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3 façons dont la Data peut dynamiser votre stratégie B2C omnicanale

3 façons dont la Data peut dynamiser votre stratégie B2C omnicanale

lundi, janvier 10, 2022
Cloe Barnes

Le volume de données accessibles va être restreint. Les clients et les internautes considèrent de plus en plus la confidentialité comme une priorité essentielle dans la façon dont ils naviguent dans les différents environnements numériques. Les clients s’attendent à un réel changement, et ils l’obtiennent sous la forme de nouvelles lois sur la confidentialité numérique visant à la protection de leurs données, de réglementations mises à jour et d’initiatives révolutionnaires telles que le Google Privacy Sandbox. Une fois que Google s’implique, vous savez que ça devient important.

L’avenir de la data est-il condamné ou existe-t-il de nouvelles possibilités d’utilisation des données dans un monde numérique à haute confidentialité ? Dans notre dernière étude mandatée auprès de Forrester, Créez une différenciation concurrentielle en intégrant vos expériences numériques et physiques, nous avons interrogé 256 leaders du marché pour explorer l’avenir de la data. Informés par l’étude, nous avons identifié trois recommandations pour gérer les stratégies de données en utilisant une approche omnicanale.

  1. Appliquer les données en ligne aux interactions en personne

    L’omnicanal consiste à combiner des stratégies de marketing en ligne et en personne pour une expérience client transparente. Les données recueillies à l’étape en ligne comptent tout autant pour vos audiences en personne. À l’aide d’outils de données, tels que des plates-formes d’analyse, vous pouvez créer une stratégie omnicanale dynamique qui collecte et utilise des données pour mieux servir votre public.

    • Creusez dans les données démographiques 🏡

      Il existe une multitude de données démographiques disponibles sur les internautes à l’étape en ligne de leur parcours. La stratégie omnicanale utilise ces données pour optimiser l’expérience en personne de votre public. Les données démographiques de base, telles que l’âge, la localisation et le genre, sont utiles pour un ciblage précis. Placez parfaitement cette boutique éphémère dans les quartiers de votre top démographique. Créez des panneaux d’affichage convaincants guidés par le même message qui résonne fortement auprès du public en ligne. Les données sont déjà là, n’hésitez pas à les utiliser.

    • Tirer parti des intérêts des utilisateurs en ligne 👍

      Se renseigner sur les intérêts des internautes peut vous aider à envisager de nouveaux angles pour votre contenu. Par exemple, disons que vous êtes une grande chaîne de centres de fitness et qu’une partie importante de votre public est intéressée par les voyages. Utilisez ces informations pour mettre en évidence vos nombreux magasins à travers le pays ou dans le monde afin que les membres actuels et potentiels sachent qu’ils auront accès à votre service où qu’ils aillent. Ce type de données basées sur les centres d’intérêt peut être utile pour tout, du développement d’une stratégie de messagerie au choix du type de marchandise dans lequel investir.

  2. Utiliser les données comme base pour la localisation

    La localisation est importante à plusieurs niveaux, de la pertinence culturelle à la gestion de la réputation. Pourquoi les informations sur la localisation sont-elles importantes pour les espaces numériques et physiques ? Gestion de la présence locale se fait d’abord dans les moteurs de recherche. Ces informations sont nécessaires pour garantir que vos services physiques sont pratiques et disponibles pour les internautes situés à proximité d’eux. Lorsque vous savez comment les internautes recherchent votre entreprise en ligne, il devient plus facile de transformer ce trafic virtuel en trafic physique.

     Foule d'hommes et de femmes anonymes marchant sur un trottoir avec un soleil éclatant en arrière-plan dans une rue animée du centre-ville de Manhattan, New York City

    En plus de cela, l’utilisation de données sur les conditions locales permet de découvrir les canaux les plus efficaces pour l’activité en ligne et hors ligne. Nous savons que différents pays (et différentes régions au sein des pays) ont des niveaux de consommation de divertissement variables, avec la télévision, les services de streaming et la radio pour n’en nommer que quelques-uns. Les médias préférés diffèrent énormément dans le monde entier, il est donc important d’être prêt à s’adapter à une gamme de formats publicitaires pour les publics du monde entier.

    Quel est le meilleur média pour faire de la publicité ? Cela dépend où vous communiquez dans le monde

    • 21 % des personnes interrogées en Allemagne déclarent qu’elles découvrent généralement de nouvelles marques ou de nouveaux produits dans un journal ou un magazine 📈 🗞
    • En Russie, seulement 10 % découvrent de nouvelles marques ou de nouveaux produits dans un journal ou un magazine 📉 🗞
    • 21 % des personnes interrogées en Chine déclarent découvrir de nouvelles marques ou de nouveaux produits grâce aux publicités télévisées 📉 📺
    • En Italie, 39 % d’entre eux découvrent de nouvelles marques ou de nouveaux produits via des publicités télévisées 📈 📺

    Tout cela pour dire que les informations sur les données sont essentielles à l’exécution d’une stratégie omnicanal réussie et adaptée au paysage local.

  3. Les données first party viennent en premier

    Alors, qu’en est-il de l’avenir de l’acquisition de la data ? À mesure que les lois sur la confidentialité des données progressent et que les données des clients deviendront plus difficiles d’accès, offrir des expériences omnicanales sera plus difficile. Tout comme l’impact énorme de l’application du RGPD en 2018, de nombreux spécialistes du marketing ont une anxiété compréhensible vis-à-vis du fait que Google envisage de bloquer les cookies tiers.

    Cependant, ces changements de confidentialité des données pourraient être l’occasion d’améliorer la façon dont les données sont collectées, traitées et interprétées. Les organisations devront réévaluer leur relation avec les données clients et adopter de nouvelles pratiques. Les priorités incluront probablement un système plus sécurisé pour protéger les données de première partie et les partager uniquement avec des partenaires de confiance, ainsi qu’un accent accru sur la recherche de données de haute qualité uniquement sur une base de données first-party. En cas de succès, ces nouvelles approches peuvent jouer un rôle crucial dans l’avenir de la stratégie omnicanal.

L’acquisition de données n’est qu’un élément d’une stratégie omnicanal efficace. Vous cherchez plus d’idées pour élaborer de nouvelles tactiques ? Nous sommes toujours prêts à vous guider à travers les dernières nouveautés du paysage omnicanal, c’est pourquoi DAC est l’une des agences de marketing de performance les plus importantes au monde.

Vous avez le temps de lire un peu plus ? Consultez les principales conclusions de notre étude Forrester ou approfondissez le rapport complet, que vous pouvez télécharger ci-dessous.

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