Google ha actualizado recientemente sus sistemas de inteligencia artificial para Google Maps y GBP, integrando su avanzada IA Gemini para detectar y prevenir actividades fraudulentas. Esta mejora tiene como objetivo identificar y bloquear reseñas falsas y ediciones de perfil sospechosas, garantizando la fiabilidad de la información presentada a los usuarios.

Gemini AI es ahora experta en distinguir entre actualizaciones comerciales legítimas y cambios potencialmente engañosos. Por ejemplo, una pequeña modificación del nombre, como “Zoe’s Coffee House” a “Zoe’s Café”, se considera normal. Sin embargo, un cambio repentino de categoría de negocio de “cafetería” a “fontanero” levanta banderas rojas. Este sistema ya ha bloqueado miles de ediciones arriesgadas de este tipo este año, protegiendo a las empresas de modificaciones no autorizadas.

Además de editar el perfil, Gemini AI supervisa los patrones de reseñas a lo largo del tiempo para detectar y eliminar las reseñas fraudulentas con cinco estrellas. Mediante el análisis de patrones de comportamiento y contenido, la IA puede identificar reseñas que infringen las políticas, incluso meses después de su publicación. Los usuarios de EE. UU., Reino Unido e India reciben ahora alertas cuando se eliminan reseñas sospechosas, y está previsto ampliar esta función a todo el mundo.

¿Cuál es el impacto?

Estos avances subrayan la importancia de mantener una información empresarial auténtica y precisa. Solo en 2024, Google informó de la eliminación de más de 240 millones de reseñas que infringían las políticas, 70 millones de ediciones peligrosas y 12 millones de perfiles empresariales falsos. Además, se impusieron restricciones de publicación a más de 900.000 cuentas por infracciones reiteradas.

¿Qué se puede hacer?

• Supervisa y actualiza periódicamente tu perfil empresarial para garantizar su exactitud.
• Fomenta las opiniones auténticas de los clientes y evita solicitar comentarios falsos.
• Informa rápidamente de cualquier actividad sospechosa o cambio no autorizado.
• Mantente informado sobre las políticas y actualizaciones de Google para mantener el cumplimiento.

Siguiendo estas prácticas, las empresas pueden mejorar su credibilidad y garantizar una presencia fiable en Google Maps.