Google a récemment perfectionné ses systèmes d’intelligence artificielle pour Google Maps et les profils d’entreprise, en intégrant sa puissante IA Gemini afin de détecter et prévenir les activités frauduleuses. Cette évolution vise à mieux identifier et bloquer les faux avis ainsi que les modifications douteuses de profil, garantissant des informations fiables aux utilisateurs.

Désormais, l’IA Gemini distingue plus finement les mises à jour légitimes des changements potentiellement trompeurs. Par exemple, une légère modification du nom—de « Zoe’s Coffee House » à « Zoe’s Café »—est considérée comme normale. En revanche, un changement soudain de catégorie, passant de « café » à « plombier », déclenche une alerte. Cette technologie a déjà permis de bloquer plusieurs milliers de modifications à risque cette année, protégeant ainsi les entreprises contre les altérations non autorisées.

Au-delà des profils, Gemini surveille également les avis dans le temps afin de repérer et supprimer les faux avis cinq étoiles. En analysant les comportements et le contenu, l’IA peut identifier les avis non conformes, même plusieurs mois après leur publication. Les utilisateurs aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Inde reçoivent désormais des alertes lorsque des avis suspects sont supprimés—une fonctionnalité appelée à être déployée à l’échelle mondiale.

Quel est l’impact ?

Ces avancées illustrent l’importance de maintenir des informations d’entreprise à la fois authentiques et précises. En 2024, Google a supprimé plus de 240 millions d’avis non conformes, 70 millions de modifications jugées à risque, et 12 millions de profils d’entreprise frauduleux. Par ailleurs, plus de 900 000 comptes ont été restreints pour violations répétées.

Que pouvez-vous faire ?

• Vérifiez régulièrement votre profil d’entreprise pour garantir l’exactitude des informations.

• Encouragez les avis sincères de vos clients et évitez toute forme de faux témoignage.

• Signalez sans délai toute activité suspecte ou modification non autorisée.

• Restez informé des règles et mises à jour de Google afin de rester en conformité.

En appliquant ces bonnes pratiques, les entreprises peuvent renforcer leur crédibilité et maintenir une présence fiable sur Google Maps.