Donner du sens aux données pendant une crise : nos conseils

La pandémie de COVID-19 continue de nous rappeler que le changement est la seule constante dans la vie. Si vous vous sentez submergés par la quantité d’informations que vous essayez de collecter/analyser pour prendre des décisions en temps de crise, nous pouvons vous aider à y voir plus clair et à anticiper les dernières tendances grâce à la liste de données disponibles que vous trouverez ci-après.

Nous avons regroupé ces ressources par type, en combinant diverses ressources gratuites et payantes. Comme pour tout ce qui concerne la pandémie, ces informations évoluent tous les jours et parfois même toutes les heures. Si l’une des ressources venait à évoluer de manière significative, nous vous le ferons savoir !

Ressources liées aux tendances des comportements des consommateurs

• Global Web Index (ou GWI) fournit des informations très fines et de manière très accessible sur le comportement des consommateurs. Leur analyse sur le COVID-19 vise à rendre compte de l’impact réel du virus sur les comportements, les attitudes et les perceptions des consommateurs dans différents pays (comme nous récemment). Cette analyse est disponible gratuitement.
• comScore, fondé en 1999, est considéré comme un partenaire de confiance dans la mesure média. Leur couverture COVID-19 cherche à fournir un aperçu des tendances de consommation et de l’impact qui en résulte sur le secteur des médias et publicité.

Données par vertical/secteur

• eMarketer existe depuis 1996 et est une source d’analyse indépendante qui se base sur des données vérifiées et de manière transparente. Leur mission première est de rendre compte de la transformation digitale. Vous trouverez ici les tendances de consommation ainsi que des données par zone géographique et par secteur.
• Nielsen est une entreprise mondiale d’information, de données et de mesures. L’une des plus anciennes sociétés de mesure (fondée en 1923), elle suit actuellement le comportement d’achat des consommateurs qui change radicalement en raison de la pandémie. Leur couverture sur le COVID-19 offre des analyses et des recherches sur les biens de consommation courants, le retail, les médias ainsi que sur les principaux comportements des consommateurs.
• Attentive est une plateforme qui envoie des messages marketing personnalisés et qui suit les données par verticale. Ils partagent notamment les analyses COVID-19 de plus de 1 000 marques avec lesquelles ils travaillent.

Données macro : économie et impact mondial

• Statista est un portail de statistiques en ligne fondé en 2007. Ses travaux regroupent des données collectées par des instituts d’études de marché et d’opinion ainsi que des données provenant de secteurs économiques. Les données de ce type peuvent nous aider à mieux comprendre les pays concernés et les impacts économiques potentiels au fur et à mesure de leur développement, ainsi que certains modes de vie et comportements des consommateurs.
• NetBase est une plateforme d’analyse des médias sociaux qui suit les conversations sociales à travers le monde. Leur couverture COVID-19 offre une analyse en direct grâce au suivi des conversations sociales dans le monde entier concernant le coronavirus.

Entreprises et employés

• Forrester est une société d’étude de marché fondée en 1983. Elle fournit à ses clients et au public des conseils sur les impacts actuels et futurs de la technologie. Leur rubrique COVID-19 comprend les dernières informations et conseils aux dirigeants pour faire face aux conséquences de la pandémie. Forrester propose également des analyses et prévisions par secteur/verticales ainsi que des recherches sur l’expérience/connaissances clients ou encore la transformation digitale.
• Gartner a été fondée en 1976 et joue également un rôle dans la recherche et le conseil pour les marques et les agences, en fournissant des informations et des conseils aux entreprises pour répondre aux exigences de l’avenir. Leur couverture COVID-19 fournit des outils pour les entreprises qui cherchent à gérer la crise, à anticiper la reprise, à organiser et manager les équipes et à adapter les stratégies marketing et analyses.

Notre méthode

Même avec cette liste de ressources, le volume des données disponibles peut représenter une difficulté, un frein. C’est pourquoi nous avons créé une méthode pour vous aider à accéder, interpréter et utiliser plus efficacement le torrent de données. C’est votre guide pratique pour exploiter les données en cas de crise.

1. Tout d’abord : collecter

   Nous avons déjà fait un pas grâce aux ressources présentées ci-dessus. Cette étape peut être perçue comme étant à la fois la plus facile (car, ces jours-ci, il y a des données partout où vous regardez) et la plus difficile parce que… ces jours-ci, il y a des données partout où vous regardez ! Notre liste vous donne une longueur d’avance grâce à un large éventail de ressources, du social aux tendances par secteur, en passant par la macroéconomie.

2. Puis, évaluer

   L’évaluation des données que vous avez recueillies nécessite quelques techniques et analyses de base, comme « Est-ce que cela a un sens ? La consultation des rapports et analyses peut nous aider à comprendre quand il faut abandonner une piste ou s’engager dans des recherches plus poussées. Nous savons ce qui nous semble « juste » ou, en l’occurrence, « correct ».

   

   Y a-t-il quelque chose qui nous interpelle alors que nous lisons les recherches ou assistons à des webinaires ? Soyez attentifs à cela et creusez davantage. Vous constaterez probablement rapidement que vous pouvez faire confiance aux données ou les rejeter en vous basant sur ces sentiments.

   Une partie de cette évaluation implique que vous devrez aussi parfois penser à élargir votre cadre de référence pour évaluer les comportements des consommateurs dans le contexte d’un nouveau normal. Il se peut que vous ayez de nouveaux segments cibles auxquels il faudra penser, car la vie des consommateurs a été totalement interrompue. Examinez vos données et n’écartez pas ces tendances potentiellement changeantes.

3. C’est maintenant le moment d’ agir (…ou pas)

   L’action peut être passive ou intentionnelle – et elle peut être intentionnelle pour *ne pas* agir. En fin de compte, nous travaillons dans un secteur où le simple fait de revenir aux fondamentaux et de bien les mettre en œuvre contribuera à fournir aux consommateurs l’aide qu’ils recherchent, tout en aidant les marques à maintenir un équilibre et à travailler dans un état d’esprit où le client est au premier plan.

   Tout comme dans la vie réelle, lorsque des temps difficiles surviennent, vous savez sur qui vous pouvez compter. Les consommateurs se souviendront des marques qui les ont aidés à traverser cette épreuve : les entreprises qui ne se sont pas concentrées exclusivement sur leurs résultats financiers, mais qui ont plutôt mis l’accent sur l’impact humain très réel que ce virus a sur notre société.

4. Enfin, il est nécessaire Anticiper

   À quoi servent les données si l’on ne sait pas ce qu’elles signifient ? Nous vous conseillons ici de prendre un peu de recul. Vous avez rassemblé les données, vous les avez évaluées, vous avez agi (ou non) en fonction de celles-ci, et il est maintenant temps de mettre à profit ces étapes pour anticiper et réfléchir à tous les scénarii – bons et mauvais. Ne vous perdez pas dans les détails. Pensez aux grands axes les plus probables, en particulier aux moyens de manières de se préparer aux comportements post-Covid-19.

En fin de compte – pandémie ou pas – nous savons que ce sont les marques qui placent les gens au premier plan qui seront les gagnants lorsque cette crise sera derrière nous. Et n’est-ce pas ce qui devrait toujours être le cas ? Tout commence par une approche structurée pour vraiment comprendre ce que vos données vous disent. Nous sommes là pour vous aider.

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