Las restricciones de movimiento y el confinamiento en casa estuvieron vigentes en todo el mundo durante gran parte del mes de abril de 2020. Como era de esperar, la mayoría de los desarrollos en las fichas locales estuvieron directamente relacionados con la pandemia. Pero eso no significa que estas actualizaciones dejarán de ser relevantes después de COVID-19.
Muchos de los lanzamientos de productos de Google han sido mejoras generales de «calidad de vida» que podrían haberse lanzado incluso sin los acontecimientos globales que han aceleraran su desarrollo. En otras palabras, aunque algunos de los cambios de los que vamos a hablar a continuación son temporales, otros de ellos merecen la pena utilizarlos durante todo el año.
Google habilita la opción de vender productos sin coste en las SERPs
El blog oficial de Google anunció que las empresas que venden sus productos online ahora pueden subir sus inventarios de forma gratuita. Los retailers anteriormente tenían que pagar por subir sus productos en Google Shopping, pero Google eliminó el coste en los Estados Unidos el pasado 27 de abril, y el resto del mundo se puso al día inmediatamente. Pero hay que tener en cuenta lo siguiente:
- La página de resultados principal no cambiará; esos anuncios de compras todavía son de pago. Los listados gratuitos se aplican solo a la pestaña Compras.
- Todavía puedes pagar por aparecer en los emplazamientos principales con productos promocionados.
Google ha promocionado su Merchant Center durante mucho tiempo a través de funciones como listas de productos orgánicos, pero la pandemia ha acelerado el proceso. Los retailers dependen cada vez más del comercio electrónico ya que sus ubicaciones físicas permanecen cerradas, por lo que esto es parte del intento de Google de competir con otros mercados online (Amazon, en concreto). Lo bueno es que las marcas salen beneficiadas obteniendo visibilidad de manera gratuita. Por su parte, los compradores verán un catálogo más amplio. Los anunciantes todavía se sienten cómodos porque los productos patrocinados siguen siendo una opción muy rentable.
Con la eliminación de este coste de entrada, no hay motivo para no experimentar con este canal de marketing como un nuevo punto de contacto con el cliente. Al ser gratis, solo ofrece ganancias, y es posible que el coste merezca la pena si Google decide restablecer en un futuro el pago.
Google Maps incluye una gran cantidad de nuevos atributos
Es otra actualización realmente beneficiosa que se ha precipitado por COVID-19. Los restaurantes ahora figuran en Google Maps con etiquetas de ‘Servicio a domicilio’ y ‘Para llevar’. Los usuarios sabrán de inmediato si la empresa que están mirando ofrece ciertas características. Actualmente, esto se limita a indicar ‘Servicio a domicilio’ y ‘Para llevar’, pero seguro que se incorporará otra información relevante, especialmente porque Google también lanzó una serie de nuevos atributos que Google My Business (GMB) los se pueden asignar a las fichas. Estos nuevos atributos incluyen:
- Para comer dentro
- Recogida en la acera
- Compras en la tienda
- Entrega sin contacto
- Visitas virtuales
- Enlace a información sobre COVID-19
- Enlace atención virtual
- Servicio a domicilio
- Pedidos por adelantado
- Para llevar
Cada atributo aplicable a tu negocio debe asignarse siempre que sea posible. Google no solo utiliza estas funciones para ofrecer información útil a los usuarios, sino que también influye en tu clasificación de búsqueda. Por ejemplo, el atributo «disponibilidad de estacionamiento», podría convertirse en una etiqueta de mapa en el futuro e impactar en las clasificaciones para este tipo de búsquedas.
Nueva pestaña «Pedidos de comida» de Google
La comida para llevar se ha convertido en fundamental para todos los restaurantes durante COVID-19. Uber Eats, Glovo y otros servicios de entrega de alimentos de terceros están más presentes que nunca. Debido a esto, Google ha adquirido recientemente TheOrderingApp en un intento de obtener su propia participación en el mercado de entrega de alimentos. Google ahora está probando con nueva pestaña en GMB llamada «Pedidos de comida». Esta pestaña actúa de manera similar a otras opciones de entrega con la excepción de que es exclusiva de TheOrderingApp. Los restaurantes que deseen utilizar este nuevo servicio deben registrarse a través del sitio web de TheOrderingApp .
No todos los restaurantes son aficionados a tener acuerdos con empresas de reparto de terceros porque se llevan un porcentaje de márgenes ya de por si pequeños. También a menudo le quitan el negocio a la opción de entrega propia del restaurante. Si eres propietario de un restaurante que no tiene su propio servicio de reparto y aceptas servicios de terceros como un mal necesario, TheOrderingApp es otra opción para agregar a tu repertorio.
Nuevos enlaces de citas virtuales para proveedores de atención médica
Al revisar la lista de nuevos atributos a las fichas de GMB, hemos observado uno llamado «enlace de atención online» y «enlace de información de tele-salud». Con ellos, Google quiere ayudar a este sector a programar citas online con sus pacientes. Estos enlaces se utilizarán para conferencias virtuales o citas telefónicas con proveedores de atención médica. Si algunas clínicas médicas ya ofrecían este servicio o tenían información al respecto en sus sitios web, Google lo habrá rastreado y completado automáticamente estos enlaces en el perfil GMB del centro de salud. Sin embargo, no es un método 100% fiable, por lo que los centros de salud deben revisar estos atributos ellos mismos.
A diferencia de lo que ha hecho adquiriendo TheOrderingApp, para ofrecer a los restaurantes otra opción de entrega a domicilio, Google no proporciona su propio software para las conferencias online. Simplemente, facilitará la conexión entre la clínica y el paciente. Una vez que se ha presentado la información al usuario, corresponde al proveedor de atención médica configurar su plataforma para llevar a cabo la cita.
El límite de 10 ubicaciones en las publicaciones de Google se levanta temporalmente
COVID-19 ha obligado a Google a resolver un problema que ellos mismos habían creado. Google Posts es una herramienta de marketing gratuita y efectiva que permite a las empresas agregar contenido de microblog directamente en el perfil de GMB. Las publicaciones de Google pueden comunicar ventas, horarios especiales, eventos y cualquier otra cosa que la empresa desee promocionar. Las publicaciones también disfrutan de una ubicación destacada en Maps, así como en el panel de conocimiento de la empresa, pero hasta ahora han estado sujetas a algunas limitaciones, incluida la imposibilidad de publicar masivamente para empresas con más de 10 ubicaciones.
Debido a la pandemia, Google anuló temporalmente esta restricción para permitir que las cadenas comuniquen su respuesta COVID-19 en todas sus fichas. Las marcas que han estado ignorando las publicaciones de Google hasta ahora debido al límite de 10 ubicaciones, es el momento de utilizar esta herramienta de marketing. Estas marcas ahora pueden adjuntar actualizaciones relacionadas con COVID directamente a todos sus perfiles de GMB. Sin embargo, ten en cuenta que Google ha declarado explícitamente que esta funcionalidad es solo temporal.
Las empresas pueden mostrar cambios temporales de servicio en sus páginas de Facebook
Las páginas de negocios locales de Facebook siempre han ido por detrás de Google Maps. Las funciones básicas como horarios especiales para vacaciones no han estado disponibles a pesar de ser estándar en casi todos los demás servicios de mapas. Este fallo por parte de Facebook se ha abordado ya que la pandemia exige una mejora importante en todos los canales de comunicación. Las empresas que realizan cambios temporales en sus servicios habituales ahora pueden mostrar de manera destacada esos cambios en su página de Facebook.
Si un cliente visita la página de Facebook de un restaurante, ahora puede ver rápidamente si todavía ofrece servicio de entrega y / o recogida. Las ubicaciones que están cerradas temporalmente también pueden marcarse como tales en lugar de tener que eliminar sus horarios como solución alternativa.
Las marcas sabían como mantener sus perfiles de GMB actualizados ya que la funcionalidad estaba allí. Ahora Facebook ha implementado algunas de estas mismas características debido a la cantidad de usuarios que usan Facebook como su principal fuente de información. Las empresas que han descuidado Facebook ahora tendrán que asegurarse de actualizar completamente ese punto de contacto con el cliente también.
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