En raison de la crise actuelle liée au COVID-19, DAC souhaite soutenir les TPE/PME en répondant à certaines questions relatives à la gestion des informations dans Google Business Profile. Vous trouverez toutes les informations nécessaires à la gestion de vos fiches tant lors d’une situation d’urgence sanitaire que lors de circonstances plus habituelles.
Vous pouvez utiliser les Google Posts afin de communiquer aux internautes les éventuelles évolutions liées aux modifications de vos services et produits. Pour cela, Google propose une nouvelle option Google Post spécifiquement destinée aux mises à jour liées au COVID-19. Il s’agit de publication simplifiée contenant un message (jusqu’à 1 500 caractères) et, éventuellement, l’ajout d’un bouton et d’un lien URL.Cependant, notre recommandation est de créer un Google Post de type « événement » pour les raisons suivantes :
En raison du COVID-19, Google examine manuellement les mises à jour en priorisant celles du secteur de la santé. Par conséquent, la publication des mises à jour prend plus de temps que d’habitude. Vous trouverez ci-dessous les détails communiqués par Google :
Google peut prendre davantage de temps pour vérifier et publier les modifications/mises à jour des fiches Google Business Profile. Google examine en effet en priorité les modifications importantes concernant les professionnels de santé. Le message suivant apparaît sur la page d’accueil de votre compte Google Business Profile :
Lors de la création ou de la revendication d’une fiche Google Business Profile, la finalisation du processus de vérification est essentielle afin d’obtenir un contrôle complet sur les informations publiés sur la fiche. La revendication permet en effet à votre entreprise de vérifier les informations publiées sur la fiche. Selon Google, les internautes ont deux fois plus confiance dans les informations publiées dans les fiches revendiquées.De plus, la revendication de vos fiches vous protège de personnes tierces qui souhaiteraient se faire passer pour l’un des employés/responsables de votre entreprise.
La section « Questions / Réponses » est temporairement désactivée par Google en raison de la crise de COVID-19.
Comme alternative, une section de Questions / Réponses peut être créée et publiée sur le site Internet de votre entreprise. Vous pouvez ainsi publier sur vos fiches Google Business Profile un Google Post invitant les internautes à consulter la rubrique disponible sur votre site.
Cette rubrique doit contenir le maximum de questions fréquemment adressées à votre marque et inclure des mots clés pertinents pour votre marque dans les réponses.
Par exemple, un restaurant peut inclure des questions et réponses relatives au service de livraison à domicile.
Le marketing local est un excellent levier de croissance pour les petites et moyennes entreprises pour les raisons suivantes :
Vos fiches Google Business Profile peuvent afficher différents statuts et en fonction de ces derniers, elles seront publiées ou non. Dans le dernier cas, vous devrez modifier votre fiche.
État | Signification | Solution |
En attente de validation | Le processus de validation a commencé, mais il n’est pas terminé. | Saisissez le code de validation qui vous a été envoyé par e-mail. |
Non validé ou validation requise | Nous vous recommandons de faire valider la fiche pour que vos modifications s’affichent plus rapidement. Si vous apportez des modifications avant que votre fiche ne soit validée, il est possible que certaines d’entre elles soient toujours visibles sur Google après leur examen. | Validation groupée d’au moins 10 établissements de la même entreprise : |
En haut à droite de votre tableau de bord, cliquez sur Valider. | ||
En savoir plus sur la validation groupée | ||
Si vous travaillez pour le compte d’un établissement de services de proximité à domicile ou si vous représentez plusieurs établissements : | ||
Faites valider chaque établissement de manière individuelle. Pour commencer, cliquez sur Valider. | ||
En savoir plus sur la validation individuelle | ||
Publié ou validé | Votre établissement a été validé et apparaît sur Google, car il a satisfait aux contrôles qualité (voir l’état « En attente d’examen » ci-dessous). | Vous êtes prêt. Aucune action de votre part n’est requise. Découvrez comment vérifier si votre fiche est en ligne. |
Publié (avec des modifications) ou informations mises à jour par Google | L’établissement est publié sur Google Maps et a été modifié suite aux dernières informations que nous avons reçues. Nous vous informons que vous devez synchroniser votre fiche avec Google Maps. | Cliquez sur l’établissement pour approuver ou corriger les mises à jour Google. En savoir plus sur les mises à jour Google |
Erreurs | Les données que vous avez importées pour l’établissement contiennent une ou plusieurs erreurs. Vous devez toutes les corriger pour que les données puissent être publiées sur Maps. En savoir plus sur les erreurs | Ajoutez à nouveau l’établissement dans la feuille de calcul, importez la feuille et corrigez les erreurs en suivant ces étapes. N’hésitez pas à nous contacter si le problème persiste. |
Correspondances trouvées | Les données que vous avez importées pour l’adresse correspondent à une adresse existante sur Maps. | Cliquez sur Confirmer l’adresse pour confirmer que les données présentes sur Maps correspondent bien à votre établissement. Dans l’écran qui apparaît, cliquez sur Utiliser cet établissement si vous trouvez une fiche correspondant à votre établissement sur Maps. Cliquez sur Ajouter un établissement si vous ne voyez pas votre établissement sur la carte. |
Autorisation requise | Un autre propriétaire validé est associé à cet établissement sur Google. Il ne peut y avoir qu’un seul propriétaire validé par établissement. | Vous disposez de plusieurs options pour résoudre ce problème. En savoir plus sur la résolution d’un problème d’autorisation requise |
Établissements en double | L’établissement que vous avez importé est identique à un établissement qui a déjà été validé. | Vérifiez les adresses de votre flux pour voir si l’établissement figure déjà dans votre compte, puis supprimez-le. En savoir plus sur la correction des doublons |
Adresses en double | Cet établissement présente la même adresse qu’un autre établissement dans votre compte. | Attribuez une adresse unique ou un code de magasin unique à l’établissement, ou supprimez-le s’il existe déjà dans votre compte. Utilisez des codes de magasin pour différencier les établissements qui partagent la même adresse. |
Codes de magasin manquants | Il manque le code de magasin de cette adresse. Les codes de magasin sont nécessaires pour s’assurer que les modifications sont effectuées correctement dans votre compte. | Vous pouvez ajouter des codes de magasin manuellement ou les inclure à votre prochaine importation. En savoir plus sur les codes de magasin manquants |
En attente d’examen | L’établissement est en attente d’examen. Google peut également être en train d’examiner une mise à jour ou une suggestion de modification de votre établissement. | Aucune action de votre part n’est requise. Veuillez patienter jusqu’à la fin de l’examen. Découvrez comment vérifier si votre fiche est en ligne. |
Téléchargements non autorisés | Cet établissement ne peut pas être téléchargé au format CSV sans intervention préalable de votre part. | Examinez les informations sur l’établissement et effectuez les tâches en attente (validation, mises à jour Google, etc.) afin d’activer la fonction de téléchargement pour l’établissement. |
Enregistrement… | Cette adresse est en cours de traitement. | Vérifiez à nouveau son état dans quelques minutes : il devrait être mis à jour. |
Désactivé | Cette adresse a été désactivée pour non-respect des consignes de rédaction. | Une fois que vous êtes sûr que vos établissements respectent nos consignes et incluent toutes les informations obligatoires, vous pouvez demander leur rétablissement. |
Suspendu | La fiche (ou le compte) n’est pas conforme à nos règles, et n’est donc plus disponible publiquement. | Les propriétaires et les administrateurs de votre fiche peuvent tout de même y apporter des modifications demander son rétablissement. En savoir plus sur les fiches d’établissement suspendues |
Vous avez peut-être constaté que certaines de vos adresses ne sont pas publiées sur Google. Pour vérifier qu’un établissement est publié, procédez comme suit :
Vous pouvez utiliser les Google Posts pour communiquer :
Vous pouvez également modifier la description pour communiquer un changement de service. Sur votre site Internet, vous pouvez publier des messages indiquant :
Le contenu et le message de vos annonces Google Ads doivent être adaptés aux produits ou services qui peuvent être proposés en ligne ou avec possibilité de livraison. Adaptez les publicités avec des messages qui permettent aux internautes de ne pas se déplacer en mettant en avant l’offre en ligne.
Incluez des messages qui rassurent les internautes : achat rapide et sécurisé, livraison gratuite.
Les données structurées sont un format standardisé qui permet de fournir aux moteurs de recherche des informations sur une page en particulier. Elles permettent d’analyser plus rapidement le contenu (par exemple, les données structurées d’une page proposant des recettes indiquent aux moteurs de recherche les ingrédients, le temps de préparation, la température de cuisson, les calories …).
Le site Schema.org a publié un nouveau type de données structurées intitulées : « SpecialAnnouncement » qui vous permettra d’adapter le code de votre site Internet lors de cette crise sanitaire.
Afin d’optimiser le référencement naturel de votre site, trois principales actions sont nécessaires :
Les efforts liés au référencement naturel prennent cependant un certain temps. Il est ainsi possible d’apparaître dans les premières positions des pages de résultats en recourant aux liens sponsorisées Google Ads. Pour cela, votre marque doit acheter des mots clés pour apparaître chaque fois que les internautes chercheront ces mots clés.
Nous vous conseillons de :
Pour cela, vous devez utiliser la section « Horaires d’ouvertures exceptionnels » dans la section d’informations pour ajouter les horaires de chaque jour.
Nous vous conseillons de :
Dans ce cas, votre fiche Google Business Profile ne doit pas être définitivement fermé ou supprimé.
Les deux options disponibles sont :
Lorsqu’un établissement est indiqué comme « Fermé temporairement », aucune modification des informations ne peut être effectuée.Pour mettre à jour la fiche, il vous suffira d’indiquer que l’établissement est de nouveau ouvert.
Vous pouvez modifier/mettre à jour facilement en temps réel les informations publiées sur vos fiches Google Business Profile notamment en utilisant la rubrique « Horaires spéciaux » disponible dans la rubrique « Infos » :
Si vous avez un numéro d’assistance téléphonique ou de centre d’appels, vous pouvez changer le numéro de vos magasins fermés par celui-ci.Si vous ne disposez pas de numéro d’assistance téléphonique, vous pouvez laisser le numéro du magasin.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. Nous vous répondrons.