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Etude de Cas : MAC Cosmetics

Le challenge

Avec un chiffre d’affaires annuel de plus d’un milliard de dollars et 500 points de vente en propre dans le monde dont plus de 50 en France, MAC Cosmetics propose des produits de beauté et de maquillage. La vente en magasin étant fondamentale pour le groupe, il est ainsi primordial de continuer à susciter l’intérêt pour les consommateurs à se rendre en magasin notamment pour y tester les produits et y trouver conseils.

Découvrons comment DAC a amélioré la visibilité des boutiques MAC Cosmetics sur Internet, notamment sur Google et comment nous avons optimisé les informations de leurs magasins disponibles sur Internet selon un objectif Drive to Store, le tout, en période post-covid.

M·A·C Cosmetics

La solution

Depuis 2020, nous avons continuellement amélioré la visibilité digitale de plus de 100 magasins MAC Cosmetics en Europe grâce à une optimisation fine de leur présence digitale locale (presence management) ainsi que de leur e-réputation grâce à la gestion des avis (review management).

Nous accompagnons MAC Cosmetics dans la gestion de leur présence en ligne via notre plateforme TransparenSEE™, où nous gérons les informations de leurs magasins (adresse, horaires, numéro de téléphone, photos, description …). Nous multidiffusons ces informations sur Google My Business, Facebook ou encore Apple, et collectons les avis publiés par les internautes, ce qui permet à MAC Cosmetics d’y répondre plus rapidement.

Nous nous assurons que les fiches Google My Business soient revendiquées (contrôlées) auprès de chaque magasin de la marque, et que leurs informations soient complètes ET correctes. La précision et la conformité des fiches Googles My Business forment les piliers d’une bonne présence en ligne. Il est primordial de communiquer des informations vérifiées aux potentiels clients : de bons horaires d’ouverture et le bon itinéraire pour se rendre dans votre magasin le plus facilement.

Interface TransparenSEE

Interface TransparenSEE détaillée

En utilisant TransparenSEE, les utilisateurs peuvent répondre aux avis, pré-enregistrer des réponses automatiques et analyser les performances en termes d’e-réputation de leurs boutiques. Ainsi, il est beaucoup plus simple de répondre à l’ensemble des avis auquel votre magasin est sujet sur le net, représentant un véritable gain de temps.

Ainsi, DAC accompagne MAC Cosmetics en les aidant à communiquer des informations vérifiées aux internautes cherchant un produit, un service, un magasin de cosmétiques, ceci permettant d’améliorer la visibilité de la marque au global.

Par exemple, si quelqu’un recherche « Cosmétiques Paris », il trouvera plus facilement les magasins MAC Cosmetics dont les fiches Google sont complètes et dont les catégories sont renseignées. Si vous couplez cela à des informations exactes, vous mettez toutes les chances de votre côté pour attirer de potentiels acheteurs dans vos magasins.

Gestion des fiches GMB = Informations exactes + Visibilité accrue

L'impact

En garantissant un bon Présence Management de MAC Cosmétiques sur plus de 100 boutiques dans le monde MAC Cosmetics a vu sa visibilité et ses indicateurs de performances augmenter considérablement :

+30%

des demandes d’itinéraires sur Google Maps

14%

de visites directes sur le site officiel de la marque MAC Cosmetics

8%

des impressions organiques sur Google