Google a récemment apporté des changements significatifs à la manière dont la fonctionnalité Questions/Réponses (Q/R) s’affiche dans les résultats de recherche locale. Bien que cette section soit toujours active, sa visibilité dépend désormais du type de requête et du format des résultats affichés.

Actuellement, la Q/R de Google apparaît principalement dans deux situations :

• Lorsqu’une recherche affiche un pack local sur la carte, la section Q/R devient visible en cliquant sur une entreprise.
• Les recherches effectuées directement dans Google Maps continuent d’afficher la section Q/R, quel que soit le type de requête.

En revanche, lorsqu’un utilisateur recherche directement une entreprise et qu’un panneau de connaissance s’affiche sans pack carte, la section Q/R ne s’affiche plus.

Google a précisé que cette fonctionnalité est désormais limitée à certaines catégories d’entreprises et à des zones géographiques spécifiques. L’entreprise souligne également que des évolutions sont en cours et que l’apparence ainsi que le fonctionnement de la section Q/R pourraient encore changer.

Conséquence

Ces ajustements pourraient modifier les habitudes d’interaction des clients, en particulier pour les entreprises qui comptaient sur la visibilité directe de la Q/R dans les résultats de recherche. Une visibilité réduite dans certains cas pourrait limiter les occasions pour les entreprises de répondre aux questions des clients, ce qui peut nuire à la confiance et influencer les décisions d’achat.

Ce que vous pouvez faire :

• Surveillez régulièrement la section Q/R : Apportez des réponses rapides et précises pour maintenir l’engagement de vos clients.
• Anticipez les questions fréquentes : Publiez vous-même des questions courantes accompagnées de réponses détaillées afin de faciliter les échanges.
• Encouragez vos clients à participer : Incitez vos clients fidèles à utiliser la section Q/R pour renforcer la crédibilité et l’authenticité de vos réponses.
• Restez informé : Suivez de près les mises à jour de Google pour vous adapter rapidement aux évolutions et optimiser la présence en ligne de votre entreprise. Consultez régulièrement notre site pour rester à jour.