Les avis Google sont une vitrine en ligne pour les internautes, et ils sont le fruit d’une évaluation de toute expérience qu’un client a avec votre entreprise. D’un point de vue digital, un avis est l’impression partagée en ligne d’un client. Ces avis clients font partie de votre image en ligne et jouent un rôle clé pour façonner la réputation de votre entreprise, et influencer les clients dans leur décision d’achat. Avant de continuer, vous pouvez toujours revoir notre article sur l’importance de la gestion des avis sur le secteur hôtelier.
Ce qu’un internaute voit lorsqu’il arrive sur une fiche Google My Business
Quelques statistiques clés sur les avis Google :
- 95% des clients lisent les avis avant d’effectuer un achat (Spiegel Research Center)
- 72% des clients ne souhaiteront pas acheter tant qu’ils n’auront pas lu les avis (Testimonial Engine)
- Si deux produits ont une note similaire, les consommateurs seront plus enclins à acheter le produit possédant le plus grand nombre d’avis (Psychological Science)
- Pour chaque augmentation de la note moyenne qu’un magasin obtient, il constate une augmentation de 5 à 9% de son chiffre d’affaires (Harvard Business Review)
- 53% des clients attendent d’une entreprise qu’elle réponde à un avis laissé en ligne dans les 7 jours (Review trackers)
Comme le montre les statistiques ci-dessus, les avis clients sur Google sont primordiaux pour votre Présence en ligne (ou Local Presence Management (LPM) en anglais) et ce pour une multitude de raisons : Les avis jouent un rôle clé en tant que facteur de référencement local, et jouent un rôle important dans les résultats des moteurs de recherche Google. Augmenter le nombre d’avis positifs qu’un magasin génère peut augmenter les chances de bon référencement de votre magasin sur Google Maps ou Apple Plan lorsque les internautes recherchent les mots clés pertinents pour le magasin. D’excellents avis peuvent également rassurer un consommateur et l’inciter à choisir votre marque. Les avis sont en quelque sorte la validation d’une bonne expérience client.
Avec notre outil de gestion de magasin TransparenSEE™, vous avez une vue globale de votre réputation en ligne. D’un même tableau de bord, gérez l’intégralité de vos avis Google et Facebook pour tous vos magasins, prévoyez des modèles de réponse pour chaque type de commentaires et soignez votre e-réputation tout en gagnant du temps dans votre gestion LPM.
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