Google cerrará la función de chat y el historial de llamadas del Google Business Profile el 31 de julio de 2024. Sin embargo, el funcionamiento del chat, y los datos históricos, continuarán activos hasta el 15 de julio.

A pesar de que la mensajería para empresas de Google es un punto de contacto con el cliente muy atractivo, el gigante de las búsquedas continúa haciendo algo que se está convirtiendo ya en una costumbre; lanzar un nuevo producto, promocionarlo y terminar por abandonarlo. La mensajería es la última víctima, y las empresas que se han acostumbrado a chatear con sus clientes a través de sus Google Business Profile tendrán que encontrar otros medios para mantener el contacto con sus clientes.

Sin embargo, no todo en esta noticia es negativo. A la vez que Google anunciaba esta noticia también informaba planes para integrar soporte nativo para SMS y WhatsAPP en estos perfiles. Esto tal vez signifique que Google no está abandonando por completo la mensajería, sino que está pivotando hacia la integración de tecnologías ampliamente adoptadas en lugar de dedicar recursos a la creación y desarrollo de plataformas propias. Dado que el 89% de los consumidores afirman que prefieren enviar mensajes de texto a las empresas antes que cualquier otro modo de comunicación, es de suponer que Google intentará mantener alguna forma de mensajería disponible en los Google Business Profile, aunque no sea su propia versión.