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Le filtrage agressif de Google rejette les avis légitimes des clients sur Google Business Profile (GBP)

Le filtrage agressif de Google rejette les avis légitimes des clients sur Google Business Profile (GBP)

vendredi, avril 15, 2022
Zoran Dobrijevic

Alors que le premier trimestre 2022 se termine, le monde de la recherche locale évolue une fois de plus. Rejoignez-nous pour un rapide tour d’horizon de toutes les mises à jour que vous devez connaître, y compris les avis des clients qui ont été supprimés par inadvertance, les modifications de l’interface utilisateur dans le pack local, la double vérification des fiches d’entreprises et les nouveaux attributs de profil « aide d’urgence ».

Le filtrage automatisé cible les avis légitimes sur Google

Depuis le 7 mars, Google a considérablement renforcé son algorithme de filtrage automatique des avis. Bien que cette mesure soit destinée à lutter contre le spam, le nombre d’avis légitimes dont la publication est entravée dans les Google Business Profile (GBP) fiches a considérablement augmenté. Le spam est un problème majeur pour Google – et certains secteurs, comme la serrurerie, en souffrent plus que d’autres – mais cette dernière contre-mesure semble nuire à tous les secteurs.

Bien que toutes les grandes plateformes d’évaluation s’efforcent de modérer les volumes élevés d’évaluations, les entreprises et les internautes reconnaissent que Google est allé un peu trop loin. Après tout, les évaluations et les avis contenant des mots clés sont devenus essentiels pour stimuler les performances numériques. Si vos avis positifs et légitimes sont involontairement filtrés, vous risquez de perdre du terrain sur vos concurrents, surtout si vous dirigez une petite entreprise dont le nombre d’avis est inférieur ou égal à 10.

Google est conscient de ce problème de filtrage, mais s’est contenté jusqu’à présent de conseiller aux propriétaires d’entreprises de « rester patients ». Pendant ce temps, les entreprises ne peuvent que demander aux auteurs des avis rejetés de les soumettre à nouveau avec un texte différent – une solution peu pratique, même à petite échelle, et encore moins sur plusieurs magasins. Même dans ce cas, rien ne garantit que l’avis modifié ne soit pas filtré une seconde fois.

Pour l’instant, comme il n’y a pas de solution concrète en vue, vous ne pouvez que vous consoler en constatant que toutes les entreprises et tous les secteurs d’activité semblent être également touchés par cette mise à jour de filtrage défaillante. Si votre entreprise perd des avis, au moins vos concurrents en perdent aussi.

La carte du pack local est désormais interactive

Google a récemment mis à jour la carte qui accompagne les résultats du pack local. Elle présente désormais des fonctions de zoom ainsi qu’un bouton qui permet d’ouvrir la recherche locale pour obtenir des résultats supplémentaires. Mais ce qui est le plus intéressant, c’est la possibilité d’interagir avec la carte. En passant la souris sur l’épingle (PIN) d’une entreprise, les chercheurs verront le nom de l’entreprise, son classement et le nombre d’avis : et pas seulement pour les trois entreprises les mieux classées dans le pack local. Cette fonctionnalité d’interaction avec la carte ne modifie toutefois pas l’ordre de classement des entreprises dans l’algorithme, notamment pour les trois entreprises les mieux classées.

Interactive map on local Google results

GIF: Search Engine Land

Cette mise à jour, bien que nouvelle, ne semble pas affecter trop radicalement les prospects générés par le pack local. Comme les trois premiers résultats restent statiques, les entreprises concurrentes n’apparaîtront que si un internaute les recherche sur la nouvelle carte interactive. Si votre entreprise est déjà classée dans les trois premiers résultats, votre position reste enviable. Si votre entreprise n’est pas classée dans le « top 3 », vous pourrez constater une légère augmentation du nombre de prospects provenant d’internautes qui découvrent votre annonce sur la carte.

Le classement par étoiles a également été mis en évidence sur la carte interactive, à côté de chaque nom d’entreprise. Il suffit aux internautes de double-cliquer sur une entreprise pour voir le contenu de ces évaluations.

Les profils d’entreprise Google (GBP) peuvent nécessiter une vérification supplémentaire

La demande d’une fiche Google impliquait auparavant une vérification par téléphone, la réception d’une carte postale ou la vérification vidéo, récemment créée (et pas très courante). Si la procédure était simple pour la plupart des petites entreprises, les grandes sociétés et celles qui possèdent des franchises rencontrent souvent des difficultés à revendiquer et à gérer toutes leurs fiches. Cette situation pourrait devenir encore plus difficile à la lumière de l’annonce de Google qui pourrait exiger plus d’une méthode de vérification.

On ne sait pas encore comment Google détermine quand une double vérification est nécessaire. Il se peut qu’elle ne soit déployée que dans les secteurs où la fraude est importante, comme l’assurance. Jusqu’à ce que davantage de données soient recueillies sur le fonctionnement du processus de vérification multiple, les entreprises doivent simplement savoir qu’elles devront peut-être passer par un processus encore plus long pour réclamer le contrôle de leurs fiches Google.

Les fiches d’hôtels gratuites de Google s’étendent à la recherche et aux cartes

Google a étendu ses fiches d’hôtels gratuites et permettra désormais aux hôtels d’afficher leurs tarifs et leurs disponibilités directement dans leur profil Google :

Nous élargirons le rapport pour inclure d’autres informations, comme les impressions des liens de réservation gratuits et la valeur des réservations, dans les semaines à venir. À partir du mois prochain, les hôtels individuels qui remplissent les conditions d’éligibilité pourront saisir manuellement leurs tarifs via leur profil d’entreprise Google afin de participer aux liens de réservation gratuits pour les hôtels.

Google a lancé ses liens gratuits de réservation d’hôtel en mars de l’année dernière, et 12 mois plus tard, l’entreprise cherche toujours à concurrencer des entreprises comme Tripadvisor et Orbitz. La forte réduction du nombre de voyages pendant la pandémie a donné à Google tout le temps nécessaire pour expérimenter dans ce domaine, et il semble avoir conquis une partie du marché de l’hôtellerie alors que les hôtels cherchaient par tous les moyens à attirer de nouveaux clients.

Les résultats payants continuent d’apparaître en tête du classement de Google dans les recherches et sur sa page de planification des voyages, mais la mise en œuvre continue de fonctionnalités gratuites incitera davantage d’hôtels à utiliser Google comme point de contact avec leurs clients. Étant donné que Google ne prélève pas de frais de réservation pour les placements gratuits, les hôtels peuvent souhaiter investir dans cet outil générateur de prospects. Bien entendu, les placements payants continueront de régner en maître, mais les réservations potentielles grâce aux placements gratuits devraient valoir la peine de s’inscrire.

Des attributs « aide d’urgence » ajoutés aux Profils d’Entreprises Google

Google a déployé une série d’attributs commerciaux sous une nouvelle catégorie : « Aide d’urgence ». Ces attributs couvrent des aspects tels que les dons, l’emploi de réfugiés et la demande de bénévoles. Tout comme l’introduction par Google des attributs « à emporter » et « livraison » pour les restaurants à la suite de la pandémie , ces nouveaux attributs « Aide d’urgence » sont une réponse à la situation en Ukraine.

New "Emergency help" attributes in Google Business Profile

Image: Search Engine Land

Si les attributs ont toujours été un moyen utile de mettre les clients en relation avec des entreprises pertinentes, cette dernière catégorie n’a pas pour but de générer des prospects et de stimuler les ventes. Les entreprises étant désormais en mesure de communiquer rapidement leurs efforts pour aider pendant le conflit en cours, les consommateurs peuvent plus facilement faire leur part pour aider les personnes dans le besoin.

Heures d’ouverture « confirmées par un appel téléphonique »

Google indique souvent aux internautes quand les heures d’ouverture d’un profil d’entreprise ont été mises à jour, généralement par le biais des balises « mis à jour par cette entreprise » ou « confirmé par d’autres ». Dans le premier cas, le gestionnaire du profil confirme manuellement les heures d’ouverture ; dans le second, les utilisateurs de Google corroborent les heures indiquées. Les deux balises indiquent la date à laquelle la modification a été effectuée.

Cette démarche visant à améliorer la précision des heures d’ouverture sera particulièrement utile pendant les vacances et à d’autres moments de l’année où le statut des opérations peut être remis en question. Un problème se pose toutefois : la personne qui répond à l’appel de Duplex peut ne pas avoir tous les détails sur les changements prévus aux heures d’ouverture de l’entreprise. Il est conseillé aux entreprises dont les équipes sont nombreuses ou dispersées d’adopter une approche proactive de la gestion des fiches afin d’en assurer l’exactitude. Vous voulez savoir comment procéder ? Parlons-en !

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