Un nouveau bug affectant Google Business Profiles (GBP) provoque la réapparition d’anciens avis précédemment supprimés, y compris des avis frauduleux ou contraires aux règles, sur les fiches d’établissement. Ces réapparitions inattendues créent une véritable confusion et suscitent la frustration chez les entreprises qui ont investi des efforts considérables pour préserver leur réputation en ligne.

Certains propriétaires d’entreprise signalent une soudaine recrudescence d’avis anciens, ce qui fausse la note globale et influence négativement la perception de leur marque. Même des avis effacés depuis plusieurs années refont surface, remettant en question la fiabilité du système de modération de GBP.

Quel est l’impact ?

Ces avis ressurgis peuvent induire les clients potentiels en erreur, nuire à la crédibilité de votre entreprise et affecter votre visibilité dans les résultats de recherche locale. Si votre fiche GBP constitue un levier essentiel pour votre réputation et vos revenus, ces dysfonctionnements peuvent fragiliser la confiance des consommateurs et influencer leurs décisions d’achat.

Que faire face à la situation ?

• Surveillez votre fiche GBP : Restez vigilant face à tout changement dans vos avis.

• Consignez les anomalies : Tenez à jour un historique des avis réapparus après leur suppression.

• Répondez avec discernement : Traitez les avis concernés avec professionnalisme—reconnaissez les faits passés et mettez en avant les progrès réalisés depuis.

• Signalez-les de nouveau : Utilisez le Centre d’aide de GBP pour soumettre à nouveau les avis inappropriés à l’examen.

En attendant qu’une solution soit apportée par Google, adoptez une approche proactive dans la gestion de votre présence en ligne. Une communication claire et un engagement rapide contribueront à protéger votre image de marque, en particulier face à ce type de dysfonctionnement technique.