DAC est fier de vous annoncer le lancement de son baromètre mensuel « Présence & Review Management ».
Chaque mois, retrouvez sur notre blog ainsi que sur notre page LinkedIn les tendances d’un secteur d’activité analysé par nos soins, et découvrez les meilleurs élèves :
- Ceux gérant le plus efficacement leur LPM (gestion de leurs fiches Google My Business)
- Ceux ayant la meilleure satisfaction client en ligne (analyse des avis publiés par les internautes).
Ce mois-ci, c’est le secteur des cosmétiques qui est à l’honneur.
Secteur extrêmement porteur, il représente l’excellence française à l’étranger. La croissance du secteur n’est toutefois pas à remettre en cause malgré la situation postpandémique. Saviez-vous qu’en France, il est le second marché exportateur derrière celui de l’aéronautique ? Les beaux jours sont devant les acteurs de ce marché, découvrons-les ce mois-ci dans notre baromètre inédit.
Comment est créé le baromètre Présence & Review Management ?
Afin de générer ce baromètre, DAC a réalisé des recherches locales dans 1 000 villes françaises de plus de 10 000 habitants (représentant plus de 50% de la population française) et a analysé la performance des marques et réseaux dans leur capacité à générer des visites en magasin.
Sur ce secteur des cosmétiques, nous avons obtenu plus de 49 000 résultats pour un ensemble de 20 marques du secteur auditées. Nous avons ainsi analysé les fiches GMB de ces 20 marques, en analysant le contenu des fiches et l’ensemble des avis qu’elles contiennent, afin d’en identifier les bons acteurs.
La recherche locale désigne, dans le domaine du référencement, l’ensemble des requêtes effectuées sur Google qui comprennent un élément de localisation géographique. Un exemple de recherche locale pour ce baromètre peut être « cosmétique Paris ».
Les recherches locales correspondent à des enjeux commerciaux de plus en plus importants. En effet, les recherches mobiles sont de plus en plus nombreuses et les marques cherchent de plus en plus à se positionner sur ce type de requêtes, notamment dans une logique dite Web-to-Store.
Gestion des fiches Google My Business : Yves rocher leader du secteur
La gestion des fiches Google My Business est primordiale pour toute entreprise souhaitant être présente sur Internet.
Une gestion adéquate de vos fiches (exactitude des informations de base type adresse, téléphone, horaire etc..) vous permettra de communiquer les bonnes informations au bon moment à vos potentiels clients souhaitant se rendre en magasin, tout en garantissant un bon référencement de votre/vos magasin(s) sur les différents moteurs de recherche.
En analysant les fiches Google My Business, nous recensons les fiches incomplètes et celles n’étant pas revendiquées directement par l’entreprise, c’est-à-dire les fiches n’étant pas gérées directement par le propriétaire du magasin. Il est impératif de revendiquer ses fiches Google My Business. Dans le cas contraire, une personne tierce pourrait le faire et communiquer au nom de votre magasin.
Le meilleur élève concernant la gestion des fiches Google My Business n’est autre que Yves Rocher, grand acteur du secteur des cosmétiques (2% de fiches incomplètes ou non revendiquées) devant MAC Cosmetics (3%) et The Body Shop (3%).
E-reputation Google My Business : Des petits poucets qui se débrouillent plus que bien.
En analysant plus de 3 millions d’avis, nous avons découvert de nombreuses marques dont la satisfaction client était plus que prometteuse bien qu’elles ne possèdent pas les parts de marché les plus importantes du secteur.
C’est bien dans cette direction, la satisfaction du client, que ces entreprises doivent se tourner si elles souhaitent continuer de stimuler des croissances ambitieuses. Ce ne sont pas les leaders du secteur qui dominent ce podium mais des entreprises qui jouent plutôt les seconds rôles.
Nous retrouvons l’américain Benefit en première position (4,9/5 de note moyenne), suivi par l’anglais LUSH et le français Avril (4,5/5 de note moyenne). La moyenne du secteur étant de 4/5, plutôt correct sur plus de 3 millions d’avis !
Téléchargez notre baromètre « Présence & Review Management » pour découvrir les résultats complets de notre étude.
À propos de DAC
DAC est un accélérateur de performance digitale locale. Spécialisés dans la communication et le référencement local, nous aidons nos clients à améliorer la visibilité de leurs magasins sur Internet tout au long du parcours d’achat.
Échangeons ensemble autour de votre stratégie digitale.
Vous souhaitez découvrir les résultats complets de notre étude? Téléchargez gratuitement notre baromètre inédit : Présence & Review Management #1 : Le secteur des cosmétiques.
