% (par rapport au groupe témoin)
Croissance des actions (visites du site Internet, appels magasin, demandes d’itinéraires) : +31% (par rapport au groupe témoin)