Etude de Cas : Norauto

La solution

Depuis 2019, nous gérons le presence management, le review management, le Store Locator et les pages locales des 620 centres automobiles Norauto, présents dans 5 pays différents : la France, l’Espagne, le Portugal, l’Italie et la Belgique.

Pour la gestion des informations des centres automobiles, telles que les adresses ou les horaires, nous avons connecté notre plateforme TransparenSEE™ aux systèmes informatiques de Norauto, afin de synchroniser les données plus facilement. Ainsi, les gérants des centres automobiles peuvent indiquer des informations clés dans leur propre système informatique pour que ces dernières puissent être automatiquement traitées et multidiffusées via notre plateforme TransparenSEE sur Google My Business, Facebook, Apple, etc.

Les gérants des établissements peuvent également ajouter directement dans TransparenSEE certaines informations non disponibles dans leur système, telles que les descriptions ou encore les attributs Google My Business (ex : accessibilité pour les handicapés, services proposés par le centre automobile, etc..), ce qui leur permet de communiquer le plus d’informations utiles à leur client, en améliorant en même temps leur référencement naturel.

En utilisant TransparenSEE, les utilisateurs peuvent répondre aux avis, pré-enregistrer des réponses automatiques et analyser les performances en termes d’e-réputation de leurs centres automobiles

Nous avons également pensé et réalisé le Store Locator, disponible en 6 langues. Ce Store Locator sur-mesure reprend la charte graphique de Norauto, et comprend 3 niveaux de pages :

1. Une page d’accueil personnalisée

   La page d’accueil comprenant un moteur de recherche ainsi qu’une fonctionnalité de géolocalisation.

   

   Cette page comprend également un bandeau d’information visant à communiquer aux internautes les dernières actualités et/ou des éléments de réassurance (ex : informations liées à l’épidémie de Covid-19)

   

2. Un système de géolocalisation des centres Norauto

   Une fois votre recherche effectuée, la page de résultats affiche une carte comprenant tous les centres dans un rayon de 60km (ce rayon peut être modifié à 10, 30, 60 ou 100km). Cette page affiche également la liste des centres les plus proches par rapport à votre localisation. Pour chaque résultat, les internautes peuvent consulter l’adresse du centre automobile, l’itinéraire pour s’y rendre, prendre un rendez-vous, contacter le centre ou encore consulter les horaires des centres et des ateliers. Un centre Norauto pouvant avoir des horaires différents pour son centre et ses ateliers : le back office permet ainsi de gérer deux horaires différents pour un même établissement.

   

   La page de résultats présente également le « Centre Favori » de l’internaute. Nos équipes ont pour cela développé une connexion entre le site principal Norauto.fr et le Store Locator afin que l’information relative au centre favori de l’internaute puisse correctement être reprise et affichée dans les résultats.

   

   Nous avons également ajouté des champs personnalisés tels que le numéro Whatsapp, notamment utile pour les centres situés en Italie :

   

   Les internautes peuvent filtrer les centres selon les services, prestations et/ou produits proposés pour chaque établissement. Pour cela, le back office du Store Locator intègre l’ensemble de ces informations.

   

3. Les pages locales associées à chaque centre Norauto

   Le 3ème niveau correspond à la page locale du centre Norauto.

   

   Cette page affiche toutes les informations nécessaires pour les internautes : la description du centre, l’adresse, l’itinéraire pour s’y rendre, un bouton de prise de rendez-vous, le numéro de téléphone (ainsi qu’éventuellement le Whatsapp), les horaires du centre et les horaire de l’atelier, les différents services proposés (drive, batterie, carte grise, location…), les prestations (alarme et sécurité, attelage et transport…),ou encore les produits disponibles (pneus, jantes, accessoires…).

   La page locale affiche également les actualités du centre Norauto (sous format : image + texte de présentation + lien) ainsi que les différents avis rédigés par la communauté (note moyenne, nombre d’avis, avis détaillé…).

   Toutes les informations affichées sur la page sont paramétrables et gérables via le back office du site.