Google ha realizado ajustes importantes en la forma en que se muestra la función de Preguntas y Respuestas (Q&A) en los resultados de búsqueda local. Aunque la función de Q&A sigue activa, su visibilidad ahora es condicional dependiendo del tipo de consulta y de los resultados que se muestran.

Actualmente, Google Q&A aparece en dos situaciones:

• Cuando los usuarios realizan una búsqueda que activa un paquete de mapas local (local map pack), al hacer clic en un negocio se muestra su sección de Q&A.
• Las búsquedas realizadas directamente en Google Maps siguen mostrando la sección de Q&A para todo tipo de consultas.

Sin embargo, cuando los usuarios buscan directamente un negocio específico y solo reciben un resultado en el Panel de Conocimiento (Knowledge Panel), sin un map pack, la función de Q&A ya no aparece.

Google aclaró recientemente estos cambios, señalando que la sección de Q&A está disponible solo para categorías de negocios y regiones seleccionadas. También destacaron que las mejoras continuas podrían seguir modificando la apariencia y funcionalidad de esta función.

Impacto

Estos cambios pueden influir en los patrones de interacción de los clientes, afectando especialmente a los negocios que antes dependían de la visibilidad de Q&A en los resultados de búsqueda directa. La visibilidad reducida en ciertos contextos podría limitar las oportunidades para que las empresas respondan directamente a las preguntas de los clientes, lo que potencialmente impacta la confianza del consumidor y sus decisiones.

Qué puedes hacer

• Monitorea regularmente la sección de Q&A: Asegúrate de responder de forma oportuna y precisa a las preguntas de los clientes.
• Publica preguntas relevantes: Publica proactivamente preguntas comunes con respuestas detalladas para orientar a los usuarios.
• Fomenta la participación del cliente: Anima a los clientes leales a participar en la sección de Q&A, reforzando la confianza y autenticidad.
• Mantente actualizado: Revisa con frecuencia las actualizaciones de Google para adaptarte rápidamente a los cambios y optimizar la presencia online de tu negocio. Vuelve a visitar nuestro sitio web para mantenerte informado.